人民網北京11月9日電 （劉佳）人民網旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2016年10月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺10月共收到有效投訴135條，環(huán)比下降2.17%。各省份旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中去哪兒網投訴量排第一，截至11月8日，10月平臺綜合回復率43%，每條投訴平均處理時長6.6天，幫助網友追回旅游損失31659元。

【10月旅游投訴數據】

據平臺統(tǒng)計，10月涉及旅行社和景區(qū)的投訴最多，占比為28.1%，其次為酒店投訴（19.3%）、航空投訴（15.6%）、導游投訴（5.2%）和交通投訴（3.7%）。涉及旅行社和導游的投訴與九月相比略有下降，涉及景區(qū)、酒店、航空和交通的投訴較上月略有上漲。網友的投訴主要提及了導游強制購物、行程與合同不符、不退款等問題。

2016年10月旅游類別環(huán)比發(fā)展趨勢

數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的43.1%，北京、上海和四川排第二，各占5.6%，浙江和山東排第三，各占4.2%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的33.3%，攜程（31.7%）排第二，同程旅游（14.3%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網、阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網，但本月投訴較少。本月阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網和藝龍旅行網回復率均為0，去哪兒網和同程旅游回復率為100%，去哪兒網回復耗時最短，平均回復時長為3.11天。

2016年10月各企業(yè)旅游投訴前七位投訴回復率

【10月旅游投訴輿情新聞】

“十一”假期:全國處理旅游投訴359件 5起典型案例公布

國家旅游局公布國慶假期旅游投訴情況。據統(tǒng)計，10月1日至7日，全國共處理旅游投訴359件。其中，旅游景區(qū)147件、旅行社和導游領隊105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購物1件。

北京非法"一日游"投訴降七成 收繳假地圖6.2萬余份

針對北京非法“一日游”的頑疾，市旅游委相關負責人表示，從投訴案件數據來看，今年初截至10月7日，北京旅游投訴案件累計數為3284件，其中涉及非法“一日游”投訴為352件，占總量的10.72%，較去年同期（3616件）相比下降了72.9%。

【10月旅游熱門旅游投訴案例】

網友投訴原文：投訴南京途牛

本人于8.1在途牛全款下定單，預定9.13香港迪士尼酒店入住。9.12小孩生病，導致無法出行，溝通途牛，開始拒絕改期，溝通后，同意加錢改期。但是途�？头�，在讓本人電話占線等待45分鐘后，掛機，再聯(lián)系，也答應處理，等14日，再問情況時，又告知無法改期了！》》》詳細

途牛旅游網回復：非常抱歉給客人帶來不便，經與客人溝通，我司給到客人相應處理方案，客人已無異議。

網友投訴原文：去哪兒網虛假價格宣傳

去哪兒網的“低價機票”經常以低價信息吸引消費者點擊進去，在消費者預訂時永遠都顯示售完，但重新搜索后該低價信息仍然可以搜索到。》》》詳細

去哪兒網回復：消費者反饋在我司購買機票價格差距較大，經核實已經向產品部門反饋會盡快修改，告知消費者我司會盡量完善，客戶端消費者認可，協(xié)商成功。