全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，淮海農(nóng)商銀行迅速行動(dòng)，細(xì)化工作任務(wù)，明確責(zé)任要求，“擦亮”服務(wù)窗口，全面打響“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，淮海農(nóng)商行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)合理分區(qū)，在內(nèi)外部都設(shè)置了顯著的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，為客戶創(chuàng)造了安全、舒適、有序、整潔、明亮的服務(wù)環(huán)境。大堂工作人員及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)詢，協(xié)助客戶準(zhǔn)備業(yè)務(wù)辦理所需材料，引導(dǎo)客戶選擇適當(dāng)?shù)姆��?wù)渠道，引領(lǐng)客戶到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，高效滿足客戶的服務(wù)需求，使客戶順利辦理業(yè)務(wù)。

淮海農(nóng)商行十分注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，暢通客戶異議受理渠道，明確客戶異議處理流程，及時(shí)處理客戶異議，滿足客戶合理訴求，并通過(guò)認(rèn)真分析總結(jié)客戶異議涉及的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)專業(yè)化

為更好服務(wù)社會(huì)需求，淮海農(nóng)商行打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)素質(zhì)。該行成立10個(gè)信貸專營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中公司專營(yíng)團(tuán)隊(duì)5個(gè)：商業(yè)物流營(yíng)銷部、健康醫(yī)療營(yíng)銷部、公共事業(yè)營(yíng)銷部、科教事業(yè)營(yíng)銷部；零售專營(yíng)團(tuán)隊(duì)5個(gè)：助房貸營(yíng)銷部、車易貸營(yíng)銷部、宜家貸營(yíng)銷部、房抵貸營(yíng)銷部、家裝貸營(yíng)銷部�；春＾r(nóng)商銀行將根據(jù)需求，進(jìn)一步加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)，尤其是零售專營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更好的服務(wù)于徐州市民。

淮海農(nóng)商行積極投身公益事業(yè)， 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)“愛(ài)心驛站”設(shè)置，以“安康驛站”功能為基礎(chǔ)，以環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察、快遞員等戶外勞動(dòng)者為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)解決他們的飲水、就餐、如廁和休息等實(shí)際問(wèn)題。淮海農(nóng)商銀行戶部山網(wǎng)點(diǎn)“愛(ài)心驛站”，為附近環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外工作者提供了休息座椅、飲用水及就餐等免費(fèi)設(shè)施，讓前來(lái)休息的戶外工作者們贊不絕口。

業(yè)務(wù)平民化

2017年度“淮海小貸”經(jīng)過(guò)潛心調(diào)研，結(jié)合徐州主城區(qū)居民實(shí)際，上線更加便捷更加高效的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)，拓寬微小客戶融資業(yè)務(wù)渠道，在保留傳統(tǒng)的貸款審批流程的基礎(chǔ)上專設(shè)了小額貸款業(yè)務(wù)快速審批通道，切實(shí)滿足家庭融資“小額、急貸”的需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造平民化的融資平臺(tái)。

鼎力經(jīng)營(yíng)貸、圓夢(mèng)消費(fèi)貸、樂(lè)享汽車貸……客戶僅需首付30%車款，辦理完全部手續(xù)后即可將愛(ài)車開(kāi)回家中�；春＾r(nóng)商銀行小貸中心近期出臺(tái)工作意見(jiàn)，將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效，力爭(zhēng)超額完成三個(gè)不低于目標(biāo)，助力打造幸福徐州。

服務(wù)智能化

優(yōu)化服務(wù)手段，大力開(kāi)辦微信銀行和電子銀行，提高互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)能力，以互聯(lián)網(wǎng)+切實(shí)增加居民福祉。優(yōu)化智能載體，通過(guò)智能設(shè)備的組合及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，探索客戶自助辦理為主、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程服務(wù)為輔的金融服務(wù)模式。優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)金融創(chuàng)新，支持優(yōu)質(zhì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，突出經(jīng)營(yíng)特色，做小做專做精，大力發(fā)展市場(chǎng)商戶和個(gè)人消費(fèi)貸款，提高個(gè)私貸款占比。優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，圍繞市場(chǎng)定位，做強(qiáng)社區(qū)金融，服務(wù)社區(qū)居民，發(fā)展普惠金融。以“融惠江淮、澤潤(rùn)城鄉(xiāng)”為使命，以“創(chuàng)享客戶信賴的精品惠民銀行” 為愿景，努力打造成為徐州市民的貼身金融伙伴。（通訊員 王大苗）