作為大型OTA進(jìn)軍親子游市場的急先鋒，同程旅游于今年六月份率先推出獨(dú)立的親子游品牌，其與《爸爸去哪兒》第三季的合作更是引發(fā)了同款親子產(chǎn)品的熱銷，在業(yè)界引發(fā)了熱烈討論。同程旅游創(chuàng)始人、COO吳劍女士日前受邀出席北京電視臺財經(jīng)頻道《財經(jīng)鋒匯》節(jié)目的座談，在座談中她系統(tǒng)介紹了同程旅游親子游業(yè)務(wù)的理念和運(yùn)營模式，就親子游產(chǎn)品概念、產(chǎn)品設(shè)計等話題對親子游市場的發(fā)展進(jìn)行了探討。

 

      為什么親子游市場會這么火？

 

      怎么樣看待當(dāng)前國內(nèi)的親子游市場，為什么親子游會這么火？吳劍女士認(rèn)為，這要?dú)w結(jié)為三個方面的原因。首先是市場需求的增長，尤其是家庭旅游需求的增長；第二是《爸爸去哪兒》等親子游電視節(jié)目的推動；第三是移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)，如今很多家長喜歡在社交媒體上曬親子游的信息，在家長當(dāng)中營造了親子游的氛圍，從而刺激了親子游需求的增長。

 

      來自同程旅游的一項數(shù)據(jù)表明，家庭及親子游需求在旅游需求中的比例可達(dá)到80%以上。另外，80后家長群體的迅速壯大也成為親子游市場快速增長的重要推動力。2013年湖南衛(wèi)視推出明星親子真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》以來，親子游的關(guān)注度和需求均有顯著增長，直接推動該市場進(jìn)入高速成長期。

 

      如何設(shè)計親子游產(chǎn)品？

 

      隨著親子游需求的持續(xù)增長，市場上涌現(xiàn)出了各種名目的親子游產(chǎn)品，其中有不少名不副實(shí)的“偽親子游”。那么到底什么樣的旅游產(chǎn)品才算是真正的親子游呢？吳劍女士在座談中表示，無論是哪種形式的親子游，最終的目的都是為了讓家庭氛圍更融洽，使家長與孩子的交流、互動以及快樂的感覺能夠得到提升。

 

     基于上述判斷，同程旅游的親子游產(chǎn)品非常注重親子與旅游的有機(jī)結(jié)合，也突出了親子游品牌“快樂童心”的基本理念。

 

      在談到如何設(shè)計親子游產(chǎn)品這一問題時，吳劍女士表示，同程旅游今年暑期的親子游產(chǎn)品主要是結(jié)合《爸爸去哪兒》第三季的節(jié)目播出推出同款產(chǎn)品，基本上是節(jié)目播到哪里，親子線路就開發(fā)到哪里。目前，該節(jié)目第三站同款的南靖土樓、田螺坑、云水瑤古鎮(zhèn)相關(guān)線路已經(jīng)推出，在這一過程中突出的仍然是親子與旅游相結(jié)合這一理念。

 

      另外，她還認(rèn)為，孩子是親子游的核心，親子游產(chǎn)品的設(shè)計需要充分考慮不同年齡層孩子的特點(diǎn)。3至5歲的孩子比較活潑好動，需要家長更多地陪伴；6至9歲的孩子具備了一定的獨(dú)立思考能力，可以在產(chǎn)品設(shè)計中加入任務(wù)的元素，讓孩子去完成一些趣味任務(wù)，類似《爸爸去哪兒》的節(jié)目設(shè)置；10歲以上的孩子，獨(dú)立思考的能力更強(qiáng)了，對于社交的需求在加強(qiáng)，針對他們的產(chǎn)品設(shè)計需要考慮到更多互動、交流的元素。

 

      怎樣才能讓親子游的用戶體驗(yàn)更好？

 

      在親子游市場火爆的同時，市場上的親子游產(chǎn)品魚目混珠，用戶體驗(yàn)參差不齊，那么到底怎樣才能讓親子游的用戶體驗(yàn)更好呢？對此，吳劍女士重點(diǎn)給出了兩方面的回答。她認(rèn)為，要想用戶體驗(yàn)好，首先是產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計要好，好的創(chuàng)意可以撬動市場需求，例如同程旅游推出的夜宿海洋館產(chǎn)品，讓大家和魚同眠，就成功開發(fā)了海洋館親子游這個創(chuàng)意產(chǎn)品；其次是過程的服務(wù)質(zhì)量控制，主要是親子游出游過程中，現(xiàn)場配備的培訓(xùn)導(dǎo)師、老師、領(lǐng)隊等要能夠提供良好的服務(wù)，現(xiàn)場人員能否當(dāng)好“孩子王”這個角色非常關(guān)鍵。

 

      同程旅游目前已經(jīng)與一些度假酒店、主題公園等聯(lián)合推出了參與度、趣味性較高的親子游創(chuàng)意產(chǎn)品，并形成了陶藝DIY等特色產(chǎn)品。

 

      如何拓展市場？

 

      作為在線旅游親子游領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，同程旅游是怎樣拓展親子游市場的？對此，吳劍女士主要從三個方面做了回答。

 

      首先，同程旅游在OTA市場已經(jīng)運(yùn)營了十年，積累了海量用戶，因此可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)從中挖掘出大量親子游用戶；

 

      第二是產(chǎn)品驅(qū)動，通過不斷設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品吸引并留住用戶，同程旅游有專門的親子游團(tuán)隊，他們不斷從全國各地獲取親子游的最新需求趨勢，并迅速投入產(chǎn)品設(shè)計；

 

      第三是市場宣傳，主要是增加廣告投放。今年年初以來同程旅游針對親子游市場進(jìn)行了全媒體廣告投放，與《爸爸去哪兒》的合作只是其中之一。

 

       創(chuàng)業(yè)公司和成熟公司哪個更能把親子游業(yè)務(wù)做好？

 

      節(jié)目討論的最后一個話題是：創(chuàng)業(yè)公司和成熟公司哪個更能夠把親子游業(yè)務(wù)做好？吳劍女士認(rèn)為，成熟公司更容易把親子游業(yè)務(wù)做好。

吳劍女士表示，成熟公司通過內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制完全可以把親子游業(yè)務(wù)做好。目前，同程旅游內(nèi)部已經(jīng)建立了一個創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制，現(xiàn)在的親子游團(tuán)隊就來自這樣一個機(jī)制。她認(rèn)為，在成熟大公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊能夠獲得大平臺的資金、人才等方面的資源支持，同時又可以保持足夠的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，因此比外部從零做起的團(tuán)隊更容易成功。

 

      國務(wù)院常務(wù)會議近日通過的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，明確指出要實(shí)施旅游消費(fèi)促進(jìn)計劃，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，支持研學(xué)旅行發(fā)展，寓教于游。同時還對相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)提出了指導(dǎo)性意見。這意味著親子游的發(fā)展得到了政策層面的大力支持，預(yù)計該細(xì)分市場未來還將迎來更大的爆發(fā)。