2016年，徐州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真履行“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，在引領(lǐng)銀行業(yè)加強(qiáng)服務(wù)改進(jìn)，提升服務(wù)水平上動(dòng)腦筋、做文章，創(chuàng)新活動(dòng)載體，活化活動(dòng)形式，銀行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

文明服務(wù)創(chuàng)建結(jié)碩果

一是開展普惠金融星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。提升縣區(qū)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，延伸農(nóng)村金融服務(wù)的深度和廣度，讓廣大老百姓能夠享受到普惠金融帶來的便利和實(shí)惠。2016年，徐州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)按照省協(xié)會(huì)的部署，組織開展了普惠金融鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定工作，動(dòng)員全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)特別是涉農(nóng)機(jī)構(gòu)，下大力氣抓好服務(wù)工作，從根本上提高服務(wù)水平。創(chuàng)建期間，協(xié)會(huì)組織人員對(duì)參創(chuàng)單位進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)，指導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)提升。經(jīng)過努力，全市涉農(nóng)銀行共有26家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分別被評(píng)為五星級(jí)、四星級(jí)和三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。彭城農(nóng)商行耿集支行被省協(xié)會(huì)授予 “優(yōu)秀示范單位”稱號(hào)，邳州農(nóng)商行官湖支行被授予“優(yōu)秀創(chuàng)建單位”稱號(hào)，為我市銀行業(yè)贏得了榮譽(yù)，更重要的是基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平得到了提升 。

二是組織開展創(chuàng)“千佳”活動(dòng)。2016年度，是中銀協(xié)開展全國(guó)“千佳”文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建年。“千佳”評(píng)比工作具有較高的含金量，評(píng)比要求高，檢查嚴(yán)，創(chuàng)建難度大。徐州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)于7月份組織開展了2016年度“千佳”推薦評(píng)比工作。組織檢查組成員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn)，逐條學(xué)習(xí)、討論，并細(xì)化了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。從7月18日起，協(xié)會(huì)組成檢查組對(duì)我市兩個(gè)“千佳”文明規(guī)范服務(wù)示范單位及三個(gè)五星級(jí)單位進(jìn)行驗(yàn)收檢查，并將中行徐州分行營(yíng)業(yè)部、交行徐州分行營(yíng)業(yè)部推薦到上級(jí)協(xié)會(huì)參加“千佳”文明規(guī)范示范單位評(píng)選。最終，這兩家銀行被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)千佳文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。

普及金融知識(shí)措施新

做好對(duì)廣大市民的金融知識(shí)普及宣傳工作，是銀行業(yè)的使命和責(zé)任。為此，協(xié)會(huì)結(jié)合我市實(shí)際情況認(rèn)真開展“普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)”。5月26日，協(xié)會(huì)在徐州市賈汪區(qū)塔山鎮(zhèn)中心舉行徐州市2016年度銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬里行啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式上，協(xié)會(huì)要求徐州銀行業(yè)廣大員工要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，制定好活動(dòng)方案，抓好活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)；各銀行機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，做好信息交流和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作。

整個(gè)活動(dòng)期間，協(xié)會(huì)按照各項(xiàng)專題宣傳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極督促各會(huì)員單位組織專題活動(dòng)。大多數(shù)會(huì)員單位到火車站、進(jìn)福利工廠、進(jìn)社區(qū)等地進(jìn)行了多次專題宣傳，收到很好的效果。宣傳期間，共發(fā)放各類宣傳冊(cè)頁(yè)8萬份，受眾達(dá)十余萬人次。協(xié)會(huì)還專門編寫了8期簡(jiǎn)報(bào)。

服務(wù)百姓近距離

2016年上半年，徐州銀監(jiān)分局查處了賈汪區(qū)塔山鎮(zhèn)假銀行一案。針對(duì)此事，協(xié)會(huì)要求各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)，特別是涉農(nóng)的銀行機(jī)構(gòu)，要從履行社會(huì)責(zé)任出發(fā)，盡快增設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及金融服務(wù)便利店、自助機(jī)具，堅(jiān)決打通最后“一公里”金融服務(wù)通道，特別是省、市、縣交界處不能有金融服務(wù)盲區(qū)，讓金融服務(wù)真正方便廣大農(nóng)村消費(fèi)者，達(dá)到村村通。同年10月份，協(xié)會(huì)就農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”工程落實(shí)情況下基層進(jìn)行了督查，“村村通”工程得到了很好的落實(shí)，不僅擴(kuò)大了農(nóng)村金融服務(wù)的覆蓋面，而且進(jìn)一步提升了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，使偏遠(yuǎn)和城鄉(xiāng)接合部的老百姓進(jìn)一步享有現(xiàn)代銀行給他們帶來的便捷，延伸了銀行的服務(wù)。同時(shí)，協(xié)會(huì)要求各農(nóng)商行要把鄉(xiāng)村金融服務(wù)便利店打造成為“三地一帶”，即：金融宣傳陣地、信息集散地、送貸上門服務(wù)地和聯(lián)系百姓的紐帶。

引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新新嘗試

服務(wù)小微企業(yè)、支持“三農(nóng)”發(fā)展是國(guó)家政策導(dǎo)向。為進(jìn)一步引領(lǐng)全市銀行業(yè)、特別是涉農(nóng)銀行支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，徐州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)于去年7月開展了“惠小惠農(nóng)”特色金融產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)�；顒�(dòng)得到了全市各銀行的熱烈響應(yīng)和支持，各涉農(nóng)銀行紛紛上報(bào)近兩年的支農(nóng)和支持小微企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。經(jīng)過兩個(gè)多月的評(píng)審，最終評(píng)出了2016年度“惠小惠農(nóng)”特色信貸產(chǎn)品。其中邳州農(nóng)商行“潤(rùn)和”系列小微貸、睢寧農(nóng)商行網(wǎng)商助力貸貸款、淮海農(nóng)商行“鼎力系”小額經(jīng)營(yíng)類貸款獲得一等獎(jiǎng)。通過評(píng)選活動(dòng)，銀行業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)到，只有緊緊把握國(guó)家的金融政策，堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，才能設(shè)計(jì)出惠及民生的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)合作共贏，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。