金羊網(wǎng)訊 記者吳珊、通訊員穗旅宣報道：在“3·15”到來之際，廣州市旅游局發(fā)布典型旅游投訴案例，通過案例分析為消費者“支招”。同時，特別提醒在網(wǎng)絡報名參團游時，消費者要注意選擇正規(guī)旅行社開辦的網(wǎng)站，或通過可信的旅游交易平臺報名，切不可貪便宜落入“低價游”陷阱。

案例一：購物店內(nèi)丟失手機

游客趙女士報名參加某旅行社組織的海南五天游旅游團，旅游期間，趙女士于購物店內(nèi)手機被盜。趙女士投訴稱，該購物店是旅行社安排前往的，且導游沒有盡力協(xié)助其通過查看監(jiān)控等方式追回被盜手機，要求旅行社進行賠償。

旅行社則表示，手機是游客的隨身財物，旅行社不負保管責任。在旅游期間，導游已多次提醒景區(qū)人員密集，游客要妥善保管自身財物，趙女士手機被盜后，導游已第一時間報警處理，旅行社已盡合理注意義務，故不予賠償。

依據(jù)《旅行社管理條例》，旅行社對旅游者的人身財產(chǎn)安全有保障義務。但本案中，手機是趙女士的隨身物品，屬于由趙女士自己保管的財物。財物遺失不是因為旅行社的過錯導致的，且導游已履行提醒、協(xié)助報警處理等義務。后經(jīng)市旅游局調(diào)解，雙方表示諒解。

案例提示：游客出行在外應注意保管好自身財物，景區(qū)大多人員密集，更應多留一份心，避免財物丟失或者被盜。如發(fā)生財物遺失可向?qū)в吻笾�，第一時間報警處理。

案例二：臨行發(fā)現(xiàn)證件過期

游客錢先生報名參加某旅行社組織的香港游旅游團。出團時才發(fā)現(xiàn)其港澳通行證已過期，其認為旅行社未盡提醒注意義務，故要求退回全額團款。旅行社則辯稱，旅游合同上已經(jīng)提醒游客要注意查看相關(guān)證件是否有效，且該旅游產(chǎn)品不包括港澳通行證等相關(guān)事項。

依據(jù)《旅游法》第七十條規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能按照約定履行的，旅行社不承擔責任。本案例中，港澳通行證等相關(guān)事項不屬于雙方旅游合同約定內(nèi)容，游客出行應自行留意證件有限期。依照《旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社應當在扣除違約金和已產(chǎn)生且不可退還的費用后，將剩余團款退回給游客。經(jīng)市旅游局調(diào)解，旅行社將剩余團款退回給了游客。

案例提示：游客報團參團時要注意查看自身證件，身份證要隨身攜帶，港澳游出境游等要留心查看證件有限期，要妥善安排好自身事務，避免因行程沖突等自身原因，導致不能成行，從而帶來不必要的損失。

案例三：多次前往購物點

游客吳先生報名參加某旅行社組織的泰國游旅游團。返程后吳先生向市旅游局投訴，稱行程中導游縮短了景點游覽時間，并多次帶其一行前往購物點，要求旅行社退回團款。旅行社辯稱，旅游行程表中對于景點沒有約定具體游覽時間，且另表約定了該行程有4個購物點，游客報名時均已簽字確認，故其并未違約，拒絕賠償。在調(diào)解過程中，旅行社了解到，行程中部分景點導游確實沒有給游客留足合理的時間進行游覽，對此旅行社向游客表達了歉意，并依據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》進行了賠償。

案例提示：游客在報名參團時，要仔細閱讀旅游合同，確認明細事項后簽名，以保障自身合法權(quán)益，避免影響旅途的愉快心情，甚至帶來不必要的經(jīng)濟損失。

廣州市旅游局表示，隨著網(wǎng)絡、微信報名參團旅游的游客日益增加，相關(guān)的旅游糾紛投訴也呈上升趨勢。為了防止落入陷阱，消費者在網(wǎng)絡報名旅游團時應特別注意以下幾點：

(一)在網(wǎng)絡報名參團旅游時，要選擇正規(guī)旅行社開辦的網(wǎng)站，或通過可信的旅游交易平臺報名。

(二)報名前要仔細閱讀參團的約定事項，特別注意有關(guān)限制性的內(nèi)容。網(wǎng)絡付款需謹慎，要保存付款憑證，索取正規(guī)發(fā)票，最好要保留網(wǎng)絡溝通記錄，尤其是增項服務、特殊需求等事項。

(三)要了解旅游服務提供商所在的地區(qū)。

(四)不要盲目追求低價旅游團。