隨著基層審批服務(wù)執(zhí)法力量整合工作的不斷推進，徐州市銅山區(qū)新區(qū)街道為民服務(wù)中心的運作越來越走上正軌。作為服務(wù)群眾、方便群眾的第一窗口，新區(qū)街道為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照規(guī)范打造，建筑面積約400平米，涉及8類業(yè)務(wù)，27項行政審批及服務(wù)事項。大廳內(nèi)分為窗口服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等待區(qū)、后臺管理區(qū)四個區(qū)域，每個區(qū)域規(guī)范有序運行，群眾可以根據(jù)自身需求用最短的時間把事兒辦好。

 看得見的是環(huán)境，看不見的是效率。為了更好的服務(wù)群眾，新區(qū)街道為民服務(wù)中心專門配備志愿引導(dǎo)員，第一次前來辦事的群眾如果對窗口不熟悉可以第一時間得到引導(dǎo)員的幫助;同時在自助辦理區(qū)，引導(dǎo)員還會協(xié)助對計算機操作不熟練的群眾進行自助辦理，大大提高了群眾的辦事效率。

 說起為民服務(wù)中心的變化，前來辦理人社類業(yè)務(wù)的村民陳光玲表示：“以前來街道辦事都得樓上樓下地跑，有的部門還不在一起辦公，跑完街道還得再去村里。如果遇到哪個窗口的工作人員不在崗，那就得來回跑�，F(xiàn)在只要進一個為民服務(wù)中心，所有的事都能在這兒辦完。省了不少時間。”

 不僅如此，現(xiàn)在的為民服務(wù)中心還制定了更人性化的管理制度，如AB崗制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度等，并制作了服務(wù)清單，把大廳的審批服務(wù)事項逐條梳理，連同辦理條件、所需材料，公示在大廳內(nèi)顯著位置。進一步提高辦事效率，節(jié)省群眾時間。

 同時，新區(qū)街道為民服務(wù)中心還進一步探索一體化平臺建設(shè)，依托大數(shù)據(jù)手段，打通信息壁壘，構(gòu)建現(xiàn)代、高效的智慧政務(wù)服務(wù)體系。通過技術(shù)的改革，實現(xiàn)“前臺一口受理，后臺分類流轉(zhuǎn)”的工作機制，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)從多崗專能到一崗全能的轉(zhuǎn)變。讓群眾只進一扇門，只找一個窗口，所有事項一次性全部搞定。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升人民群眾看得見、摸得著的獲得感、幸福感。

 （文/由徐州市銅山區(qū)新區(qū)街道辦事處提供）