◎徐州日報全媒體記者 劉作霖

10月11日，徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司在新城區(qū)徐州報業(yè)傳媒大廈召開新聞發(fā)布會，就優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障供水、信息化建設(shè)等進(jìn)行介紹。

徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理楊震介紹說，為全面貫徹落實全市營商環(huán)境建設(shè)大會精神，切實推進(jìn)公司營商環(huán)境優(yōu)化，公司成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作，制定《優(yōu)化營商環(huán)境考核辦法》，采取常態(tài)檢查、全面自查、實地督查、隨機抽查與年終測評相結(jié)合，整體督查與重點督查相結(jié)合，并定期通報督查結(jié)果，督查督辦各部門關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)相關(guān)工作的進(jìn)度。

按照《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》和《徐州市城鄉(xiāng)供水條例》的要求，認(rèn)真履行供水單位的相關(guān)義務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

強化服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化。完善“一站式受理、一口清解答”服務(wù)模式。各部門嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、限時辦結(jié)和首問負(fù)責(zé)，每個工作人員言行有規(guī)范、辦事有程序、操作有原則、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。對所有業(yè)務(wù)操作統(tǒng)一流程、統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一解釋口徑，統(tǒng)一回單規(guī)范。完善投訴處理過程標(biāo)準(zhǔn)化。全方位公開投訴電話、投訴地點等信息，暢通投訴受理渠道，建立并完善高效投訴處理機制，及時解決投訴人的合理訴求。

針對突發(fā)性爆管造成停水，未能及時通知客戶的問題，按照《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》及公司停水通知發(fā)布流程要求，同時按照徐州市網(wǎng)信辦信息對外發(fā)布管理的要求，臨時停水通知即時在首創(chuàng)公司微博和微信公眾號以及徐州網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人網(wǎng)站上發(fā)布。

對IC卡式水表進(jìn)行改造。目前公司還有潤和園、時代廣場和礦大文昌校區(qū)三個小區(qū)使用IC卡式水表。由于IC卡水表后期維護(hù)不能滿足客戶需要，容易出現(xiàn)影響客戶正常用水、繳費不便等問題，經(jīng)公司研究決定，今年八月、九月對潤和園和時代廣場兩個小區(qū)進(jìn)行IC卡水表改造工作。

增設(shè)北區(qū)營業(yè)網(wǎng)點。為緩解北區(qū)域客戶繳費、業(yè)務(wù)辦理不便的問題，同時提升北區(qū)供水搶修效能，公司在山南小鎮(zhèn)小區(qū)附近設(shè)置北區(qū)客戶服務(wù)營業(yè)廳及北區(qū)搶修工作點。該營業(yè)網(wǎng)點預(yù)計2019年上半年投入使用。

為保障水量充足，公司將加快徐莊水廠二期設(shè)備安裝工程及配合市水務(wù)局清水管線二期、三期工程項目建設(shè)，釋放徐莊水廠水量。公司下屬劉灣水廠、徐莊水廠堅持以安全生產(chǎn)、安全供水為主線，科學(xué)調(diào)度，最大限度的保證市區(qū)供水。

保障水質(zhì)合格方面，公司目前的檢測能力在全國地市級水司中處于領(lǐng)先水平，2012年已經(jīng)能夠檢測《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中要求的106項，2017年能夠檢測《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中要求的109項中的100項，完全可以滿足公司的水質(zhì)檢測及涉水產(chǎn)品檢測需求。

在保障水壓平穩(wěn)方面，公司除了對穿越下水道的供水管網(wǎng)進(jìn)行排查和整改，避免因管道腐蝕漏水造成區(qū)域范圍內(nèi)水壓低，同時對廢舊管道及時進(jìn)行廢除，減少漏損外，今年公司計劃投資近1900萬元改造13條道路供水管道，提高區(qū)域供水壓力。還計劃利用3年時間對全市范圍內(nèi)中、大口徑損壞閘門進(jìn)行更換，便于搶修過程中縮小停水范圍和時間，提高管網(wǎng)搶修效能。

增加網(wǎng)上營業(yè)廳功能。網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)計2019年上半年上線使用。計劃增加的網(wǎng)上營業(yè)廳包含營業(yè)收費模塊、客戶服務(wù)模塊、常用信息模塊。完善微信服務(wù)號功能。目前徐州首創(chuàng)水務(wù)微信服務(wù)號可實現(xiàn)戶號綁定、水費查詢及繳費、年度賬單查詢等功能，也可通過微信服務(wù)號獲取如停水公告、營業(yè)網(wǎng)點、業(yè)務(wù)辦理、用水常識等信息。此外，自助復(fù)水及報修報漏功能現(xiàn)正在調(diào)試階段，預(yù)計今年年底可上線投入使用。