近日，人民網(wǎng)陜西頻道記者從陜西省工商行政管理局獲悉，2014年上半年，12315陜西工商百事通指揮中心受理全省消費(fèi)者投訴、咨詢、舉報(bào)80902件，與去年同期相比上升了27.4%。其中，上半年消費(fèi)者投訴量最大的前五名依次是日用百貨類（其投訴量占投訴量總數(shù)的28%，下同）；通訊器材類（17%）；家用電子電器類（16%）；交通工具類（12%）；裝修建材類（8%）。

2014年，在陜西消費(fèi)者投訴方面，通訊器材類、交通工具類、裝修材料類投訴量呈現(xiàn)大幅上升趨勢(shì)，與去年同期相比，增幅達(dá)2.05倍、1.7倍和1.5倍。主要原因是人們物質(zhì)生活水平的大幅度提高，購買力增強(qiáng)，智能手機(jī)等通訊器材的廣泛使用，私人汽車等交通工具的大量購買，商品房銷售旺盛導(dǎo)致裝修市場(chǎng)火爆。投訴量的增加也從一個(gè)側(cè)面反映出我省消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮。

消費(fèi)者對(duì)上述三類商品的投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：購買的智能手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、預(yù)裝軟件過多、電池質(zhì)量等問題；購買的汽車不能按照三包進(jìn)行處理，商家不給提供合格證無法上戶，不能按照承諾進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)，汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)、電瓶、導(dǎo)航出現(xiàn)質(zhì)量問題，摩托車漏油、電瓶車電瓶待電時(shí)間短等問題；裝修合同糾紛，建材質(zhì)量問題，部分經(jīng)營者利用消費(fèi)者對(duì)建材知識(shí)的缺乏，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的商品，甚至在交易中以次充好，欺詐消費(fèi)者，從中謀利等。

據(jù)悉，2014年上半年陜西省工商部門辦復(fù)消費(fèi)者維權(quán)案件80210件，辦復(fù)率為99.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失873.3萬元。其中，西安市、寶雞市、榆林市、咸陽市、渭南市的受理量位居全省前五位。