國家旅游局18日公布了2016年中秋小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月15日至17日，全國共處理旅游投訴134件。其中，旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)56件、旅游景區(qū)35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購物3件、餐飲1件、交通1件。其中，兩名游客因毆打?qū)в�，被國家旅游局列入旅游不文明行為記錄�?/p>

遼寧籍游客姚某在陜西西安驪山風(fēng)景區(qū)，向值班導(dǎo)游員趙某問路時(shí)，因趙某的指引與之前姚某了解的線路不一致，便辱罵、毆打該導(dǎo)游致其受傷。而另一名江蘇籍游客藍(lán)某在福建武夷山等候纜車過程中，因另一旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游王某某勸阻其插隊(duì)，雙方發(fā)生爭執(zhí)，藍(lán)某毆打?qū)в瓮跄衬�，造成王某某多處受傷并入院治療�?/p>

國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，兩名游客的行為嚴(yán)重侵害了導(dǎo)游的權(quán)益，造成了嚴(yán)重的社會不良影響，根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定，兩名游客被列入旅游不文明行為記錄，期限分別是3年和4年。

為懲戒旅游不文明行為，國家旅游局制定了《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，目前已有22名游客和1名旅游從業(yè)人員被列入“黑名單”。

《人民日報(bào)》2016年9月19日11版 作者：王珂