針對目前中國人出境旅游呈現(xiàn)的新變化，日前一家名為奧緯咨詢的國際性管理咨詢公司通過對2015年出國旅行的1750位中國游客的調(diào)查研究，發(fā)布了一項最新的研究報告——“中國游客新面孔”。該報告旨在消除人們對中國出境游客“土豪”說之類的四大錯誤或刻板印象，同時幫助全球熱門旅游目的地例如香港提供參考。

該報告揭示了中國游客重要的旅游習慣。在零售方面，免稅商品占據(jù)了游客超過1/3的購物花銷，最普遍購買的商品類別為化妝品，其次是酒類。但百貨公司和商場是游客們最常光顧的購物場所，同樣也占據(jù)了其近1/3的花銷，主要購買的商品包括服裝、食品及紀念品。與其他旅游地點相比，香港依然遙遙領(lǐng)先被中國內(nèi)地游客視作旅游購物的首選地，最受歡迎的商品品類包括手表和珠寶，崇光百貨(Sogo)、永旺購物中心(Aeon)和置地廣場(The Landmark)是最受歡迎的商場。

這一報告調(diào)查了以下四項圍繞中國旅客的誤解。

誤解1：“出國僅僅是為了購物”——錯誤。

誠然，近乎每個中國人在旅行途中都會購物，但只有不到15%的游客把購物視為旅行的主要目的。相比之下，63%的游客旅行的意義仍在于享受美景。這一點深刻影響了全球的旅游目的地吸引游客的方式。由于香港的內(nèi)地游客數(shù)量增長放緩，2015年內(nèi)地游客在香港零售業(yè)的消費額暴跌，2016年第一季度降低了12.5%。今后香港應(yīng)當在其他活動上多下功夫而不是一味地依靠購物吸引游客。但研究同樣表明，韓國作為中國游客目前最熱的出游勝地，購物也成為了主要的旅游驅(qū)動力。

誤解2：“揮金如土”——過于絕對。

相對而言，中國旅客的確在境外有很大花銷。平均下來每人約花費3000美金，基本是全家人一個月的收入。其中有近1200美金用于購物，這就難免會給人一種中國人花錢無度的誤解。但他們在自己身上的花銷其實只有一半。超過32%的花費用于購買禮物，19%的錢則用于“代購”。由于中國旅客的需求繁雜，因此商家需要將各類商品分開來凸顯每樣商品獨特的價值——不加區(qū)別的銷售方法根本無法滿足顧客的需要。

誤解3：“總是參加旅行團”或“自由行正代替旅行團”——錯誤。

其實參加旅行團和自由行的中國游客數(shù)量都在增加。自由行游客并沒有取代參加旅行團的游客，而是作為補充。例如，游客去香港和澳門時最喜歡自由行，去臺灣則大多選擇旅游團。同時，參加旅行團的游客在中國出境旅客中實際占據(jù)了更大的比例，因此“自由行正代替旅行團”的說法也是不對的。此外，參與調(diào)查的中國游客將旅行社視為唯一最無用的信息來源，亦顯示了旅行社與游客聯(lián)系不夠緊密。

誤解4：“中國游客人人都是麻煩制造者”——錯誤。

不同文化造成的誤解導致了中國旅客時常被誤解。比如，在中國沒有給小費的習慣，而且在公共交通工具上飲食也是容許的。如果提前解釋收取服務(wù)費及設(shè)施的合理使用方式，就不會有這么多交際失誤。類似地，一些規(guī)定以及相應(yīng)的懲罰措施（如在無煙區(qū)吸煙的罰款）也應(yīng)當明確地交代清楚。開誠布公的雙向交流是避免誤解的最佳方式。

本篇報告作者奧緯咨詢大中華區(qū)合伙人魏恒德表示：“當今的中國游客是最為典型的，他們多元又復雜。如果面向消費者的企業(yè)只對他們做一些寬泛的分類且造成誤解，那就很可能會錯過關(guān)鍵的機遇。針對中國游客，每個地區(qū)、每個旅游目的地的實際情況都需要分門別類的分析。”