11月21日，湖北媒體《長江日報》報道了武漢旅行社拒絕85后市民報云南特價團一事。隨后，有關(guān)“旅行社存在年齡歧視”的話題迅速升溫。

都市時報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅在湖北，包括廣東、貴州等多個省份的旅行社均存在收取“85后補差費”現(xiàn)象。云南省旅游局回應(yīng)稱，執(zhí)法大隊如發(fā)現(xiàn)變相“宰客”現(xiàn)象，將依法進行查處。

核實

武漢旅行社

拒收28歲以下游客

11月21日，《長江日報》“民生新聞”版刊登了一篇標題為“云南特價團特別拒絕‘85后’”的報道。文中稱，武漢市近日新增一項規(guī)矩：老年人報團受限后，旅行社又開始拒絕28歲以下市民報云南特價團。

報道稱，該報記者佯裝成消費者，分別前往旅游百事通、湖北省中國旅行社、武漢東方國際旅行社門市咨詢。得到的答復(fù)是：“‘昆明、大理、麗江雙飛六日純玩游’的報價為1760元，但年齡必須在28歲至54歲之間。”

為什么不接受28歲以下市民報云南特價團?中國國旅(武漢)旅行社一張姓工作人員透露，這一人群大多熟悉市場行情和價格，即便跟團后進入購物點，大多也不會購物，這直接導(dǎo)致導(dǎo)游拿不到提成。

針對這一報道，都市時報記者昨日進行了電話核實。

下午2時30分，記者打開武漢國青國旅旅行社官網(wǎng)，一條“錯峰出游很劃算，國青國旅底價促銷月”的宣傳語奪人眼球。查閱從武漢前往云南的旅行路線，共可查詢到5條線路。其中，旅游路線“武漢到昆明、大理、麗江雙飛6日品質(zhì)游”排列第一位，其標價為2280元起。其余路線的旅行時間為6至8天，價格則在2000元至3000元不等。

記者以武漢市民的身份撥通該旅行社熱線電話咨詢，并提出希望參與云南特價旅行團。一名女性工作人員馬上詢問記者年齡信息。當(dāng)?shù)弥�記者�?5后時，該工作人員以“不符合要求”為由拒絕記者參團。

湖北康輝國際旅行社一名熱線員也在電話中問起記者年齡。不同的是，當(dāng)?shù)弥�記者�?5后時，該工作人員稱，特價旅行團需要收取特殊費用，如游客年齡在28歲以下，就要多支付300塊錢。

調(diào)查

6家旅行社有4家

收取“85后補差費”

武漢當(dāng)?shù)卮嬖诼眯猩缇芙^85后報云南特價團現(xiàn)象，全國各省、市旅行社情況如何?記者隨機挑選了國內(nèi)6家旅行社進行調(diào)查。

下午2時21分，記者致電湖南中聯(lián)國際旅行社。一名工作人員推薦了“長沙到云南昆明-大理-麗江魅力舒心游雙飛6天旅游線路”。當(dāng)記者表明年齡不到28歲時，對方以云南當(dāng)?shù)夭唤邮?ldquo;此類年齡”為由，拒絕報云南特價團的要求。

6分鐘后，記者聯(lián)系上江西省贛中旅國際旅行社。一名工作人員在電話中稱，云南當(dāng)?shù)赜幸粭l“拒收85后”的不成文規(guī)定，如游客是85后，當(dāng)?shù)芈眯猩鐚⒁?ldquo;消費能力不足”拒收。“如游客要參加，旅行社可加收1000多元‘補差費’。”該名工作人員說。

“85后消費能力差，不能參與特價團。”河南康輝國際旅行社這樣答復(fù)記者。一名旅行社工作人員稱：“如85后市民要求參與，可事先多繳300元錢‘補差費’。”

下午2時35分，記者與廣東省深圳市全品國際旅行社有限公司聯(lián)系之后，公司工作人員說，市民現(xiàn)在可以報名參加“深圳到昆明、大理、麗江6天游”，而對于“特價旅游路線”，該工作人員表示“不知道”。

貴州省貴陽旅行社一名工作人員向記者推薦了“貴陽到昆明、大理、麗江6天臥鋪游”路線。對85后報名游客，該旅行社同樣要求多收取100元錢“補差費”。

黑龍江省中國國際旅行社則明確告知，游客年齡在25歲以上，才能報“哈爾濱到昆明、版納、緬甸”特價旅游路線。如年齡未超過20歲，將收取300元錢“補差費”。

業(yè)內(nèi)人士

年齡歧視根源

還是“零負團費”

5年以前，從云南組團到北京市和海南省旅行，游客經(jīng)常被要求交付200至300塊錢的附加費。一名不愿透露姓名的云南旅行業(yè)內(nèi)人士介紹，類似規(guī)定其實還有不少，比如游客組團到北京，老人群體不能超過20%-30%，因為旅行社只能從游客購物上賺取利潤。

對于國內(nèi)出現(xiàn)旅行社不接收85后游客的現(xiàn)象，上述業(yè)內(nèi)人士透露，這種現(xiàn)象與旅游線路、團隊質(zhì)量有關(guān)，而且并非在云南才有，海南、北京、桂林、華東等地區(qū)的旅行社同樣存在。

該業(yè)內(nèi)人士稱，一些特惠團，特別是“零負地接”的旅行社，必須依靠游客進入當(dāng)?shù)厣痰晗�費才能有所貼補。某些旅行社為了攬客拋出“特價”路線，實際上存在“接待風(fēng)險”，假設(shè)一批旅客不喜歡購物，虧損將由旅行社承擔(dān)。

“比如一家前往泰國的旅行團，收取旅行費1000元錢，但實際上這點費用只能滿足訂購飛機票所需。”如果游客去到泰國后不購物，那么旅行社就會虧損，這種風(fēng)險使旅行社漸漸形成了“年齡歧視”。

他還表示，如果市民參與品質(zhì)團，就不會出現(xiàn)這樣的情況。因為旅行社在收取旅行費時已經(jīng)完成游客個人營業(yè)額。在這些路線上，將不會對游客進行強制“消費”。

省旅游局

旅行社變相收費

將承擔(dān)違規(guī)責(zé)任

旅行社拒收85后游客，是否違反了相關(guān)條例?昨日，云南省旅游局執(zhí)法總隊隊長楊澄在電話中告訴記者，這種行為違反了國家旅游局頒布的有關(guān)細則。如果存在年齡或者職業(yè)上的“歧視”，旅行社要承擔(dān)違規(guī)責(zé)任。

楊澄說，省旅游局曾多次對因年齡原因拒收游客現(xiàn)象明令禁止。云南旅行社如果因此明顯影響到游客權(quán)利，執(zhí)法總隊將對其查處。

記者查閱《旅行社條例實施細則》，發(fā)現(xiàn)第三十三條第二款中明確提到禁止年齡歧視：“同一旅游團隊中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項：旅游者存在年齡或者職業(yè)上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動要求的除外。”

對于85后遇到這種現(xiàn)象如何維權(quán)的問題，云南凌云律師事務(wù)所孫文杰律師認為，事發(fā)后，應(yīng)先搜集到相關(guān)證據(jù)，如果存在歧視消費者的情況，市民可到相關(guān)部門進行舉報，由旅游局進行監(jiān)督處理。

網(wǎng)民聲音

@雨的作為：現(xiàn)在信息的透明度越來越高，還是靠老套路經(jīng)營，走不遠的。

@零售銀行：85后的消費特點：購買前習(xí)慣對產(chǎn)品和市場進行了解和比對，而且對產(chǎn)品的品牌、細節(jié)服務(wù)等方面也比較挑剔。不下真功夫，是很難獲得這些客戶的青睞的!

@斯小穎BB：對于旅行這個事，我最不喜歡的就是跟團。即便它在價格上有優(yōu)勢，但是游客如不能好好感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和風(fēng)景的話，那還算什么旅游呢?我寧愿選擇自由行。

@翼-魚：旅行社又不是公益單位，肯定要從游客購物途徑上賺錢。游客想用“負團費”享受“純玩團”的待遇，那是不可能的，畢竟“羊毛出在羊身上”。

@鹵lulull蛋beardiva_3：其實旅行社也有難處，如果市民報團價錢高，可能沒有人會感興趣;如果報團價錢低，他們也只好在購物這個點上下功夫，把“負團費”賺回來。

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