在旅途當(dāng)中導(dǎo)游的作用非常重要，近日國家旅游局召開了全國導(dǎo)游工作試點會議，提出將要對現(xiàn)在的導(dǎo)游體制進行改革，在線旅游平臺和旅行社也在付諸行動，讓市場更加規(guī)范有序。

國家全力改革

北京第二外國語學(xué)院教授、北京法學(xué)會旅游法研究會副會長韓玉靈說，這次導(dǎo)游試點改革是一項比較全面的一攬子計劃，一定程度上保障了導(dǎo)游的權(quán)益，在兼職導(dǎo)游領(lǐng)域抑制了一些不合理低價競爭現(xiàn)象，試點成功的話將推行全國。

從實施層面上看，通過實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試改革導(dǎo)游的準入制度更加公平公開，嘗試開展特聘導(dǎo)游認定和小語種人才進入導(dǎo)游隊伍，更具針對性和實用性。注冊制度上導(dǎo)游資格證變?yōu)榻K身有效，將導(dǎo)游培訓(xùn)方式變?yōu)閺娭菩耘c自愿性培訓(xùn)復(fù)合型培訓(xùn)體系，全國旅游院校將構(gòu)建導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，極大調(diào)動了從業(yè)人員的積極性。實行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的改革給消費者提供更加多元化的選擇，消除各地違法設(shè)置的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)障礙，讓導(dǎo)游更加市場化和開放化。健全旅游糾紛綜合處理機制，完善導(dǎo)游的評定制度，建立游客評價、用人單位考核、旅游部門獎懲為一體的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)綜合評價制度。

監(jiān)管層面上由國家旅游局開發(fā)建設(shè)的全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線。該平臺將實現(xiàn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄、導(dǎo)游服務(wù)評價和投訴、旅游部門監(jiān)管執(zhí)法、導(dǎo)游網(wǎng)上培訓(xùn)、星級評價、信息咨詢、突發(fā)事件應(yīng)急管理等公共服務(wù)。為導(dǎo)游、游客、旅游企業(yè)、行業(yè)組織和管理部門提供更有針對性的服務(wù)。導(dǎo)游證升級為電子化后可以通過平臺在線打印紙質(zhì)導(dǎo)游身份標識，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)從跨區(qū)域受限到自由流通，使導(dǎo)游在全國范圍能自由擇業(yè)、合理分配、有序流通，游客對導(dǎo)游從被動配給到自主選擇，滿足多元化和個性化旅游需求。通過導(dǎo)游執(zhí)業(yè)大數(shù)據(jù)分析，更加準確了解市場變化，有針對性制定政策和實施監(jiān)管。

自由執(zhí)業(yè)平臺

國家在進行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點時把攜程旅行網(wǎng)和同程旅游網(wǎng)作為試點單位。攜程旅行網(wǎng)導(dǎo)游平臺負責(zé)人宋臻說，導(dǎo)游服務(wù)平臺本月已正式上線向游客開放。平臺有三大優(yōu)勢：服務(wù)保障，為國內(nèi)自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任保險費，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“自然災(zāi)害保障金、旅游預(yù)警機制”等旅游保障。實名認證，攜程作為國家旅游局開放的首批導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點企業(yè)，線上的導(dǎo)游資質(zhì)通過全國導(dǎo)游公共監(jiān)督平臺實名認證。免費入駐，平臺在推廣期間免收服務(wù)費和加盟費。攜程參與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點并建立導(dǎo)游平臺，是希望通過分享經(jīng)濟的理念，以C2C的模式將自由行旅行者與自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游連接起來，為全球游客提供優(yōu)質(zhì)舒心的導(dǎo)游服務(wù)，同時也為有自由執(zhí)業(yè)需求的導(dǎo)游提供更為保障可靠的交易平臺。

據(jù)同程旅游相關(guān)負責(zé)人介紹，同程已初步完成了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)點評系統(tǒng)平臺的搭建工作，建立了一個覆蓋休閑度假全產(chǎn)品線的導(dǎo)游評價系統(tǒng)，完善了基于網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)的導(dǎo)游薪酬體系，建立了導(dǎo)游人員招募培訓(xùn)制度、咨詢調(diào)解制度、投訴處理制度及安全保障制度，在導(dǎo)游信息庫的建設(shè)方面，“大數(shù)據(jù)+人”是推動導(dǎo)游社會化改革試點工作的重要方法論，將大數(shù)據(jù)技術(shù)加上專業(yè)、細致的人員服務(wù)將是導(dǎo)游社會化改革能夠在實踐中快速生根發(fā)芽的重要保障。

導(dǎo)游重新定義

眾信旅游公關(guān)經(jīng)理李夢然說，導(dǎo)游自主選擇可使得導(dǎo)游和游客之間增進了解，旅行社也可以通過及時反饋做出合理安排，從而更好地服務(wù)于游客。

眾信旅游推出的達人帶路項目，就是以導(dǎo)游為主體，從線路的開發(fā)、設(shè)計、實際操作到最終成團都由導(dǎo)游全程參與，通過導(dǎo)游在境外豐富的實踐經(jīng)驗更好地服務(wù)游客。有的是攝影家可教游客攝影，美食愛好者能帶領(lǐng)品嘗當(dāng)?shù)孛朗常�有的是文化評論家可以講故事�？梢钥闯霎�(dāng)今社會人們對導(dǎo)游的要求已經(jīng)日漸提高，綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)游會通過市場競爭的考驗獲得更好的機遇和更多青睞。