10月28日，常州市消協(xié)發(fā)布我市部分旅游線路體驗式調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，對我市各大景點的總體滿意度為85.5分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低、行程縮水和工作人員失職為主要失分項。

　　 據(jù)了解，本次體驗活動共有40名志愿者參加，年齡從25歲至45歲不等，職業(yè)分別為自由職業(yè)者、私營企業(yè)主、企業(yè)員工、教師、公務(wù)員、醫(yī)生、媒體從業(yè)人員等。他們對市內(nèi)（含區(qū)、縣）旅游的餐飲、住宿、交通、景區(qū)、娛樂、購物等六大方面的服務(wù)進行了體驗式調(diào)查。本次旅游線路共9條，每人體驗一條旅游線路，行程2天。

　　 調(diào)查結(jié)果顯示，志愿者平均消費為每人1751元，志愿者對我市各大景點的總體滿意度為85.5分，所有參與調(diào)查的志愿者對常州旅游市場的總體評價都較為滿意。其中餐飲服務(wù)部分滿意度為82.5分，費用占本次消費比重27.1%；住宿服務(wù)部分滿意度為89.7分，費用比重39.2%；交通服務(wù)部分滿意度為88.1分，費用比重10.3%；景點服務(wù)部分滿意度為82.6分，費用比重16.3%；購物服務(wù)滿意度為79.3%；娛樂服務(wù)滿意度為82.5分，占消費比重6.9%。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，我市的旅游市場總體來說水平較高、規(guī)范性較強，遠高于此前中消協(xié)的國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的滿意度。

　　 根據(jù)體驗員的評價及各類證據(jù)，本次調(diào)查中也反映出旅游環(huán)節(jié)中存在的共性問題。

　　 “一小瓶礦泉水要6元，略貴……”在體驗式調(diào)查中，有志愿者這樣說。餐飲服務(wù)方面，有50%以上的志愿者反映餐飲價格偏貴。一些景區(qū)內(nèi)的餐飲店在菜品的性價比、豐富性、菜品的份量以及價格上存在問題。

　　 交通服務(wù)方面，有50%以上的志愿者反映一些景區(qū)和市區(qū)間、景區(qū)和其他公共交通點之間的往返公交路線欠發(fā)達，對于不能開車出行的游客來說很不方便。出租車等候地點標(biāo)志不明顯，停車場設(shè)施還欠發(fā)達。

　　 景區(qū)服務(wù)（含娛樂）方面，就景區(qū)門票及各項項目的票價消費是否合理來說，有90%以上的志愿者選擇了一般，只有10%的志愿者選擇了合理，反映出常州各景區(qū)的門票總體價格比消費者的心理價位普遍略高。此外，以娛樂項目為主的景區(qū)中，有70%以上的志愿者反映由于受天氣、檢修、人數(shù)不足等客觀因素的影響，經(jīng)常會有關(guān)停設(shè)施的情況出現(xiàn)，而一票通的票價卻未有減降，消費者感到體驗不足甚至不值票價。

　　 住宿服務(wù)的整體評價較其他幾類服務(wù)要高，辦理入住和退房時間平均為7分鐘，較為便捷，未出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂購和實際情況不符的情況。但有20%以上的志愿者反映，一些景區(qū)周邊酒店人流量高時接待力不足，個別景區(qū)存在酒店配比嚴重不足的情況，志愿者只能到城區(qū)尋找房源，在消費體驗的便捷度上感受較差。

　　 市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，針對發(fā)現(xiàn)的問題，市消協(xié)已建議各部門加強聯(lián)合治理，查處違法違規(guī)行為。（肖諧 萬小珍）