記者近日從蚌埠市文化旅游市場管理局了解到，2016年蚌埠市共受理旅游投訴案件59件，為旅游者協(xié)調(diào)理賠金額115967元。

據(jù)介紹，這些投訴中，境內(nèi)游占投訴總數(shù)的六成，主要涉及川西游、云南游、周邊游等線路，主要問題為同團(tuán)不同價(jià)、實(shí)際線路與宣傳不符、降低酒店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不佳、增加自費(fèi)項(xiàng)目、改變行程、強(qiáng)迫購物等。而占總數(shù)四成的出境游投訴，涉及泰國、韓國等地，主要問題是旅途中航班變更、降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、意外受傷、因旅游目的地安全隱患退團(tuán)退費(fèi)產(chǎn)生糾紛等。

從被投訴對象看，占比最大的是針對旅行社方面的投訴，主要投訴問題有導(dǎo)游未盡職責(zé)、降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、延誤變更行程、擅自增減項(xiàng)目等；其次是景區(qū)(點(diǎn))方面的投訴，主要問題有景區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)存在欺騙、不執(zhí)行國家對特殊人群的優(yōu)惠政策等。

蚌埠市文化旅游市場管理局提醒廣大游客，旅游出行應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)旅行社，簽訂旅游合同，遇到糾紛請及時(shí)咨詢或投訴，旅游投訴電話：12318。