□晨報(bào)記者 朱友欽 通訊員 林希松

  春節(jié)將至，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，消費(fèi)者通過(guò)線下商超實(shí)體店和線上電商平臺(tái)選購(gòu)年貨、購(gòu)置禮品、預(yù)訂年夜飯和新年酒席等均已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。針對(duì)春節(jié)期間各類消費(fèi)投訴較集中的情況，晨報(bào)今起聯(lián)合市工商局12315開通消費(fèi)者維權(quán)熱線。

  消費(fèi)維權(quán)熱線今起開通

  為方便消費(fèi)者維權(quán)，都市晨報(bào)今起聯(lián)合市工商局12315開通春節(jié)消費(fèi)維權(quán)熱線，晨報(bào)熱線電話68886888和徐州市工商局12315將全天候值班，確保投訴舉報(bào)渠道暢通。

  如果您在消費(fèi)過(guò)程中遇到價(jià)格欺詐、以次充好、房屋質(zhì)量、食品過(guò)期等問(wèn)題；如果您預(yù)訂年夜飯?jiān)庥鲲埖晟米愿�改預(yù)訂菜品等問(wèn)題；如果您在用餐時(shí)自帶酒水、飲料、茶葉，飯店收取開瓶費(fèi)、沏茶費(fèi)等服務(wù)費(fèi)；如果您在節(jié)日旅行時(shí)旅行社單方變更旅游線路強(qiáng)行消費(fèi)……對(duì)于這些在購(gòu)買、使用、售后等消費(fèi)環(huán)節(jié)遇到的煩惱或麻煩，您均可以撥打晨報(bào)春節(jié)維權(quán)熱線。

  對(duì)于您反映的線索，晨報(bào)將選出較為典型的事件，聯(lián)合工商、市場(chǎng)監(jiān)管、藥監(jiān)、消協(xié)等部門，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查采訪，對(duì)黑心商家予以曝光，以懲戒不法者，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  蘋果品牌去年投訴最多

  市工商局12315投訴舉報(bào)中心昨日發(fā)布2016年消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)受理情況數(shù)據(jù)。投訴舉報(bào)涉及最多的商品品牌為蘋果，受理記錄為159條，其余排在前五位的分別為大眾69條、奧迪53條、格力52條、華為45條、別克42條。2015年，涉及最多的商品品牌為蘋果140條，其余排在前5位的商品品牌為小米92條、華為57條、寶馬51條、大眾51條、別克44條。

  該中心林主任介紹，商品投訴涉及客體類別最多的為零售服務(wù)，受理記錄945條，其余涉及客體類別排名前5位的為互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、寬帶接入、手持移動(dòng)電話（手機(jī)）、訂購(gòu)服務(wù)，“消費(fèi)性質(zhì)中涉及最多的為在產(chǎn)品中以假充真、以次充好。其余排名前5位的分別為經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為；虛假宣傳；不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)；利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益；無(wú)故拖延、無(wú)理拒絕履行三包義務(wù)。”

  ●提醒

  按需購(gòu)物避免沖動(dòng)

  消費(fèi)者選購(gòu)年貨時(shí)，建議根據(jù)實(shí)際需求制訂購(gòu)物計(jì)劃，不要被商家的促銷打折活動(dòng)所左右，切莫貪圖便宜沖動(dòng)消費(fèi)。

  如參加促銷打折活動(dòng)，要詳細(xì)了解清楚活動(dòng)規(guī)則，特別要留意經(jīng)營(yíng)者的促銷信息、時(shí)間范圍和限制條件等。

  購(gòu)買商品后要主動(dòng)索取票據(jù)證明并妥善保管，一旦商品出現(xiàn)如過(guò)期、變質(zhì)、安全隱患等問(wèn)題，可憑借有效購(gòu)物憑證與商家協(xié)商處理。如不能與商家有效協(xié)商，要及時(shí)撥打當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

  合理安排餐飲娛樂(lè)

  餐飲娛樂(lè)活動(dòng)春節(jié)期間不可避免。餐飲菜品選擇要注重合理健康、營(yíng)養(yǎng)均衡，響應(yīng)“光盤行動(dòng)”，切忌鋪張浪費(fèi)。飲酒要分場(chǎng)合、要適量，酒后不要開車。不少消費(fèi)者嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”送餐到家服務(wù)，需要提醒的是，盡量從食品安全量化分級(jí)評(píng)定等級(jí)較高的食品經(jīng)營(yíng)單位訂購(gòu)，選擇距離相對(duì)較近且可在短時(shí)間內(nèi)送達(dá)的供餐單位訂餐，并索取消費(fèi)票據(jù)，留存交易憑證。

  安排娛樂(lè)休閑活動(dòng)時(shí)，要以綠色健康、放松身心為主，切忌盲目攀比。

  正規(guī)渠道訂票購(gòu)票

  消費(fèi)者要提前安排出行計(jì)劃，盡量提前訂票，既要注意價(jià)格折扣和優(yōu)惠幅度，更要注意優(yōu)惠價(jià)格背后的改簽、退票等限制條件。購(gòu)買火車票時(shí)，盡量通過(guò)火車站或官方授權(quán)代理點(diǎn)以及12306官網(wǎng)上購(gòu)買，不要輕易使用各類刷票軟件，避免個(gè)人財(cái)產(chǎn)或個(gè)人信息安全受到損害。購(gòu)買機(jī)票時(shí)，盡量選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽(yù)好的訂票網(wǎng)站，以免影響自身正常出行計(jì)劃。預(yù)付費(fèi)用進(jìn)行網(wǎng)上訂票時(shí)，最好保存相關(guān)支付截圖、銀行交易憑證和流水編號(hào)信息等相關(guān)證據(jù)。

  慎辦預(yù)付卡儲(chǔ)值卡

  節(jié)日期間，一些機(jī)構(gòu)會(huì)吸引消費(fèi)者辦預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡。消費(fèi)者要辦卡時(shí)，務(wù)必了解辦卡的使用說(shuō)明、退換卡方式、優(yōu)惠條件、附加條款和違約責(zé)任等，最好以書面方式落實(shí)服務(wù)合同內(nèi)容，避免不必要的糾紛誤解；對(duì)于需要預(yù)付款項(xiàng)的消費(fèi)，消費(fèi)者在簽訂合同或開具收款收據(jù)時(shí)，一定要注意“訂金”和“定金”之分。“定金”在法律意義上具有擔(dān)保作用，金額一般不超過(guò)總價(jià)款的20%。如果消費(fèi)者違約則無(wú)權(quán)要求商家返還定金；如果商家違約，則必須依法雙倍返還。若是“訂金”，僅具有預(yù)付款作用，當(dāng)合同不能履約時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。

  細(xì)心簽訂旅游合同

  一些家庭選擇春節(jié)外出旅游。提醒消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)的、信譽(yù)較高的旅行社，要簽訂正式合同，認(rèn)真查看相關(guān)條款，明確行程安排、景點(diǎn)數(shù)量、餐飲和交通標(biāo)準(zhǔn)、是否有購(gòu)物點(diǎn)及次數(shù)等，明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，對(duì)于模糊不清的條款最好要在合同中予以補(bǔ)充。選擇自助出行特別是前往熱點(diǎn)旅游地的消費(fèi)者，盡量選擇信譽(yù)較好、性價(jià)比高、業(yè)務(wù)量適宜的酒店，最好提前了解酒店的相關(guān)資質(zhì)，盡早預(yù)訂。

  外出游玩時(shí)應(yīng)注意安全，當(dāng)權(quán)益受侵害時(shí)，務(wù)必保留證據(jù)，以便向有關(guān)部門投訴。

  謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露

  春節(jié)臨近，各類詐騙信息也在通過(guò)手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到消費(fèi)者。對(duì)這類信息要甄別，特別是對(duì)要求輸入姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等敏感信息的，不掃不明二維碼、不搶來(lái)源不清的紅包、不點(diǎn)有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站鏈接和彈窗、不回來(lái)歷不明的短信、不轉(zhuǎn)給身份可疑的人錢款。

來(lái)源：都市晨報(bào)