◎徐州日?qǐng)?bào)記者 劉文強(qiáng) 通訊員 呂尊帆

  “哪里需要我們，我們就在哪里布點(diǎn)，把金融服務(wù)延伸到每一個(gè)角落。”這是沛縣農(nóng)商銀行行長(zhǎng)李楊對(duì)普惠金融布局的決心。

  目前，該行37家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，266家綜合服務(wù)站、296個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，覆蓋了沛縣每個(gè)行政村、多數(shù)自然村，極大地滿足了當(dāng)?shù)匕傩盏慕鹑谛枨蟆?/span>

  近年來(lái)，沛縣農(nóng)商銀行堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，前移服務(wù)重心，創(chuàng)新發(fā)展路徑，提升支農(nóng)效能，著力營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境，在踐行“為農(nóng)、惠農(nóng)、強(qiáng)農(nóng)”服務(wù)理念的過(guò)程中，較好地發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍作用。

  優(yōu)服務(wù)

  社會(huì)認(rèn)可度持續(xù)提升

  文明規(guī)范服務(wù)是銀行的“臉面”，是展現(xiàn)給客戶的第一印象。沛縣農(nóng)商銀行每年都會(huì)投入大量資金，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，從硬件上提升群眾對(duì)營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)。同時(shí)，該行多次舉辦文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班，聘請(qǐng)管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在的瑕疵問(wèn)題在培訓(xùn)會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)曝光，讓前來(lái)參加培訓(xùn)的人員“紅臉出汗”，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力。

  為堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù)，該行分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到基層調(diào)研，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員、工廠商戶創(chuàng)業(yè)人員和村組社區(qū)常住居民，以誠(chéng)懇的態(tài)度，征求大家對(duì)該行金融服務(wù)的意見(jiàn)建議，對(duì)征集到的意見(jiàn)建議實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)交辦，逐一落實(shí)整改，并建立回訪制度，避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，服務(wù)水平得到了群眾和上級(jí)部門的充分肯定，該行營(yíng)業(yè)部獲全市“巾幗示范崗先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，是全縣金融系統(tǒng)唯一獲此殊榮的金融單位。

  惠民生

  便民舉措受益面更加廣泛

  河口鎮(zhèn)黃莊村有4000多人，雖然到最近的農(nóng)商行只有幾里路，但由于附近公路車輛較多，仍然給當(dāng)?shù)鼐用駧��?lái)極大不便。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，該行決定在黃莊村附近的小賣部設(shè)立農(nóng)民自助服務(wù)終端服務(wù)點(diǎn)，也就是大家所說(shuō)的“小額支付便民點(diǎn)”。已經(jīng)73歲的黃富國(guó)說(shuō)：“自從在村里設(shè)立小額支付便民服務(wù)點(diǎn)后，取個(gè)錢就像到鄰居家串門一樣方便，用多少取多少。我再也不用過(guò)幾條馬路去取錢，方便多了。”

  據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該行共設(shè)立266家綜合服務(wù)站、296個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，覆蓋了全縣每個(gè)行政村、多數(shù)自然村，這是沛縣農(nóng)商銀行呈現(xiàn)給全縣人民的金融服務(wù)布局。

  在減免費(fèi)用、讓利于民的普惠金融政策貫徹方面，該行也當(dāng)仁不讓做起了先行者。早在2005年發(fā)行圓鼎銀行卡伊始，該行就減免了工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、系統(tǒng)內(nèi)交易手續(xù)費(fèi)、ATM本地跨行取款手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，2011年手機(jī)銀行推出后又減免了手機(jī)銀行辦理和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，2015年又減免并墊付了個(gè)人網(wǎng)銀辦理和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，貸款絕不捆綁搭售。每年減免和墊付的手續(xù)費(fèi)超200萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了最大程度的讓利于民。

  強(qiáng)實(shí)力

  綜合服務(wù)能力逐步增長(zhǎng)

  為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)彎道超車，該行從完善組織架構(gòu)、改進(jìn)信貸流程入手，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，保持綜合服務(wù)能力穩(wěn)健提升。按照“前臺(tái)營(yíng)銷、中臺(tái)管控、后臺(tái)支持”的思路，該行對(duì)各部門職能作相應(yīng)梳理和調(diào)整，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、小微金融事業(yè)部，重新明確各部門的職責(zé)分工，消除部門之間職責(zé)不清現(xiàn)象，自上而下提升執(zhí)行效率。大力實(shí)施信貸流程再造，推出“三臺(tái)制衡”信貸架構(gòu)，將信貸前、中、后臺(tái)職能分離，一改過(guò)去營(yíng)銷、審批一把抓，審核、發(fā)放、管理“一手清”的局面，實(shí)行各流程環(huán)節(jié)盡職免責(zé)、失職問(wèn)責(zé)的機(jī)制，消除了營(yíng)銷人員承擔(dān)放貸責(zé)任的制度束縛，解放了信貸服務(wù)生產(chǎn)力。在改進(jìn)流程的同時(shí)，該行不斷加強(qiáng)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，契合全國(guó)農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)縣工作，創(chuàng)新“三方協(xié)議”農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款模式，從現(xiàn)有土地資源入手，成功破解農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)保難題。

  正是由于沛縣農(nóng)商銀行各項(xiàng)工作措施得力，該行各項(xiàng)工作喜迎發(fā)展的拐點(diǎn)。至6月末，各項(xiàng)存款余額108.6億元，較年初凈增6.3億元；各項(xiàng)貸款余額83.5億元，比年初凈增7.2億元。存、貸款總量名列全縣第一，成為名副其實(shí)的農(nóng)村金融主力軍。