□晨報記者 朱友欽 通訊員 林希松

  春節(jié)將至，消費市場持續(xù)升溫，消費者通過線下商超實體店和線上電商平臺選購年貨、購置禮品、預訂年夜飯和新年酒席等均已進入倒計時。針對春節(jié)期間各類消費投訴較集中的情況，晨報今起聯(lián)合市工商局12315開通消費者維權熱線。

  消費維權熱線今起開通

  為方便消費者維權，都市晨報今起聯(lián)合市工商局12315開通春節(jié)消費維權熱線，晨報熱線電話68886888和徐州市工商局12315將全天候值班，確保投訴舉報渠道暢通。

  如果您在消費過程中遇到價格欺詐、以次充好、房屋質量、食品過期等問題；如果您預訂年夜飯遭遇飯店擅自更改預訂菜品等問題；如果您在用餐時自帶酒水、飲料、茶葉，飯店收取開瓶費、沏茶費等服務費；如果您在節(jié)日旅行時旅行社單方變更旅游線路強行消費……對于這些在購買、使用、售后等消費環(huán)節(jié)遇到的煩惱或麻煩，您均可以撥打晨報春節(jié)維權熱線。

  對于您反映的線索，晨報將選出較為典型的事件，聯(lián)合工商、市場監(jiān)管、藥監(jiān)、消協(xié)等部門，及時進行調查采訪，對黑心商家予以曝光，以懲戒不法者，保護廣大消費者的合法權益。

  蘋果品牌去年投訴最多

  市工商局12315投訴舉報中心昨日發(fā)布2016年消費者咨詢、投訴、舉報受理情況數(shù)據(jù)。投訴舉報涉及最多的商品品牌為蘋果，受理記錄為159條，其余排在前五位的分別為大眾69條、奧迪53條、格力52條、華為45條、別克42條。2015年，涉及最多的商品品牌為蘋果140條，其余排在前5位的商品品牌為小米92條、華為57條、寶馬51條、大眾51條、別克44條。

  該中心林主任介紹，商品投訴涉及客體類別最多的為零售服務，受理記錄945條，其余涉及客體類別排名前5位的為互聯(lián)網直銷服務、移動電話服務、寬帶接入、手持移動電話（手機）、訂購服務，“消費性質中涉及最多的為在產品中以假充真、以次充好。其余排名前5位的分別為經營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權行為；虛假宣傳；不履行國家規(guī)定的三包義務；利用預付費（卡）形式侵害消費者權益；無故拖延、無理拒絕履行三包義務。”

  ●提醒

  按需購物避免沖動

  消費者選購年貨時，建議根據(jù)實際需求制訂購物計劃，不要被商家的促銷打折活動所左右，切莫貪圖便宜沖動消費。

  如參加促銷打折活動，要詳細了解清楚活動規(guī)則，特別要留意經營者的促銷信息、時間范圍和限制條件等。

  購買商品后要主動索取票據(jù)證明并妥善保管，一旦商品出現(xiàn)如過期、變質、安全隱患等問題，可憑借有效購物憑證與商家協(xié)商處理。如不能與商家有效協(xié)商，要及時撥打當?shù)叵�費者投訴舉報熱線，依法維護自身合法權益。

  合理安排餐飲娛樂

  餐飲娛樂活動春節(jié)期間不可避免。餐飲菜品選擇要注重合理健康、營養(yǎng)均衡，響應“光盤行動”，切忌鋪張浪費。飲酒要分場合、要適量，酒后不要開車。不少消費者嘗試“互聯(lián)網+”送餐到家服務，需要提醒的是，盡量從食品安全量化分級評定等級較高的食品經營單位訂購，選擇距離相對較近且可在短時間內送達的供餐單位訂餐，并索取消費票據(jù)，留存交易憑證。

  安排娛樂休閑活動時，要以綠色健康、放松身心為主，切忌盲目攀比。

  正規(guī)渠道訂票購票

  消費者要提前安排出行計劃，盡量提前訂票，既要注意價格折扣和優(yōu)惠幅度，更要注意優(yōu)惠價格背后的改簽、退票等限制條件。購買火車票時，盡量通過火車站或官方授權代理點以及12306官網上購買，不要輕易使用各類刷票軟件，避免個人財產或個人信息安全受到損害。購買機票時，盡量選擇航空公司官網或者信譽好的訂票網站，以免影響自身正常出行計劃。預付費用進行網上訂票時，最好保存相關支付截圖、銀行交易憑證和流水編號信息等相關證據(jù)。

  慎辦預付卡儲值卡

  節(jié)日期間，一些機構會吸引消費者辦預付卡、儲值卡。消費者要辦卡時，務必了解辦卡的使用說明、退換卡方式、優(yōu)惠條件、附加條款和違約責任等，最好以書面方式落實服務合同內容，避免不必要的糾紛誤解；對于需要預付款項的消費，消費者在簽訂合同或開具收款收據(jù)時，一定要注意“訂金”和“定金”之分。“定金”在法律意義上具有擔保作用，金額一般不超過總價款的20%。如果消費者違約則無權要求商家返還定金；如果商家違約，則必須依法雙倍返還。若是“訂金”，僅具有預付款作用，當合同不能履約時，除不可抗力外，應根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。

  細心簽訂旅游合同

  一些家庭選擇春節(jié)外出旅游。提醒消費者應選擇正規(guī)的、信譽較高的旅行社，要簽訂正式合同，認真查看相關條款，明確行程安排、景點數(shù)量、餐飲和交通標準、是否有購物點及次數(shù)等，明確約定雙方的權利義務及違約責任，對于模糊不清的條款最好要在合同中予以補充。選擇自助出行特別是前往熱點旅游地的消費者，盡量選擇信譽較好、性價比高、業(yè)務量適宜的酒店，最好提前了解酒店的相關資質，盡早預訂。

  外出游玩時應注意安全，當權益受侵害時，務必保留證據(jù)，以便向有關部門投訴。

  謹防個人信息泄露

  春節(jié)臨近，各類詐騙信息也在通過手機或互聯(lián)網發(fā)送到消費者。對這類信息要甄別，特別是對要求輸入姓名、手機號、身份證號、銀行卡號等敏感信息的，不掃不明二維碼、不搶來源不清的紅包、不點有風險的網站鏈接和彈窗、不回來歷不明的短信、不轉給身份可疑的人錢款。

來源：都市晨報