原標(biāo)題：福特銳界A柱漏水成“頑疾”?中美車(chē)主遭差異對(duì)待

2015年，全新銳界首次在中國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)，并憑借24.98-42.98萬(wàn)的售價(jià)區(qū)間成為中國(guó)市場(chǎng)頗受消費(fèi)者關(guān)注的SUV車(chē)型，11月，銳界更是實(shí)現(xiàn)單月銷(xiāo)量破萬(wàn)，然而隨著銳界熱賣(mài)，一系列關(guān)于銳界產(chǎn)品或存設(shè)計(jì)缺陷的新聞也被車(chē)主曝光。

據(jù)了解，在專(zhuān)業(yè)汽車(chē)論壇與相關(guān)汽車(chē)質(zhì)量投訴網(wǎng)站中，關(guān)于福特全新銳界的投訴并不在少數(shù)，其中主要投訴的問(wèn)題便是銳界存在車(chē)體漏水現(xiàn)象。

比如，有車(chē)主曾在2015年09月25日，投訴副駕駛室A柱漏水，其在自己的投訴中寫(xiě)到：“本人2015年8月22日購(gòu)車(chē)，9月2日提車(chē)，從提車(chē)第一天就發(fā)現(xiàn)工具箱有水珠，以為是剛洗完車(chē)沒(méi)在意。過(guò)了大概一周時(shí)間，在清理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，副駕駛室腳墊拿開(kāi)后發(fā)現(xiàn)下面有水跡，用手一摸發(fā)現(xiàn)有小攤積水，也沒(méi)多大在意，大概再過(guò)一周的時(shí)候發(fā)現(xiàn)全身地板都已經(jīng)泡水，無(wú)奈之下只好找到4S店拆開(kāi)來(lái)看，發(fā)現(xiàn)積水嚴(yán)重，底盤(pán)線(xiàn)路也泡水。副駕駛室A柱漏水嚴(yán)重，直接漏向副駕地板和工具箱下方，長(zhǎng)時(shí)間積水地毯腐爛。”

與這位車(chē)主相似發(fā)現(xiàn)全新銳界存在漏水現(xiàn)象的中國(guó)車(chē)主同樣并不在少數(shù)，通過(guò)搜索引擎查詢(xún)“銳界+漏水”竟然可以搜到多達(dá)86.5萬(wàn)條結(jié)果，其中大多數(shù)投訴都將矛頭直指全新銳界的A柱存在漏水的“頑疾”。

面對(duì)海量的投訴，長(zhǎng)安福特并未對(duì)中國(guó)消費(fèi)者作出官方回應(yīng)，不過(guò)在遠(yuǎn)在大洋彼岸的美國(guó)，福特則面對(duì)車(chē)主針對(duì)銳界漏水的現(xiàn)象做出過(guò)迅速回應(yīng)。

據(jù)美國(guó)《汽車(chē)新聞》報(bào)道，有銳界車(chē)主曾向聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)抱投訴，遇到下雨天，車(chē)輛都會(huì)漏水。他表示：“車(chē)艙地面上出現(xiàn)少量積水，防撞緩沖區(qū)也都是水。此外，我覺(jué)得漏水汽車(chē)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與框架的損傷會(huì)很?chē)?yán)重。”

6月4日，一位美國(guó)銳界車(chē)主在福特銳界論壇上(fordedgeforum.com)說(shuō)：“我今天洗車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，腳墊泡在半英寸深的水中。我不知道為什么沒(méi)早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。我該怎么辦?給福特經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)了，兩個(gè)星期后才能拿到代步車(chē)。這簡(jiǎn)直是糟透了!我以前被開(kāi)英菲尼迪的感覺(jué)寵壞了。親們知道漏水的源頭在哪兒?jiǎn)?”

一位加拿大福特車(chē)主表示這一問(wèn)題已經(jīng)迫使他把車(chē)開(kāi)回了經(jīng)銷(xiāo)店：“我非常失望，一輛嶄新的汽車(chē)竟然能把主駕駛腳墊都弄濕。6月8日已經(jīng)把車(chē)送回經(jīng)銷(xiāo)店了。我現(xiàn)在擔(dān)心這輛車(chē)會(huì)發(fā)霉。”

在接到多起相關(guān)投訴后，福特公司要求經(jīng)銷(xiāo)商停售部分2015款銳界，并通知經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)庫(kù)存問(wèn)題車(chē)型進(jìn)行全面檢修。外媒指出，汽車(chē)漏水的位置在A柱接合處，引擎蓋鉸鏈的后部。據(jù)福特公司發(fā)言人稱(chēng)，汽車(chē)漏水問(wèn)題涉及面較小，但福特公司仍堅(jiān)持要求維修工在檢修時(shí)注意前后地墊、底盤(pán)金屬薄片、儀表盤(pán)、中控臺(tái)絕緣和A柱。據(jù)說(shuō)，檢修這些零部件需要半天時(shí)間。

7月16日，美國(guó)汽車(chē)質(zhì)量官方投訴網(wǎng)站carcomplaints.com更是在文章中講到，投訴汽車(chē)漏水的福特銳界車(chē)主再也不用穿著潛水裝置開(kāi)車(chē)了，福特發(fā)起了“15B21”消費(fèi)者滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目，修復(fù)A柱區(qū)域漏水的額問(wèn)題。

《消費(fèi)者報(bào)告》同樣針對(duì)銳界漏水發(fā)表文章，文章中寫(xiě)到，如果發(fā)現(xiàn)汽車(chē)未漏水，檢修人員會(huì)在車(chē)身A柱的接縫處涂抹一層氨基甲酸乙酯密封劑(優(yōu)麗旦二度底漆)。維修人員會(huì)對(duì)汽車(chē)車(chē)內(nèi)的漏水問(wèn)題進(jìn)行為期三天的檢查和修理，確保密封劑凝固，漏水得以解決。在維修期間，維修人員可能會(huì)替換汽車(chē)底盤(pán)或?qū)ζ渌�地方進(jìn)行檢修，因此福特公司會(huì)為車(chē)主提供試用車(chē)倆。

據(jù)《消費(fèi)者報(bào)告》雜志報(bào)道，若三天檢修過(guò)后，汽車(chē)仍出現(xiàn)漏水問(wèn)題，福特公司將回購(gòu)問(wèn)題車(chē)輛。漏水可能會(huì)使車(chē)身發(fā)霉。如果車(chē)身出現(xiàn)腐蝕現(xiàn)象，汽車(chē)將面臨電路重修的問(wèn)題。

從美國(guó)市場(chǎng)到中國(guó)市場(chǎng)，大量的福特銳界均被曝出在A柱出現(xiàn)不同程度漏水現(xiàn)象，由此可以推斷該車(chē)型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)或就存在缺陷。當(dāng)然，更讓中國(guó)消費(fèi)者寒心的還是，福特在中美兩國(guó)針對(duì)相同車(chē)型相同位置出現(xiàn)的相同問(wèn)題而采取的不同處理措施，我們同樣對(duì)長(zhǎng)安福特在中國(guó)市場(chǎng)針對(duì)產(chǎn)品或存在隱患的處理方式感到不解與遺憾。

事實(shí)上，長(zhǎng)安福特在中國(guó)市場(chǎng)針對(duì)存隱患車(chē)型處理拖沓的方式并不讓人感到陌生，回首之前針對(duì)翼虎斷軸、翼虎自燃等事件，長(zhǎng)安福特的處理方式均不能被稱(chēng)為快速妥當(dāng)。

現(xiàn)如今，全新銳界盡管在華熱銷(xiāo)持續(xù)，但是其A柱漏水的缺陷也在日益放大，長(zhǎng)安福特再次面臨產(chǎn)品質(zhì)量缺陷丑聞，如果仍舊采用處理翼虎斷軸之時(shí)拖沓置之不理的處理辦法，勢(shì)必將會(huì)為自己在中國(guó)市場(chǎng)的形象再次蒙羞，也希望福特能夠與在美國(guó)市場(chǎng)吃的處理方式一般重視中國(guó)消費(fèi)者，不放過(guò)意思質(zhì)量隱患，圓滿(mǎn)處理好此次漏水事件。(楊杰)