◎徐州日報記者 鄭微 通訊員 林希松 潘婷婷

近期，不斷有消費者向市工商部門反映，在網(wǎng)絡(luò)消費、快遞、電視購物、商場促銷活動中遭遇消費陷阱，使消費者權(quán)益受到損害。3月27日，我市12315申投訴舉報中心針對消費者投訴比較集中的問題，發(fā)布消費提醒，以提示消費者在消費中引起注意。

提醒一：網(wǎng)絡(luò)購物須謹(jǐn)慎

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，因網(wǎng)購引發(fā)的投訴逐年增多。2月27日，李先生在淘寶網(wǎng)上的一家廣州商鋪，為女朋友購買了一部蘋果7手機(jī)，只要5099元。但沒幾天，手機(jī)就出現(xiàn)了問題，多次出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。李先生趕緊聯(lián)系淘寶商家，發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)關(guān)閉了。后來聯(lián)系蘋果售后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)系偽造機(jī)，官方查不到記錄。經(jīng)過徐州12315工作人員調(diào)查，該手機(jī)發(fā)票的商家在廣州工商部門查不到注冊記錄，李先生的維權(quán)申訴幾乎無望。

“網(wǎng)購手機(jī)，我們建議還是選擇像蘇寧、國美、京東等口碑好的商家，或手機(jī)官網(wǎng)等比較正規(guī)的渠道。”12315提醒廣大消費者，在網(wǎng)站的選擇上，要認(rèn)準(zhǔn)通信管理部門頒發(fā)的ICP認(rèn)證號及工商局網(wǎng)站上的“紅盾”標(biāo)志；盡量采取貨到付款或通過第三方支付平臺付款，爭取主動權(quán)。

提醒二：

快遞服務(wù)先驗貨后簽收

隨著網(wǎng)購熱潮的出現(xiàn)，快遞服務(wù)的糾紛也日益增多，快遞延誤、快遞件損壞、物品丟失等問題成為糾紛的焦點。

12315工作人員指出，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，如果保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價金額進(jìn)行賠償；如果是部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價金額和郵件全部價值的比例據(jù)實賠償。未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

12315提醒，在面對這類問題時，消費者應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。在收快遞時要看清快遞委托單背面的條款，做到先驗貨，后簽收；快遞貨物最好能進(jìn)行保價郵寄，減少自己的損失。

提醒三：

電視購物莫信“名人效應(yīng)”

不少電視、報刊購物宣傳中，商家以“名人效應(yīng)”等虛假宣傳欺騙消費者。于先生今年1月24日在電視購物上打電話購買了一款由明星代言的料理機(jī)，商家在電話里說包退換。但收到貨后，于先生發(fā)現(xiàn)電視上宣傳的很多功能都沒有，要求退貨。但商家在電話里表示，如果不出現(xiàn)故障，商品不予退換。

12315表示，隨著群眾生活水平日益提高，新型購物形式受到了消費者的青睞，網(wǎng)上消費、電視購物等成為新的投訴熱點。提醒消費者在電視購物時要保持清醒頭腦，不要被天花亂墜的表象迷惑，對不正常的低價和折扣要提高警惕。

提醒四：

商場促銷莫盲目跟風(fēng)

又到換季時節(jié)，我市各商場促銷戰(zhàn)如火如荼，“滿減”“送大禮”“抽獎”等促銷活動讓人眼花繚亂。近日，12315熱線接到不少質(zhì)疑商家“假”促銷的投訴。

家住民祥園的陳女士反映，3月5日，她花1099元在市區(qū)某商場以5折的價格購買了一件大衣。穿了一周后，衣服開線，她認(rèn)為商品質(zhì)量較差，物價不符，懷疑虛標(biāo)價格，要求對方提供商品原價銷售記錄。對方不能提供。12315認(rèn)為，商場不能提供商品原價銷售記錄，涉嫌構(gòu)成價格欺詐行為。

由此，12315提醒消費者，購物時對于種類繁多的促銷方式，一定要問清楚后再參與；在購買打折商品時要多看多比較；購物后保存票據(jù)，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)依據(jù)。有問題可撥打12315投訴。