江蘇電信業(yè)務退續(xù)辦理為何如此麻煩困難

江蘇電信業(yè)務退續(xù)辦理為何如此麻煩困難 發(fā)表時間：2017-07-06 16:39

童話給領導留言: 現(xiàn)在辦理江蘇電信辦理“上船容易，下船太難”，感覺業(yè)務不好想退出真是太困難了，特別是辦理停機、寬帶這樣子的日常家庭業(yè)務，異常不容易。

兩年前的2015年6月，我在江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳，辦理了一個2000元包兩年的20Ｍ寬帶業(yè)務，安裝倒是很順利，在網(wǎng)上營業(yè)廳下單，交了錢了，很快就有人員聯(lián)系說要上門安裝了。兩年將過去了，發(fā)現(xiàn)我辦理的20Ｍ2000元包兩年業(yè)務真是太貴了，非常不合算，心想到期后不續(xù)約了。

不料在今年6月中旬，江蘇電信10000號客服人員給我打電話說，寬帶套餐是否續(xù)用？我說這業(yè)務貴了，不續(xù)用。電信客服說，那必須到營業(yè)廳去辦理停用寬帶業(yè)務。我說，當初合同規(guī)定包兩年2000元，到期不是結束了，還要去辦理？客服說，必須要去，否則自動續(xù)約。好吧，遇到這樣子霸道要求，我還是去營業(yè)廳辦理了。

打電話問10000號客服，在南京仙鶴門附近的電信營業(yè)廳可否辦理？客服說不行，要到仙林亞東城的文范路上電信營業(yè)廳才可以辦理，還必須帶上“貓”。好吧，我拆了“貓”，到了文范路電信營業(yè)廳，店門口正在搞裝飾，等了許久才進入，店里不少人在排隊辦理，好不容易排上，才知道這個店不能辦理，還要去文苑路的電信營業(yè)廳。

于是我到了文苑路電信營業(yè)廳，好家伙！這個店里的排隊顧客更多，長長兩排，每個顧客辦理時間在15分鐘至30分鐘之間，等了近兩小時才輪到我辦理，又簽字又視頻拍照，反復拍三次，辦理人員的表情與口氣都很生硬，許久才辦理好。在這過程中，聽到許多顧客都在埋怨電信服務太差，都什么年代了，還讓顧客站著排隊，不設個叫號機，也不提供座椅，服務水平遠不如銀行業(yè)。也有顧客說，電信營業(yè)廳的業(yè)務辦理人員工作態(tài)度也遠不如銀行營業(yè)廳人員態(tài)度好，電信營業(yè)廳人員比較冷漠、不耐煩，辦事效率又低。還有顧客說，仙林這么大的地方，生活了幾十萬人，才只有這么一個營業(yè)廳才能辦理停機業(yè)務，為什么江蘇省電信、南京市電信權限不下放，在國家都提供簡政放權的今天，為什么電信還這么官僚？！寧讓可顧客多跑多排隊，也不讓自己多開個窗口！

希望江蘇電信正視自己的問題，不要為難顧客，才得贏得市場。