日前，由中國旅游協(xié)會主辦的2017第二屆旅游新技術(shù)發(fā)展論壇在京舉行，論壇以“智慧旅游驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局”為主題，企業(yè)界代表介紹了旅游業(yè)新技術(shù)，探討了旅游新技術(shù)發(fā)展趨勢，同時也進(jìn)行了對接交流。

行業(yè)發(fā)展呼喚技術(shù)創(chuàng)新

論壇上，企業(yè)代表普遍認(rèn)為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展呼喚更多技術(shù)創(chuàng)新。

華僑城文旅科技股份有限公司總經(jīng)理李堅提出，通過對比國內(nèi)外數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，包括游樂設(shè)備在內(nèi)的旅游技術(shù)創(chuàng)新前景廣闊、市場潛力巨大。此外，還有一些值得關(guān)注的趨勢，比如“旅游+”多產(chǎn)業(yè)融合、文化IP開發(fā)等，尤其是文化IP開發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新起關(guān)鍵作用，恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)可以將文化IP“翻譯”成旅游產(chǎn)品，目前國內(nèi)在這方面需要進(jìn)一步改進(jìn)。

路書科技創(chuàng)始人程小雨重點分析了“定制游快速發(fā)展”。她說，2016年不僅涌現(xiàn)了大量定制旅游創(chuàng)業(yè)公司，而且行業(yè)巨頭紛紛進(jìn)場，如2016年3月攜程成立定制旅游頻道，交易規(guī)模迅速增至10億元，同時，定制游內(nèi)涵越來越豐富，已經(jīng)聚集了龐大的客群。

易觀旅游行業(yè)研究中心資深分析師姜昕蔚對在線旅游進(jìn)行了分析。她說，總體來看，2016年在線旅游滲透率超過15%，在線旅游市場交易規(guī)模持續(xù)兩位數(shù)增長。從市場角度看，自由行興起倒逼在線旅游企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系及業(yè)務(wù)流程升級；從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，互聯(lián)網(wǎng)化程度不斷升級，通過線上線下整合，正在將冗長的產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)鏈條通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化；從企業(yè)角度看，企業(yè)運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)化也在不斷升級，通過互聯(lián)網(wǎng)提升資源采購、服務(wù)運(yùn)營等效率。在此基礎(chǔ)上，在線旅游企業(yè)創(chuàng)新正在不斷加速。

中科大旗副總經(jīng)理楊陳認(rèn)為，全域旅游發(fā)展有多項指標(biāo)，其中之一就是建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心，依托旅游大數(shù)據(jù)開展智慧旅游管理、營銷和服務(wù)。數(shù)據(jù)中心可以將政府、企業(yè)、游客有機(jī)聯(lián)系起來，由云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、通信設(shè)施等支撐，實現(xiàn)三方共贏。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新也是全域旅游題中之義。

新技術(shù)浪潮精彩紛呈

論壇上，業(yè)界代表不僅分析了當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，同時也分別介紹了各自在技術(shù)創(chuàng)新方面的實踐經(jīng)驗。

李堅介紹，面對旅游業(yè)不斷增長的技術(shù)需求，華僑城文旅科技進(jìn)行了很多技術(shù)創(chuàng)新實踐。如，在大型高科技室內(nèi)外游樂設(shè)施方面，華僑城文旅科技打造了天地劇場、影視跳樓機(jī)、懸浮劇場、無人機(jī)秀等；在旅游安全管控方面，自主研發(fā)了園區(qū)管控系統(tǒng)“黑匣子”，實時采集和記錄設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，自動預(yù)警。

程小雨則介紹了路書科技的創(chuàng)新實踐。她說，路書針對定制旅行開發(fā)了一個SaaS（通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)）技術(shù)平臺——“路書·云TOS”。這是一個專業(yè)的旅游行程編輯平臺，為旅行社、定制游公司提供技術(shù)支持，協(xié)助旅行社設(shè)計行程、積累線路模版，提高線路重復(fù)使用率。

金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)政府云事業(yè)部旅游電子合同平臺總監(jiān)許艷艷表示，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級中有很多痛點，比如旅游安全、金融風(fēng)險、節(jié)假日景區(qū)爆滿、旅行社低價怪圈等，這也是技術(shù)創(chuàng)新所要克服的難點。針對這些痛點，金棕櫚著力進(jìn)行了五大技術(shù)創(chuàng)新：旅游大數(shù)據(jù)、旅游金融科技、網(wǎng)約導(dǎo)游領(lǐng)隊講解員、在線旅游培訓(xùn)、智慧全域旅游。

大國慧谷董事長鄭文正介紹說，大國慧谷打造了一個智慧導(dǎo)游系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)景區(qū)動態(tài)全景瀏覽，提升景區(qū)網(wǎng)站營銷及服務(wù)能力，為游客提供完善的游前體驗；在語言解讀模塊，提供了專業(yè)的真人導(dǎo)游景點講解，提供多國語言在線真人翻譯。此外，與知名電商企業(yè)合作打造了體驗式電商，在購物時間有限的情況下，游客可以在大巴車上繼續(xù)通過手機(jī)“實景”逛店。

姜昕蔚基于易觀旅游的數(shù)據(jù)統(tǒng)計提出，近年來旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新亮點很多，其一是大數(shù)據(jù)技術(shù)，如螞蜂窩利用大數(shù)據(jù)為個性化交易提供指導(dǎo)；其二是個人征信技術(shù)，如阿里飛豬通過芝麻信用簡化簽證辦理和酒店入住等流程；其三是智能設(shè)施，2016年10月全國旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺也上線運(yùn)行；其四是“直連”技術(shù)，供應(yīng)商與用戶直接對接，如攜程與漢莎航空達(dá)成系統(tǒng)直連。

前景光明也要避免誤區(qū)

新技術(shù)的涌現(xiàn)為旅游業(yè)發(fā)展描繪了一個光明的前景。

分音塔科技首席執(zhí)行官關(guān)磊帶來的一款名為“準(zhǔn)兒”的翻譯機(jī)引起了圍觀，記者也體驗了一把，比手機(jī)略小的機(jī)身，只有兩個按鈕，一個是中文翻譯成外語，另一個是外語翻譯成中文，翻譯準(zhǔn)確率較高。關(guān)磊預(yù)測，未來的出境游，游客只要帶上“手機(jī)、翻譯機(jī)、充電寶”，就可以暢游世界。

姜昕蔚則提出，未來，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)結(jié)合，將改進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行方式。

盡管與會代表對旅游技術(shù)創(chuàng)新充滿熱情和信息，但是也有代表提出要避免一些誤區(qū)。

深圳普樂方文化股份創(chuàng)始人、副董事長黃振華提出，旅游科技的最終目的是為游客帶來便利性和舒適性，而不是凌駕于旅游之上，片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，盲目“炫技”，并不可取�？萍几�多應(yīng)在“后臺”發(fā)力。

黃振華還提出，與國外市場相比，國內(nèi)很大一部分游客對于文化IP仍是快餐式消費(fèi)，國人對IP的忠誠度較低，IP的流動性非常大。單靠幾個IP帶來較高的重游率很難，因此建議小型化、碎片化項目設(shè)計，利用多樣化的IP，經(jīng)過快速迭代、模塊化運(yùn)行，來實現(xiàn)盈利。（記者 李志剛）