主辦：中共徐州市委組織部

  ◎徐州日報(bào)記者 魏寧

  通訊員 徐祖軒

  她是一名普普通通的銷售員，在平凡的崗位上發(fā)揮“鐵人”精神，取得了不平凡的成績；她是黨的十八大代表、全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，無數(shù)的光環(huán)，對于一名普通黨員來說，是榮譽(yù)更是一份責(zé)任。她就是徐州市彭城五交化有限責(zé)任公司銷售員戴銀霞。

  勇挑重?fù)?dān)

  百折不撓甘奉獻(xiàn)

  戴銀霞出生在湖南省常德市，1989年大學(xué)畢業(yè)后分配到常德市電機(jī)廠工作，1997年隨軍后安置在彭城五交化公司做了一名財(cái)務(wù)記賬員。2001年7月，由于公司調(diào)整經(jīng)營急需營銷人員，戴銀霞放下了比較舒適的工作環(huán)境，主動(dòng)請纓報(bào)名走上了營銷工作崗位。

  當(dāng)初她懷著“初生牛犢不怕虎”的信念，心想“銷售工作總要有人干，別人能干，我為什么不能干！”可是各種困難令她完全沒有想到。當(dāng)時(shí)她家住在郊區(qū)，離公司十幾公里遠(yuǎn)，她每天早早地起床，跟著部隊(duì)進(jìn)城的班車上班。為了推銷產(chǎn)品，她就整天背著一大包資料，一家家企業(yè)地跑，有時(shí)一天要跑十多家企業(yè)。由于她不是徐州人，對交通和地理環(huán)境都不熟悉，不知跑了多少冤枉路，常常趕不上部隊(duì)最晚一班回家的班車，好多次都是晚上九、十點(diǎn)鐘才能摸進(jìn)家門。

  7月份正值徐州最熱的天氣，眼看著自己一天天被曬黑，皮膚變得越來越粗糙，戴銀霞的心情跌到了谷底，更讓她傷心的是，三個(gè)月下來連一筆生意都沒做成，“雄心壯志”被一點(diǎn)點(diǎn)磨滅。選派銷售員時(shí)公司規(guī)定，三個(gè)月沒有業(yè)績的人就要下崗。就在她找到經(jīng)理請求下崗時(shí)，經(jīng)理很鄭重地告訴她：“別人下崗，你不下崗！這三個(gè)月來，我們都看到了你的努力，現(xiàn)在沒有業(yè)績，這只不過是黎明前的黑暗，走過去就是一片藍(lán)天。”經(jīng)理的一番話，給了她莫大的鼓勵(lì)。

  有一次，她聽說徐州有一家外資企業(yè)需要她推銷的這種設(shè)備，就自己找上門去，通過這家公司的服務(wù)人員找到了他們分管設(shè)備負(fù)責(zé)人的電話，可是電話打過去后，人家說沒空。第二天她跑到了公司，人家還是說沒空。第三天她又到了公司，人家還是沒見面，她當(dāng)時(shí)真有一種向人要飯的感覺。痛定思痛，她深深體會(huì)到銷售行業(yè)不僅要不怕勞頓之苦，不怕碰軟硬釘子，更重要的是要成為這個(gè)行業(yè)的“專家”。此后，為了讓客戶真正接受商品，她就用大學(xué)里所學(xué)機(jī)械制造專業(yè)知識，深入掌握產(chǎn)品各項(xiàng)性能，較短的時(shí)間內(nèi)就使自己變成了“專家”。

  幾年下來，她對自己推銷的產(chǎn)品，做到了熟記于心、了如指掌。除了客戶問到什么問題，都能做到“一口清”外，還能熟練地制作英文標(biāo)書。為搞好商品的售前、售中、售后服務(wù)，她一直與用戶保持聯(lián)系，每一臺機(jī)器都建立了詳細(xì)檔案。由于這種精心服務(wù)，她從剛開始三個(gè)月談不下一筆生意，到現(xiàn)在她和她的團(tuán)隊(duì)，每年拿下占公司銷售近半壁江山的二、三千萬元定單。

  聚心合力

  帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)譜新篇

  戴銀霞為了搞好商品的經(jīng)營和服務(wù)，還刻苦學(xué)習(xí)各種基礎(chǔ)知識，取得了MBA工商管理碩士學(xué)位和全國《會(huì)計(jì)師職稱證書》、《全國英語中級職稱證書》、《電腦中級證書》。

  為了充分發(fā)揮戴銀霞這種知識型、專業(yè)型勞模的特長和作用，公司在2006年7月1日成立了市商貿(mào)系統(tǒng)首個(gè)以勞模名字命名的“戴銀霞勞模創(chuàng)新工作室”。戴銀霞深知，個(gè)人的作用是有限的，集體的力量是巨大的。她義不容辭地走上了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新思路、開拓市場的實(shí)踐道路。根據(jù)商業(yè)經(jīng)營形勢和實(shí)際工作中遇到的難題，團(tuán)隊(duì)的八名成員經(jīng)�；ハ嘟涣�、切磋技藝，完善了創(chuàng)新服務(wù)工作制度，制訂了“四心”工作方法，總結(jié)出了一系列攻關(guān)策略。

  2010年10月，由于市“三重一大”工程建設(shè)需要，公司所屬的彭城路商店及英格索蘭公司營業(yè)樓均被列入拆遷。為了企業(yè)生存與發(fā)展，公司決定在徐州物資市場租房經(jīng)營。這時(shí)戴銀霞臨危受命擔(dān)任分公司經(jīng)理，她及時(shí)組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，優(yōu)化人員組合，創(chuàng)新經(jīng)營模式，帶領(lǐng)近30名干部職工，硬是在激烈的市場競爭中，打出了一片天地，經(jīng)營業(yè)績連續(xù)五年超過搬遷前的水平。

  無私奉獻(xiàn)

  促進(jìn)企業(yè)新發(fā)展

  堅(jiān)定共產(chǎn)黨員理想信念，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是戴銀霞始終堅(jiān)持的行動(dòng)指南。她多次拒絕了“好心人”勸其單干、跳槽，走個(gè)人發(fā)家致富的建議。

  很多人都勸她說“你做銷售這么多年，銷售業(yè)績這么好，信任的客戶這么多，自己開公司的話，早就是千萬富翁了。”但她從來沒有忘記，是公司給她提供了一個(gè)平臺，是黨培養(yǎng)了她多年，是客戶給了她信任，是領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助才讓她有了今天。這么多年來，她雖然跑了很多客戶，但現(xiàn)在她的手上沒有一個(gè)老客戶，每天逼著自己像新工作的銷售員一樣，天天跑新客戶。她把所有的老客戶都分給了同事，特別是剛從事銷售工作的年輕人。

  戴銀霞作為全國勞動(dòng)模范，黨的十八大代表，她時(shí)時(shí)謹(jǐn)言慎行，處處發(fā)揮黨員模范帶頭作用。要求別人做到的，自己首先做到，時(shí)刻保持一顆平常心。她常說“全心全意為客戶服務(wù)，把別人看得高一點(diǎn)，把自己看得低一點(diǎn)，為職工服務(wù)多一點(diǎn)，利益職工多一份，這是她作為分公司經(jīng)理的本份。”除了做好自己的本職工作，她還多次參加勞模精神進(jìn)校園活動(dòng)，用自己的親身經(jīng)歷激勵(lì)青少年成長，她常說“我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記自己的根，那就是做一個(gè)專業(yè)的、有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)摹⑵椒驳穆殬I(yè)人。”