原標題：無錫老人出游多元化 期待更多細服務

　　國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》將于9月1日起實施。在無錫，老年游客約占旅游總人數(shù)的15%-20%。無錫老年游市場的現(xiàn)狀如何？服務規(guī)范的出臺將給老年游市場帶來哪些變化？記者就此進行了一番采訪。

　　無錫老人“觸網(wǎng)”能力強，農家樂、出境游兩頭熱

　　上周六，70歲的吳先生與一幫老伙伴組成12個人的自駕團，從無錫出發(fā)前往青海“避暑”。一路上，吳先生每天都會發(fā)朋友圈定位地點、拍攝美景，樂在其中。

　　與過去一提老年游就要與低價游劃上等號不同，現(xiàn)在的老年游客不僅“觸網(wǎng)”能力強，活躍于微信朋友圈，對出游的需求也越來越多元化。“無錫老年游市場的老人年齡以60-75歲為主。這個群體不服老，經(jīng)歷豐富，能力也強。”樂齡人旅游俱樂部負責人葉建軍表示，大眾市場性價比高的旅游產(chǎn)品仍是老年人最喜歡的一類。“這段時間，無錫就有很多老人跑去浙江農家樂避暑，人均一天60元-100元，還有大巴車接送。”

　　除此之外，自駕游、自助游、深度游等小眾的細分市場也有不少老年人的身影，他們對品牌、品質、線路、性價比等都很注重。特別是出境游對老年人的吸引力正在逐年遞增，因簽證等手續(xù)辦理簡便，在有生之年出個國已經(jīng)成為老年群體的一種時尚，目的地范圍也更廣。

　　規(guī)范操作起來有難度，旅行社服務成本提高

　　目前，旅游市場上專門為老年人開發(fā)的旅游產(chǎn)品仍不多見，主要還是以低廉的價格吸引老人，強制購物、收取年齡附加費等不合理現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　對老年人來說，老年旅游服務規(guī)范能讓他們清楚了解自己出游時應該得到哪些保障和服務，對旅行社則起到了很好的指導作用。

　　但是，規(guī)范本身并非強制性的法規(guī)制度，其實對旅行社是缺乏約束力的。無錫某旅行社相關人士坦言：“這一老年游‘國標’有點超前，有的規(guī)范會提高旅行社的服務成本，有的則不具備可操作性。如交通方面，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應安排臥鋪，并盡量安排下鋪。目前火車票為電子隨機售票，無法保證一定是下鋪。還有包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生服務，操作起來也有難度。”

　　量身定制產(chǎn)品，增強老年游客黏性

　　即便服務規(guī)范非強制規(guī)定，卻也給旅行社如何做好老年游市場指明了方向。國家旅游局近日對《旅行社條例(修訂草案送審稿)》公開征求意見，送審稿中擬規(guī)定，旅行社及其分社、服務網(wǎng)點如果無正當、合理理由以低于接待和服務費用招徠、組織、接待旅游者，將被處三萬元以上三十萬元以下罰款。

　　“低價游不再是老年游的發(fā)展方向，針對老年人的特殊需求，量身打造適合老人的旅游產(chǎn)品，如養(yǎng)生度假主題、文化攝影之旅等，增強老年游客黏性，是線上線下旅行社應該努力的方向。”葉建軍表示，品牌旅行社應該做自組團，自己設計線路，做細服務，保障品質，價錢雖然高一點，但體驗度不同，老年游客的滿意度也會大大提高。兩個月前，江蘇康輝組織30多人的老年團前往英國、愛爾蘭旅游12天，人均1.8萬元。返程在愛爾蘭的機場遇航班取消，折騰了11個小時后才坐上飛機�；氐綗o錫后，旅行社相關負責人發(fā)函跟航空公司溝通維權。游客們都買了保險，最后每人收到5000元賠償，對旅行社的優(yōu)質服務十分滿意。

　　一直深耕無錫老年游市場的無錫觀光國旅拿到了出境游資質。旅行社負責人表示，除了價格相對低廉的農家樂游線外，他們已經(jīng)在開發(fā)推出一批具有文化內涵的長線深度游產(chǎn)品，以滿足無錫老年游客群體的需求。 （榮倬翊）