原標(biāo)題：乘客訂購頭等艙機票變公務(wù)艙 告去哪兒網(wǎng)索賠

花9000多元從去哪兒網(wǎng)訂購了飛三亞的頭等艙機票，聯(lián)系航空公司后卻發(fā)現(xiàn)該航班并無頭等艙，實際訂到的是不到3000元的公務(wù)艙。因去哪兒網(wǎng)拒絕賠償，消費者宋先生提起訴訟要求去哪兒網(wǎng)退票并3倍賠償。記者近日獲悉，海淀法院已經(jīng)受理該案。

宋先生訴稱，2015年11月9日，他在去哪兒網(wǎng)訂了次日北京飛三亞的頭等艙機票，航班為南航CZ6759空客321(中)，金額為9170元，加上基建燃油費等，共支付給去哪兒網(wǎng)9220元。隨后，宋先生的手機短信收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)的出票信息，票號是9992381393×××。宋先生經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，手機上接到的票號和去哪兒網(wǎng)站上顯示的票號7848504929×××并不一致。他第一時間聯(lián)系航空公司客服進行查詢。一名客服告訴他，該航班并無頭等艙，去哪兒網(wǎng)提供的機票實際上是價值2780元的公務(wù)艙機票。宋先生詢問去哪兒網(wǎng)客服，該航班到底有沒有頭等艙，客服回復(fù)聯(lián)系代理商確認(rèn)此事，讓宋先生電話保持暢通。但直到第二天飛機起飛，宋先生都沒能等到客服人員的電話。宋先生稱，他將該事件投訴給工商部門，但去哪兒網(wǎng)不想做任何賠償。

宋先生認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)在網(wǎng)站上打虛假廣告，以2780元的公務(wù)艙機票冒充9170元的頭等艙機票并出售，嚴(yán)重誤導(dǎo)和欺騙了消費者，違背了廣告法中“真實宣傳”的原則，故訴請法院判令去哪兒網(wǎng)退還其機票款，并進行3倍賠償。

18日，記者多次通過電話、郵件等方式與去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，去哪兒網(wǎng)一相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，等調(diào)查了解后會由高層向記者回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者仍未收到去哪兒網(wǎng)的回復(fù)。

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多家航企與去哪兒網(wǎng)停止合作

據(jù)媒體報道，去年底，南航、海航宣布與去哪兒網(wǎng)停止合作，并關(guān)閉在去哪兒網(wǎng)的官方旗艦店。對于暫停合作的原因，兩家航空公司均表示收到大量旅客投訴，去哪兒網(wǎng)多收退改簽費用、加價銷售機票等。去哪兒網(wǎng)回復(fù)稱，雙方暫停合作的矛盾焦點在于“未能就機票展示排序問題達成一致”，并未提及航空公司所論及的價格公正和服務(wù)權(quán)益。同時，去哪兒網(wǎng)表示，雖然與官方旗艦店暫停合作，但消費者仍可在去哪兒網(wǎng)的其他代理商處，正常購買這幾家航空公司的機票。

1月4日，國航、東航也發(fā)布公告，宣布暫停與去哪兒網(wǎng)的合作。截至目前，國內(nèi)已有9家航空公司宣布與去哪兒網(wǎng)“斷交”，分別是國航、東航、南航、海航、首都航空、四川航空、重慶航空、祥鵬航空和天津航空。(記者張淑玲)