◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉蘇 通訊員 周?chē)?guó)順

我市成功入選全國(guó)文明城市，這是全市同心同德、共創(chuàng)共建的成果，是廣大干群團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，矢志不渝、勇?tīng)?zhēng)一流，不達(dá)目的誓不罷休良好風(fēng)貌的生動(dòng)詮釋。在全國(guó)文明城市創(chuàng)建中，每個(gè)徐州人都是參與者，更是實(shí)踐者、傳播者和受益者。在這場(chǎng)未曾停歇的文明接力中， 徐州市旅游局完成了完美的“一棒”，讓徐州多年“文明城市”的夢(mèng)想貢獻(xiàn)出了一份強(qiáng)大的力量。

職責(zé)細(xì)化從上到下

自市委、市政府召開(kāi)創(chuàng)建全國(guó)文明城市推進(jìn)會(huì)后，市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于印發(fā)《徐州市推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案》的通知精神，在市創(chuàng)建辦的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系及操作手冊(cè)》，根據(jù)工作職責(zé)，緊緊圍繞創(chuàng)建工作大局和測(cè)評(píng)體系的任務(wù)要求，積極探索科學(xué)的推進(jìn)路徑和工作方法，廣泛發(fā)動(dòng)市民和游客參與，對(duì)照創(chuàng)建指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)旅游局和旅游企事業(yè)單位創(chuàng)建工作的督查指導(dǎo)。

迅速成立了由局長(zhǎng)、書(shū)記任總指揮，其余班子成員任副總指揮，局處室主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的創(chuàng)建工作指揮部，指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作。并制訂了文明旅游專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案、創(chuàng)建文明單位工作方案和聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)制度，明確了全局各部門(mén)的工作任務(wù)，根據(jù)任務(wù)要求，細(xì)化分工，責(zé)任到人。同時(shí)召開(kāi)了全市文明旅游創(chuàng)建工作推進(jìn)部署會(huì)，并與各區(qū)旅游局簽訂了責(zé)任狀，明確了目標(biāo)和任務(wù)。在全市旅游行業(yè)內(nèi)，形成了齊抓共管的工作格局。

文明旅游宣傳從點(diǎn)到面

在文明城市創(chuàng)建期間，云龍湖景區(qū)內(nèi)，一塊塊公益廣告牌矗立在顯眼的位置，“文明從一點(diǎn)一滴做起”“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”等內(nèi)容讓前來(lái)的游客更多的了解到創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)該做什么，知道什么。“景區(qū)面積大、人流量大，我們?cè)谌肟谔�、路燈桿、綠化帶、游樂(lè)區(qū)等醒目位置設(shè)置溫馨提示牌，加上流動(dòng)宣傳車(chē)、文明勸導(dǎo)員齊上陣，既為游客提供了良好的公園環(huán)境，也督促游客從自身做起，文明游園。”景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

據(jù)了解，自我市文明城市創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，徐州市旅游局明確了星級(jí)飯店、旅行社、A級(jí)景區(qū)的任務(wù)指標(biāo)，要求利用電子顯示屏、固定廣告牌等媒介刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%；在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌；旅游景區(qū)出入口、游客中心、游步道旁、核心景區(qū)等位置設(shè)有文明旅游提示牌；游客中心提供文明旅游宣傳材料，導(dǎo)游解說(shuō)詞中有“不亂扔垃圾”“不隨地吐痰”“有序排隊(duì)”等內(nèi)容；在節(jié)假日增加文明引導(dǎo)員數(shù)量，廣泛開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。

此外，旅游局還充分利用官網(wǎng)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，長(zhǎng)期播放文明旅游十大提醒語(yǔ)、文明旅游公益廣告，在官網(wǎng)上設(shè)置了文明旅游專(zhuān)欄及“文明旅游百日百題”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，提高了公眾的知曉度和參與熱情。共印制文明旅游招貼畫(huà)3.5萬(wàn)份；“中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游行為公約”和“中國(guó)公民出境旅游行為指南”共計(jì)18萬(wàn)份、“文明旅游倡議書(shū)”2萬(wàn)份、“十大文明旅游宣傳標(biāo)語(yǔ)漫畫(huà)”18萬(wàn)份等相關(guān)宣傳資料。同時(shí)還充分利用節(jié)假日開(kāi)展了15場(chǎng)“文明旅游與我同行”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了大型的咨詢(xún)展臺(tái)，通過(guò)豐富多彩的文藝節(jié)目和熱烈活潑的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，向市民很好地宣傳了文明旅游、平安旅游、綠色旅游常識(shí)，極大地豐富了市民的文明旅游知識(shí)。使市民和游客更好地樹(shù)立了文明意識(shí)，自覺(jué)養(yǎng)成文明習(xí)慣，并希望通過(guò)自身行動(dòng)，為共樹(shù)徐州美好形象出一份力、盡一份責(zé)。

行業(yè)素質(zhì)提升從細(xì)到全

徐州市旅游局以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，認(rèn)真做實(shí)誠(chéng)信旅游工作，立足本地實(shí)際，著力提升全市旅游行業(yè)的誠(chéng)信度和美譽(yù)度，提高市民群眾對(duì)誠(chéng)信旅游的認(rèn)識(shí)，讓文明城市創(chuàng)建工作深入民心。

在創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”活動(dòng)中，旅游局大力開(kāi)展服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)承諾等活動(dòng)，倡導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)旅游者合理消費(fèi)，自覺(jué)遵守旅游文明行為公約，樹(shù)立了徐州對(duì)外的良好形象。

此外，還在全市旅游行業(yè)中廣泛開(kāi)展創(chuàng)建文明單位和“立足本職爭(zhēng)一流，傳遞文明樹(shù)新風(fēng)”青年文明號(hào)主題活動(dòng)，大力宣傳旅游核心價(jià)值觀——“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”。全市旅游行業(yè)各級(jí)青年文明號(hào)集體和爭(zhēng)創(chuàng)集體通過(guò)懸掛文明號(hào)獎(jiǎng)牌、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡、張貼宣傳畫(huà)、設(shè)立宣傳欄等方式，向社會(huì)展示青年文明號(hào)的良好形象。積極向游客宣傳環(huán)保知識(shí)和文明禮儀知識(shí)，做好文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸工作，以崗位文明帶動(dòng)行業(yè)文明，以文明服務(wù)促進(jìn)文明旅游。2015年以來(lái)，我市旅游行業(yè)彭祖園管理處動(dòng)管科被評(píng)為國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)，3家單位被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，24家單位被評(píng)為市級(jí)青年文明號(hào)。

創(chuàng)建活動(dòng)成果顯不顯著，關(guān)鍵要看整改落實(shí)情況。市旅游局認(rèn)真學(xué)習(xí)工作職責(zé)，牢記測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)，深入到創(chuàng)建一線檢查督導(dǎo)，共出動(dòng)車(chē)輛230臺(tái)次，出動(dòng)720多人次，參與交通道路志愿服務(wù)活動(dòng)1200多人次。在具體工作中：一是對(duì)各星級(jí)飯店、旅行社、A級(jí)景區(qū)文明旅游氛圍宣傳情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)于存在的問(wèn)題，不護(hù)短，不遮丑，限期整改，跟蹤問(wèn)效，確保不留死角。對(duì)于各級(jí)暗訪中指出的問(wèn)題，在創(chuàng)建辦的指導(dǎo)下，快速跟進(jìn)，制定下發(fā)通報(bào)，使相關(guān)單位針對(duì)存在的問(wèn)題，做到舉一反三，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，細(xì)化工作舉措，加大文明旅游工作力度，不斷提升創(chuàng)建工作水平。二是加大對(duì)各旅游單位安全生產(chǎn)的檢查力度，督導(dǎo)治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。督促落實(shí)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立游客不文明信息通報(bào)機(jī)制。三是積極參加創(chuàng)建辦組織的文明單位的檢查督導(dǎo)和暗訪等工作。在完成本組工作的同時(shí)，在創(chuàng)建辦的領(lǐng)導(dǎo)下，還積極參加暗訪和其他組的創(chuàng)建督導(dǎo)檢查工作。在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，深入到創(chuàng)建一線，認(rèn)真查找全市創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題，并做好記錄，及時(shí)下發(fā)整改通知，跟蹤問(wèn)效抓整改落實(shí)。確保了創(chuàng)建工作成果顯著。徐州市旅游局負(fù)責(zé)人坦言：“創(chuàng)建文明城市是一個(gè)只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)的實(shí)踐過(guò)程；是一個(gè)只有逗號(hào)、沒(méi)有句號(hào)的永恒課題。榮譽(yù)既是過(guò)去努力的結(jié)晶，更是未來(lái)前行的動(dòng)力。人心齊，泰山移。創(chuàng)建文明城市徐州市旅游局一直在路上，我們的城市也必將向著越來(lái)越文明的方向發(fā)展。”