在旅途當(dāng)中導(dǎo)游的作用非常重要，近日國家旅游局召開了全國導(dǎo)游工作試點(diǎn)會(huì)議，提出將要對(duì)現(xiàn)在的導(dǎo)游體制進(jìn)行改革，在線旅游平臺(tái)和旅行社也在付諸行動(dòng)，讓市場(chǎng)更加規(guī)范有序。

國家全力改革

北京第二外國語學(xué)院教授、北京法學(xué)會(huì)旅游法研究會(huì)副會(huì)長韓玉靈說，這次導(dǎo)游試點(diǎn)改革是一項(xiàng)比較全面的一攬子計(jì)劃，一定程度上保障了導(dǎo)游的權(quán)益，在兼職導(dǎo)游領(lǐng)域抑制了一些不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，試點(diǎn)成功的話將推行全國。

從實(shí)施層面上看，通過實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試改革導(dǎo)游的準(zhǔn)入制度更加公平公開，嘗試開展特聘導(dǎo)游認(rèn)定和小語種人才進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍，更具針對(duì)性和實(shí)用性。注冊(cè)制度上導(dǎo)游資格證變?yōu)榻K身有效，將導(dǎo)游培訓(xùn)方式變?yōu)閺?qiáng)制性與自愿性培訓(xùn)復(fù)合型培訓(xùn)體系，全國旅游院校將構(gòu)建導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，極大調(diào)動(dòng)了從業(yè)人員的積極性。實(shí)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的改革給消費(fèi)者提供更加多元化的選擇，消除各地違法設(shè)置的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)障礙，讓導(dǎo)游更加市場(chǎng)化和開放化。健全旅游糾紛綜合處理機(jī)制，完善導(dǎo)游的評(píng)定制度，建立游客評(píng)價(jià)、用人單位考核、旅游部門獎(jiǎng)懲為一體的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)綜合評(píng)價(jià)制度。

監(jiān)管層面上由國家旅游局開發(fā)建設(shè)的全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線。該平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴、旅游部門監(jiān)管執(zhí)法、導(dǎo)游網(wǎng)上培訓(xùn)、星級(jí)評(píng)價(jià)、信息咨詢、突發(fā)事件應(yīng)急管理等公共服務(wù)。為導(dǎo)游、游客、旅游企業(yè)、行業(yè)組織和管理部門提供更有針對(duì)性的服務(wù)。導(dǎo)游證升級(jí)為電子化后可以通過平臺(tái)在線打印紙質(zhì)導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)從跨區(qū)域受限到自由流通，使導(dǎo)游在全國范圍能自由擇業(yè)、合理分配、有序流通，游客對(duì)導(dǎo)游從被動(dòng)配給到自主選擇，滿足多元化和個(gè)性化旅游需求。通過導(dǎo)游執(zhí)業(yè)大數(shù)據(jù)分析，更加準(zhǔn)確了解市場(chǎng)變化，有針對(duì)性制定政策和實(shí)施監(jiān)管。

自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)

國家在進(jìn)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)時(shí)把攜程旅行網(wǎng)和同程旅游網(wǎng)作為試點(diǎn)單位。攜程旅行網(wǎng)導(dǎo)游平臺(tái)負(fù)責(zé)人宋臻說，導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)本月已正式上線向游客開放。平臺(tái)有三大優(yōu)勢(shì)：服務(wù)保障，為國內(nèi)自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“自然災(zāi)害保障金、旅游預(yù)警機(jī)制”等旅游保障。實(shí)名認(rèn)證，攜程作為國家旅游局開放的首批導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)企業(yè)，線上的導(dǎo)游資質(zhì)通過全國導(dǎo)游公共監(jiān)督平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證。免費(fèi)入駐，平臺(tái)在推廣期間免收服務(wù)費(fèi)和加盟費(fèi)。攜程參與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)并建立導(dǎo)游平臺(tái)，是希望通過分享經(jīng)濟(jì)的理念，以C2C的模式將自由行旅行者與自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游連接起來，為全球游客提供優(yōu)質(zhì)舒心的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)也為有自由執(zhí)業(yè)需求的導(dǎo)游提供更為保障可靠的交易平臺(tái)。

據(jù)同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，同程已初步完成了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)平臺(tái)的搭建工作，建立了一個(gè)覆蓋休閑度假全產(chǎn)品線的導(dǎo)游評(píng)價(jià)系統(tǒng)，完善了基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)游薪酬體系，建立了導(dǎo)游人員招募培訓(xùn)制度、咨詢調(diào)解制度、投訴處理制度及安全保障制度，在導(dǎo)游信息庫的建設(shè)方面，“大數(shù)據(jù)+人”是推動(dòng)導(dǎo)游社會(huì)化改革試點(diǎn)工作的重要方法論，將大數(shù)據(jù)技術(shù)加上專業(yè)、細(xì)致的人員服務(wù)將是導(dǎo)游社會(huì)化改革能夠在實(shí)踐中快速生根發(fā)芽的重要保障。

導(dǎo)游重新定義

眾信旅游公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然說，導(dǎo)游自主選擇可使得導(dǎo)游和游客之間增進(jìn)了解，旅行社也可以通過及時(shí)反饋?zhàn)龀龊侠戆才�，從而更好地服�?wù)于游客。

眾信旅游推出的達(dá)人帶路項(xiàng)目，就是以導(dǎo)游為主體，從線路的開發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)際操作到最終成團(tuán)都由導(dǎo)游全程參與，通過導(dǎo)游在境外豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更好地服務(wù)游客。有的是攝影家可教游客攝影，美食愛好者能帶領(lǐng)品嘗當(dāng)?shù)孛朗�，有的是文化評(píng)論家可以講故事�？梢钥闯霎�(dāng)今社會(huì)人們對(duì)導(dǎo)游的要求已經(jīng)日漸提高，綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)游會(huì)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)獲得更好的機(jī)遇和更多青睞。