《人民日報》2017年02月28日 20 版 版面截圖

原題：“自由活動”難自由 導(dǎo)游設(shè)法為己謀利(服務(wù)臺·揭揭那些“套路”)

筆者曾參加由某品牌旅行社組織的赴美旅行團(tuán)。從行程單看，這款旅游產(chǎn)品涵蓋夏威夷與美國東西海岸的主要景點(diǎn)，包括鹽湖城附近的黃石公園等三大國家公園，旅游過程不繞路，頗為合理。雖然價格不菲，但是約定為純玩團(tuán)（即不去商店購物），符合我們旅行的初衷。

但在旅游過程中，筆者與團(tuán)友感到問題頗多，尤其是“自由活動”這項(xiàng)。有的旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游讓大家游覽“外觀”，進(jìn)入景點(diǎn)內(nèi)部參觀的時間太少，然后設(shè)置“自由活動”時間。

由于美國旅游景點(diǎn)多數(shù)集中在西部與東部。我們完成美國西部旅游活動之后，在鹽湖城乘機(jī)前往五大湖地區(qū)的布法羅，游覽尼亞加拉大瀑布、華盛頓、費(fèi)城、紐約等城市景點(diǎn)。在完成行程規(guī)定游覽項(xiàng)目的同時，地接導(dǎo)游設(shè)置“自由活動”時間，推薦團(tuán)友去普林斯頓大學(xué)游覽，將參觀聯(lián)合國大廈由“外觀”改為“進(jìn)入”；增加世貿(mào)遺址游覽；增加第五大道游覽時間等。最后，地接導(dǎo)游額外開出每位團(tuán)友100元美元的價格。

聽了地接導(dǎo)游的推薦之后，團(tuán)友議論紛紛。在之前游覽尼亞加拉大瀑布時，地接導(dǎo)游已經(jīng)使用“自由活動”的方式，在代購每張船票上加價25美元�，F(xiàn)在又利用“自由活動”謀利，已完全失去團(tuán)友的信任。經(jīng)過領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)，導(dǎo)游只好取消了這個項(xiàng)目。在之后的旅游過程當(dāng)中，導(dǎo)游悶悶不樂，領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)十分困難。團(tuán)友只好向國內(nèi)旅行社反映情況，讓領(lǐng)隊(duì)維護(hù)團(tuán)友的合法權(quán)益。

在美國旅游，游客就餐多數(shù)是去中餐店。就餐地點(diǎn)已經(jīng)形成“中國城”，保健品商店設(shè)置在里面。導(dǎo)游利用就餐之便，以“自由活動”的名義讓團(tuán)友去保健品店購買“肝寶”“骨膠原”“深海魚油”“葡萄籽”等。這下，導(dǎo)游感到心滿意足。購物占去較長時間，擠去不少在景點(diǎn)的游覽時間。

作為這款旅游產(chǎn)品的親歷者，我認(rèn)為有關(guān)旅行社應(yīng)該引以為戒，將功夫放在旅游品質(zhì)上，別讓“自由活動”成為導(dǎo)游謀利的潛規(guī)則。旅游主管部門也要明確，無論海內(nèi)外購物都要講規(guī)矩，不要觸碰旅游法的紅線。同時，有關(guān)旅行社要加強(qiáng)與旅游目的地國家旅行社的合作，讓地接導(dǎo)游為旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是想方設(shè)法為己謀利。

《人民日報》2017年02月28日 20 版 作者：江蘇南京市 王建國