徐州日報訊（記者 鄭微 通訊員 林希松）記者昨從徐州市工商局獲悉，3月份,12315申訴舉報中心全系統(tǒng)共受理投訴939條，其中投訴舉報涉及最多的商品品牌為樂視，受理記錄為21條。按投訴類型來看，服務(wù)類消費投訴525件，占整個消費投訴案件的55.91%；商品類消費投訴414件，占整個消費投訴案件的44.09%。

在服務(wù)類消費投訴中，排名前三位的商品分別為：銷售服務(wù)、電信服務(wù)以及制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)。其中，在銷售服務(wù)投訴中排名前三的小類分別為預(yù)付卡服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)和零售服務(wù)。在電信服務(wù)投訴中排名前兩名的小類分別為移動電話服務(wù)和普通電話服務(wù)。在制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴中排名前三的小類分別為電器維修服務(wù)、機動車、摩托車保養(yǎng)修理服務(wù)和非機動車維修服務(wù)。

在商品類消費投訴中，排名前三位的商品分別為交通工具、家居用品和服裝、鞋帽。其中，在交通工具投訴中排名前三的小類分別為汽車及汽車零部件、自行車及其零部件和摩托車、助力車。在家居用品投訴中排名前三的小類分別為家具、鐘表和廚房用品。在服裝、鞋帽投訴中排名前三的小類分別為鞋、外衣和褲子。

另外，在舉報熱點中，服務(wù)類消費舉報83條，占整個消費舉報案件的58.87%。商品類消費舉報58件，占整個消費舉報的案件的41.13%。

據(jù)分析，上月投訴舉報涉及最多的商品品牌為樂視，受理記錄為21條，其余排在前五位的分別為蘋果13條、大眾12條、耐克8條、奧迪7條、奔馳7條；商品投訴涉及客體類別最多的為其他移動電話服務(wù)，受理記錄84條，其余涉及客體類別排名前5位的為預(yù)付卡服務(wù)72條、零售服務(wù)72條、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)64條、寬帶接入50條、乘用車33條；去年同期投訴涉及客體類別最多的為零售服務(wù)151條，其余分別為其他移動電話服務(wù)84條、寬帶接入69條、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)40條、汽車修理服務(wù)31條、手持移動電話（手機）30條。

消費性質(zhì)中涉及最多的為在產(chǎn)品中以假充真、在產(chǎn)品中以次充好，受理記錄數(shù)246條，其余排名前5位的分別為經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為205條、利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益84條、無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)36條、虛假宣傳26條、虛構(gòu)合同主體資格或者盜用、冒用他人名義訂立合同24條。去年同期消費性質(zhì)中涉及最多的為在產(chǎn)品中以假充真、在產(chǎn)品中以次充好249條。其他排名前五位的為經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為194條、不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)45條、利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益33條、虛假宣傳30條、定金侵權(quán)行為21條。