徐州日報訊（記者 劉作霖 通訊員 史先金 劉輝）9月2日下午，市交通運(yùn)輸管理處召開全市出租車汽車行業(yè)文明創(chuàng)建工作推進(jìn)會，部署出租汽車行業(yè)專項(xiàng)整治工作等，明確我市出租車行業(yè)實(shí)行責(zé)任包干管理，增強(qiáng)全市出租汽車駕駛員和企業(yè)創(chuàng)建全國文明城市的使命感和緊迫感，進(jìn)一步推進(jìn)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升，把城市流動的服務(wù)窗口擦亮。

責(zé)任包干管理

根據(jù)方案要求，我市對市區(qū)4200余輛出租汽車和8000余名駕駛員，共分成172個小組，每組由企業(yè)管理人員任組長、優(yōu)秀駕駛員任副組長。根據(jù)要求，各組由組長、副組長組織互檢互查，互相監(jiān)督小組內(nèi)出租車駕駛員落實(shí)創(chuàng)建要求；在正常營運(yùn)時間，約好地點(diǎn)，不定時在場站、學(xué)校、社區(qū)、加油站、加氣站等出租車常駐地及白班、夜班等分時段對車容車貌、運(yùn)營標(biāo)識、四合一標(biāo)貼、承諾書懸掛、依規(guī)著裝、刷卡設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等開展自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場即時整改。

根據(jù)要求，出租車汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人要重點(diǎn)抓好企業(yè)管理人員的調(diào)度管理，重點(diǎn)是按照分組包干，抓好各小組的考核管理：制定企業(yè)分組包干管理的具體實(shí)施意見，明確各小組的管理責(zé)任、工作職責(zé)、工作目標(biāo)、量化出租汽車考核標(biāo)準(zhǔn)、制訂考核評分及獎懲辦法，定期通報各小組的工作開展情況，并針對創(chuàng)建檢查存在的問題進(jìn)行整改，對各組進(jìn)行排名、張榜公布，獎優(yōu)罰劣等。企業(yè)負(fù)責(zé)人，每周要至少組織1次各組互查，發(fā)現(xiàn)問題匯總通報，防止各組內(nèi)部作弊。

嚴(yán)懲違規(guī)行為

市交通運(yùn)輸管理處處長薄立明說，我市對出租汽車行業(yè)文明城市創(chuàng)建基本要求是：文明服務(wù)，禮貌待人，為乘客提供安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境；營運(yùn)證件齊全有效，頂燈、門徽、投訴電話、運(yùn)價標(biāo)貼等標(biāo)志標(biāo)識齊全完好；按規(guī)定使用車載智能終端系統(tǒng)，不遮擋電子服務(wù)監(jiān)督屏，刷卡設(shè)備正常使用；規(guī)范使用計(jì)程計(jì)價器，主動出具發(fā)票；不拒載、不甩客、不宰客、不強(qiáng)行招攬乘客，不無故繞道；車容車貌整潔。定期更換座套，定期消毒，內(nèi)、外部無積灰積塵；保持車內(nèi)通風(fēng)。不吸煙、不吃零食，不吃刺激性食物；文明用語。嚴(yán)禁通過對講設(shè)備或手機(jī)進(jìn)行不文明聊天；文明待客。按規(guī)定著裝，載客途中不得使用對講設(shè)備或手機(jī)；文明行車。不亂調(diào)頭、亂鳴笛、亂停亂放、搶道搶停，停車待（下）客靠邊。

根據(jù)方案，市交通運(yùn)輸管理部門將加大檢查力度，全面落實(shí)出租汽車企業(yè)責(zé)任包干管理，以及定期通報制度等；加大查處力度，對各類違法違規(guī)違章行為，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，一律從嚴(yán)從重嚴(yán)肅處理，并通過不同形式予以曝光；凡單車連續(xù)被通報3次、企業(yè)累計(jì)被通報5輛車的，將在全市出租汽車車載終端設(shè)備上予以內(nèi)部曝光，告知全市駕駛員。凡單車?yán)塾?jì)被通報5次、企業(yè)累計(jì)被通報10輛車的，將由管理部門匯總后在市級主流媒體進(jìn)行公開曝光，告知全市市民。

此外，單車被通報3次的，車輛停運(yùn)1天、駕駛員集中培訓(xùn)。單車?yán)塾?jì)被通報5次的，車輛停運(yùn)3天、出租科組織該車企業(yè)分管負(fù)責(zé)人、包掛組長集中培訓(xùn)3天等，凡因拒載、拼客、繞道、宰客等違反相關(guān)法律法規(guī)被舉報投訴查實(shí)的，由九里大隊(duì)進(jìn)行從嚴(yán)查處，累計(jì)重犯的頂格處罰，并轉(zhuǎn)出租汽車管理科依據(jù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法予以計(jì)分處理，直至吊銷駕駛員從業(yè)資格證或依規(guī)收回企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)。