◎徐州日報記者 吳悠

文明城市，需要每一個市民的參與，而杭州，就是這樣一座充滿生命力的城市。2012年12月20日，杭州首次獲得“全國文明城市”榮譽稱號，杭州市精神文明建設委員會立即發(fā)出一封《致全體杭州市民的感謝信》：“感謝你們的全力以赴，感謝你們的自覺參與，感謝你們的辛勤付出！”

繼張家港之后，4月20日至21日，由我市重點責任單位、各區(qū)創(chuàng)建相關負責人組成的考察團，深入學習杭州“聚全民之心，舉全市之力，全力爭創(chuàng)全國文明城市”的先進經(jīng)驗和做法。

8000多名西湖志愿者提供微笑服務

“微笑亭”是展示“最美杭州人”的一個窗口，在這古色古香的亭子內(nèi)，整齊擺放著導游圖、針線包、公益?zhèn)恪⑨t(yī)藥箱等，兩位身穿紅色馬甲的志愿者正面帶微笑，耐心地為前來咨詢的游客提供幫助。

據(jù)杭州文明辦相關負責人介紹，“微笑亭”是西湖風景名勝區(qū)關心下一代工作委員會和團委共同創(chuàng)建的，人員由退休職工、老戰(zhàn)士、老干部和青年志愿者組成。目的就是讓廣大市民和游客參與西湖的保護管理、名勝區(qū)公共治理，促進景區(qū)和諧，加快美麗西湖建設。

據(jù)了解，目前西湖志愿者服務總隊已有注冊志愿者8000名,骨干志愿者300名,下屬20余支志愿服務分隊,設有6個志愿服務“微笑亭”和1個西湖志愿者之家。每天這樣微笑服務，沒有感覺到枯燥無趣？在“微笑亭”內(nèi)，考察團成員向志愿者們問到。“我們的感受只有開心和自豪！”其中一位志愿者說到，“老天賜了這么美麗的風景，我們沒有理由不為她添彩”。

記者了解到，除了日常的幫助外，“微笑亭”在高溫季節(jié)有“免費涼茶”，在春節(jié)期間有“免費粥品”，在植樹節(jié)還有“免費花籽”等等，在這里讓游客們感受到雷鋒助人為樂精神的發(fā)揚，感受到西湖——世界文化遺產(chǎn)的文明。

通過西湖志愿服務“微笑亭”的參觀學習，使考察團成員們真正感受到了杭州志愿服務的熱烈氛圍，他們紛紛表示，精細化的服務、完善的陣地建設，真正把志愿服務和城市管理需求、群眾需求相結合，使志愿服務成為社會創(chuàng)新治理和服務百姓生活的有效補充，也為城市文明塑造了一道亮麗的風景線，非常值得學習和借鑒。

“禮讓斑馬線”成駕駛員共識

杭州市浣紗路國貨路口斑馬線潔白醒目，這里游人如織、車來車往，盡管沒有信號燈，但每每有路人過斑馬線，來往車輛會自覺減速停下，一切秩序井然。

路口的一位交警向考察團介紹， 2009年，杭州市提出了“禮讓斑馬線”的理念，制定《杭州市打造交通文明示范城市三年規(guī)劃》，明確了“文明出行，杭州先行”的目標。“禮讓斑馬線”一經(jīng)提出，杭州的上萬名公交司機首先作出表率，在社會上產(chǎn)生了良好的示范效應，廣大出租車和公務車等緊跟行動，“禮讓斑馬線”活動由點到面，在全市的“公”字頭的車輛中迅速推開。

“為了讓更多的私家車形成文明禮讓的好習慣，我們依靠重點整治和社會宣傳引導相結合。”這位交警說到，杭州交警部門專門在無信號燈斑馬線前設置電子警察，對不讓行的司機，則會依據(jù)相關法規(guī)對其進行嚴肅處罰，此外杭州還接連推出多項交通整治行動和系列宣傳，讓“禮讓斑馬線”更深入人心。

據(jù)杭州交通管理部門的統(tǒng)計，在杭州市區(qū)主要道路上，斑馬線前的禮讓率已經(jīng)達到93.91%，公交車“禮讓斑馬線”率達到99%。杭州的斑馬線禮讓之風，已然成為杭州在全國的一張“名片”。

目前我市“禮讓斑馬線”活動也在積極開展，現(xiàn)在市區(qū)已經(jīng)推出機動車亂停亂放的大整治活動，加大了路口闖紅燈、“不禮讓斑馬線”行為、行人不按斑馬線行走等不文明交通行為的處罰力度，取得了明顯的成效。

徐州交警支隊相關負責人表示，將認真學習汲取杭州文明交通的經(jīng)驗，盡快推出史上最嚴交規(guī)，加大對不文明交通行為的查處力度，在全市營造良好的輿論氛圍，提升我市文明交通秩序。

用“最美人物”樹立精神標桿

創(chuàng)建全國文明城市物質(zhì)文明非常重要，但是精神文明同樣是極其可貴的，是一座城市的靈魂。在杭州考察學習期間，杭州主干道樹立的道德模范人物宣傳牌引起了考察團們的熱議。

據(jù)杭州市文明辦相關負責人介紹，杭州已經(jīng)連續(xù)12年開展道德模范、平民英雄評選，選樹“最美媽媽”吳菊萍等1.6萬多名可親可敬可學的最美人物，成為群眾熱議、追捧、學習的草根明星，打造出了“最美杭州”精神文化品牌。

“道德模范能夠帶動一個城市的精神文明建設，引導人們樹立正確的價值導向，從而成為建設文明城市的重要力量。”杭州市文明辦相關負責人告訴記者，杭州倡議在生活中發(fā)現(xiàn)好事，在熟人中推薦好人，多選樹群眾身邊可感可觸的典型，讓每一個市民都學有標桿、干有榜樣，讓文明之花遍地綻放。

城市文明人人都是創(chuàng)建者，人人也都是成果的獲得者，考察團成員紛紛感嘆，杭州在創(chuàng)建全國文明城市過程中，用榜樣樹立精神標桿，引領全體市民崇德向善，讓每個人的文明細流，最后匯聚成浩浩蕩蕩的文明力量，形成了人人參與創(chuàng)建、樂于創(chuàng)建、共享創(chuàng)建成果的良好局面。

大家一邊認真學習，一邊熱烈討論。考察團成員們表示，臨淵羨魚，重要的是歸來結網(wǎng)，各區(qū)、各單位將在此次考察取經(jīng)的基礎上，出臺相應“硬”政策、“硬”措施，堅持“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建靠民”的思想，將創(chuàng)建文明城市和提升市民素質(zhì)有機地結合起來，使彭城大地處處涌動文明潮，處處唱響文明歌。