◎徐州日報(bào)全媒體記者 肖慧

暮春的徐州，又逢假期，正是出游的好時(shí)節(jié)。“五一”小長假期間，我市各大景區(qū)人流如織，市民爭相呼朋引伴、攜家?guī)Э诔鲇�。四面八方涌來的客流量激增，最能考�?yàn)景區(qū)、旅行社及旅游主管部門的文明旅游管理水平。連日來，記者走進(jìn)景區(qū)、公園、火車站、酒店，捕捉到許多“文明瞬間”，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些“不文明現(xiàn)象”。

文明旅游氛圍濃郁

志愿服務(wù)成為風(fēng)景

4月30日上午，徐州漢文化景區(qū)楚王陵游客服務(wù)中心，排隊(duì)取票的人一直在排著長隊(duì)，入園游客比平時(shí)明顯增多。記者注意到，景區(qū)入門處及游客服務(wù)中心都在醒目位置設(shè)置了“文明旅游宣傳”和“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”標(biāo)識(shí)。游客服務(wù)中心入門的門廳的電子屏上，不斷滾動(dòng)發(fā)布著“智慧旅游中央信息平臺(tái)”傳遞來的數(shù)據(jù)，顯示當(dāng)天漢文化景區(qū)日人流承載量、瞬時(shí)承載量，以及旅游舒適度指數(shù)。

游客服務(wù)中心內(nèi)，《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《十大文明旅游提醒語》《漢文化景區(qū)服務(wù)承諾制度》《漢文化景區(qū)旅游公約》等文明旅游相關(guān)知識(shí)與宣傳標(biāo)語，以及“徐州旅游投訴咨詢欄”都設(shè)在醒目位置，禁煙標(biāo)識(shí)也很醒目。文明旅游的氛圍營造十分到位，旅游相關(guān)機(jī)制的建設(shè)也很完備。

記者在景區(qū)入門處見到一位環(huán)衛(wèi)工人拎著笤帚與簸箕在來回巡查，地面十分整潔，看不到煙頭、果皮和廢紙。道路兩邊與園區(qū)內(nèi)，分類垃圾箱隨處可見。

游客服務(wù)中心與園區(qū)里，身披“文明志愿者綬帶”的大學(xué)生志愿者非常忙碌。來自徐州工程學(xué)院的邢夢嬌同學(xué)在游客服務(wù)中心做志愿者，不斷有人來咨詢，“在哪里請導(dǎo)游講解？”“老年證可以免費(fèi)嗎？”……邢夢嬌都一一對答如流。據(jù)了解，“五一”小長假期間，來自徐州醫(yī)科大學(xué)、徐州工程學(xué)院等高校的大學(xué)生志愿者在云龍區(qū)7個(gè)景區(qū)內(nèi)都有派駐，他們得體禮貌的解答、青春洋溢的身影，成為假日文明旅游中一道道亮麗的風(fēng)景。

不文明現(xiàn)象仍存在

市民素質(zhì)仍需提升

旅游宣傳氛圍的營造與志愿服務(wù)的加強(qiáng)，讓人感受到我市文明旅游理念明顯提升。但也有一些不和諧的現(xiàn)象，督促我們還要繼續(xù)努力提升文明程度。漢文化景區(qū)入門處，游客們正秩序井然地憑票入門，一位年輕女士牽著一條博美狗也要進(jìn)去，被門衛(wèi)阻攔。門衛(wèi)指了下貼在門上的《敬告》，上面清晰地印著：寵物與車輛不得入內(nèi)等告知。

據(jù)記者了解與觀察，在很多景區(qū)園區(qū)內(nèi)，還是會(huì)見到突然竄出來的狗。據(jù)門衛(wèi)介紹，一些市民知道“寵物不能入內(nèi)”的規(guī)定，便采取“相應(yīng)對策”。有些游客將體形較小的寵物塞進(jìn)大包里，背著入園時(shí)，很難被發(fā)現(xiàn)。

4月30日，彭祖園熙熙攘攘，人頭攢動(dòng)。動(dòng)物園、福壽廣場的長廊、座椅上，到處都是游園的市民。因?yàn)樘鞖獗容^熱，個(gè)別市民索性把褲腿擼起來，還有的人躺臥在座椅上，或者把腿蹺在椅背上，很不雅觀。另外，由于游客比較多，人流集中的廣場、長廊，地上有不少廢棄的紙，開車來的市民見停車場已滿，索性把車停到馬路上的慢車道上。

記者隨后又來到徐州火車站與徐州高鐵站附近的星級酒店，按照文明城市相關(guān)要求，作為旅游窗口單位火車站、星級飯店必須在醒目位置配備社會(huì)主義核心價(jià)值觀公益廣告和文明旅游宣傳用語。徐州火車站候車大廳易拉寶式文明宣傳標(biāo)語牌破損，星級酒店的文明旅游與公益廣告數(shù)量不夠，位置也不醒目。另外火車站的餐廳與酒店餐廳都沒有按文明城市部署要求配備“文明用餐標(biāo)語提示牌”。

作為中國優(yōu)秀旅游城市之一，也是文物旅游大市，去年又被評上“全國文明城市”，徐州的文明旅游建設(shè)十分必要與迫切。從走訪情況來看，我市的景區(qū)、旅行社、市民的文明旅游理念在與日俱增，據(jù)景區(qū)保潔員與保安、管理人員介紹及記者現(xiàn)場觀察：現(xiàn)在隨地吐痰、亂丟垃圾、亂扔煙頭、攀折花木、隨地躺臥等不文明現(xiàn)象越來越少了，但仍時(shí)有發(fā)生。

關(guān)于文明旅游，市民、旅行社、景區(qū)都應(yīng)該怎么做？目前并沒有一個(gè)剛性法律來約束。提倡文明旅游，更多是依靠全民素質(zhì)的提升。文明旅游，我們還在路上，還需繼續(xù)為之付出堅(jiān)持不懈的努力。