人民網(wǎng)臨沂2月8日電 近日，臨沭縣臨沭街道便民服務(wù)中心三樓的政務(wù)可視化直播間里，兩名工作人員以親和的態(tài)度、專業(yè)的講解迅速吸引了一大波人前來觀看。街道居民李惠通過關(guān)注快手號(hào)，快速辦理了新生兒醫(yī)保業(yè)務(wù)。李惠說，“我很早就關(guān)注了咱中心的快手號(hào)，這上面既有指導(dǎo)準(zhǔn)備材料的小視頻，還有直播間現(xiàn)場答疑，對(duì)我們辦理業(yè)務(wù)幫助太大了。”

工作人員正在政務(wù)可視化直播間開展直播活動(dòng)

據(jù)臨沭縣政府辦公室副主任、縣大數(shù)據(jù)中心主任謝斌鋒介紹，為第一時(shí)間把政策和服務(wù)傳遞到群眾身邊，讓老百姓真正聽得懂、學(xué)得會(huì)、辦得了，臨沭縣積極借助微信、抖音、快手等新媒體平臺(tái)，組建專門政務(wù)服務(wù)新媒體隊(duì)伍，實(shí)行“專題政策短視頻+政務(wù)直播間答疑+微信群宣傳推廣”相結(jié)合，著力打造“1+1+1+N”政務(wù)服務(wù)新模式，讓政務(wù)服務(wù)搭上數(shù)字化的快車，通過一部手機(jī)、一個(gè)政務(wù)服務(wù)號(hào)、一場直播、一條短視頻，就可以幫群眾辦理多個(gè)業(yè)務(wù)，解決多個(gè)問題。

1支隊(duì)伍統(tǒng)籌臺(tái)前幕后。臨沭縣在全市率先出臺(tái)政務(wù)新媒體管理細(xì)則，設(shè)立了專兼職的新媒體政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，通過不定期開展媒體傳播、政務(wù)服務(wù)、應(yīng)急處置能力等培訓(xùn)，提升新媒體宣傳隊(duì)伍對(duì)熱點(diǎn)問題、突發(fā)事件處理能力及視頻拍攝編輯水平。目前，新媒體政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍已達(dá)20多人。

1條視頻解決群眾訴求。從群眾身邊需求出發(fā)，錄制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程指導(dǎo)視頻，通過錄屏講解、逐步操作的方式讓辦事群眾看得懂、學(xué)的會(huì)、辦得快；組織拍攝民生領(lǐng)域事項(xiàng)辦理“微電影”，以小人物、小劇場、身邊事的方式風(fēng)趣幽默地講好“臨沭政務(wù)服務(wù)故事”。目前已錄制指導(dǎo)視頻60多個(gè)，拍攝制作視頻9個(gè)。

1場直播聚焦群眾目光。縣里設(shè)立政務(wù)可視化直播間，由新媒體服務(wù)工作人員定期開展直播活動(dòng)，線上宣傳便民政策、現(xiàn)場答疑解惑，提升群眾滿意度。截至目前，臨沭縣政務(wù)可視化直播間累計(jì)開通直播14場，直播間觀看群眾累計(jì)17500余人次。

N個(gè)群聊直達(dá)千家萬戶。以全縣9個(gè)鎮(zhèn)街200余個(gè)社區(qū)、村居便民服務(wù)微信群為依托，健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一發(fā)布信息推送指令，將電子印章申領(lǐng)、醫(yī)保繳費(fèi)、防電信詐騙等內(nèi)容制成短視頻，制作政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程二維碼，及時(shí)發(fā)送到各微信群，以鮮活生動(dòng)的方式傳遞到家家戶戶，讓群眾足不出戶即可知道業(yè)務(wù)辦理所需材料和辦理進(jìn)度。截至目前，已為群眾解決各類問題2100多個(gè)。（徐亞平 陳秀燾）