原標(biāo)題：2016年春運安徽鐵路出現(xiàn)6大變化

為期40天的2016年春運于元月24日拉開帷幕，全國鐵路第一客運大局——上海鐵路局預(yù)計發(fā)送旅客5711萬人，日均發(fā)送旅客142.8萬人。隨著合福、寧安高鐵等一批新線在2015年相繼開通運營，安徽境內(nèi)高鐵成網(wǎng)，上海鐵路局已擁有14條高鐵，運營里程達3250公里，居全路第一，客運量占全路近五分之一。今年春運，安徽鐵路將有許多新的變化，不僅增開了許多方向的列車，鐵路部門還在合福、寧安高鐵沿線車站擴大了免費wifi覆蓋范圍，并開發(fā)“上鐵12306 ”移動客戶端，為乘客提供鐵路信息和遺失物品預(yù)約查找服務(wù)。

變化1：云貴、東北方向增開列車

面對春運期間客流量大、出行時段和去向相對集中的實際，上鐵組織加開列車、加掛車廂，最大限度擴充運輸能力。較去年春運相比，該局今年春運運能又有新的增長，安排開行的旅客列車總對數(shù)達955對，同比增加120對，增幅14.37%。合肥直屬站節(jié)前開行列車248對，節(jié)后開行列車246對。

年春運，長三角地區(qū)前往西南、東北方向的運力緊張狀況得到較大緩解。針對往年長三角地區(qū)去往西南云貴川方向和東北方向運力缺口較大的實際，該局充分利用新線開通優(yōu)勢，科學(xué)組織加開列車，其中滬杭地區(qū)開往云貴川方向列車57對，同比增加9對，增幅18.75%;增開去往滬昆下行江西、湖南、湖北、廣西等方向客車33對，同比增加12對，增幅57.1%;去往安徽方向列車73對，同比增加15對，增幅25.86%。

變化2：推出移動客戶端掌上服務(wù)

適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅客需求，上海鐵路局開發(fā)“上鐵12306 ”移動客戶端(安卓版)，于1月24日起試運行，為旅客提供掌上服務(wù)新體驗，方便旅客查詢列車時刻、正晚點、增開停運、候車和售票等客運服務(wù)信息，同時為旅客提供團體預(yù)約訂餐和重點旅客預(yù)約等特色服務(wù)。廣大旅客可通過騰訊應(yīng)用寶和360手機助手下載安裝，體驗使用;“上鐵12306 ”移動客戶端蘋果版春節(jié)前投入使用。

變化3：擴大免費WIFI服務(wù)覆蓋范圍

一直以來，上海鐵路局只有合肥站、合肥南站、上海、南京、杭州等大站才開通了免費wifi服務(wù)。春運期間，上海鐵路局進一步擴大無線WIFI免費服務(wù)范圍，在合福、寧安新線車站推出免費WIFI服務(wù)，全局免費WIFI服務(wù)范圍由32個車站擴大至36個，旅客登陸后既可查看車站候車、票務(wù)、便民等服務(wù)信息，也可免費上網(wǎng)沖浪。2015年，該局提供的免費WIFI登陸量已達3414萬人次，預(yù)計2016年春運每日登陸量將超過10萬人次。

變化4：推出旅客遺失物品預(yù)約查找服務(wù)

上海鐵路局發(fā)揮12306客服平臺優(yōu)勢，為遺失物品的旅客提供預(yù)約查找服務(wù)。春運期間，旅客若不慎遺失物品，可通過12306客服電話、12306官網(wǎng)和鐵路12306官方微信等途徑咨詢，鐵路部門盡力協(xié)助旅客查找。

此外，該局還在“上鐵12306 ”移動客戶端提供失物招領(lǐng)服務(wù)，對上海、上海虹橋、上海南、南京、南京南、杭州、杭州東、合肥、合肥南等9個較大客運車站無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，通過手機客戶端進行公告，失主可通過客戶端查看有無自己的遺失物品。旅客也可直接到相關(guān)車站失物招領(lǐng)處查詢失物信息。

變化5：省會大站開設(shè)中轉(zhuǎn)換乘“綠色通道”

隨著高鐵逐步成網(wǎng)，在各大車站中轉(zhuǎn)換乘的旅客日益增多。春運前，上海鐵路局在上海虹橋、南京南、合肥南站等大客站增設(shè)43臺反向自動驗票機，開設(shè)中轉(zhuǎn)換乘“綠色通道”，旅客中轉(zhuǎn)換乘可直接通過站臺換乘專用電梯，經(jīng)反向自動驗票機“近距離”進入候車室，無需先出站再排隊安檢、進站“兜圈子”了，換乘時間由原來的20多分鐘壓縮至10分鐘以內(nèi)。

變化6：便民利民措施讓旅客滿意

“春運前，我們緊緊抓住衛(wèi)生死角，從集中整治最難的衛(wèi)生間衛(wèi)生問題到熱水供水、空調(diào)保暖、照明和保潔等方方面面，力求為旅客營造一個舒適的候車環(huán)境。”合肥南站客運車間主任潘凱介紹道。

春運期間合肥直屬站針對部分旅客仍習(xí)慣于到車站窗口人工購票，特別是網(wǎng)絡(luò)訂票增加、預(yù)售期提前后窗口取、退、改簽票任務(wù)加重的實際，動態(tài)優(yōu)化窗口售票組織，優(yōu)化了合肥站、合肥南站售票廳功能設(shè)置，保證售、取、退、改簽等人工窗口數(shù)量充足。同時，在合肥站票廳設(shè)置裴玲雷鋒導(dǎo)購服務(wù)臺，在票廳安排導(dǎo)購志愿者，為旅客提供問詢引導(dǎo)和自助機使用指導(dǎo)服務(wù)。同時，合肥直屬站的明亮雷鋒服務(wù)臺、明亮勞模工作室、張波服務(wù)臺和裴玲導(dǎo)購臺將在春運期間為老幼病殘孕等重點旅客提供服務(wù)，讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”。