近年來，金融類消費投訴，特別是銀行業(yè)投訴一直保持較高的輿情關(guān)注度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融這一新業(yè)態(tài)進入快速發(fā)展階段，問題也隨之增多。人民網(wǎng)江蘇網(wǎng)絡(luò)輿情統(tǒng)計了近來金融類消費投訴的熱點問題，并盤點了江蘇境內(nèi)發(fā)生的相關(guān)案例。

消費投訴不但讓消費者“添堵”，對于企業(yè)品牌形象也有極大的影響。

銀行業(yè)問題：卡片被盜刷、信息泄露、理財糾紛

案例一：借記卡遭異地盜刷 銀行被判負全責

銀行卡遭異地盜刷，卡片持有人是不是只能悶聲吃虧？2015年夏天由南京市中級人民法院判決的一起案件可以給廣大市民以借鑒。案中，市民葛某所持的甲銀行借記卡在廣東茂名發(fā)生12筆偽卡交易，交易金額及手續(xù)費近10萬元。當他找甲銀行理論時，該銀行卻以葛某負有保管銀行卡信息密碼義務為由拒絕承擔責任。但是，法院在裁判中認為，甲銀行所認可的各種交易終端機具、交易系統(tǒng)未能有效識別偽卡，導致發(fā)生偽卡交易、卡內(nèi)資金被盜刷，可認定甲銀行未盡到合同義務，應當承擔違約責任。

上述案例系南京地區(qū)該類糾紛按照發(fā)卡行承擔偽卡交易全部損失的首例案件。當然，法院也提醒廣大持卡人須提高安全意識，妥善保管好自己的銀行卡，如因自身保管不善，對卡號和密碼的泄露存在過失，應當依法承當相應的責任。

案例二：江蘇銀行違規(guī)泄露3.2萬客戶信息

2012年8月，江蘇銀行被曝將3.2萬客戶的個人信用信息，違規(guī)提供給宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司，江蘇銀行已被中國人民銀行上海分行通報批評，責令整改。

2015年底，江蘇銀行IPO上會時因此事遭遇質(zhì)疑�！督�(jīng)濟參考報》報道稱，雖然當時該事件引起輿論一片嘩然，也讓社會各界對銀行內(nèi)控能力產(chǎn)生擔憂。但蹊蹺的是，江蘇銀行在其招股書中竟然只字未提這起重大事件。

案例三：基金產(chǎn)品虧損 南京銀行代銷涉嫌虛假宣傳

2015年，南京銀行以“半年絕對回報13%”“中低風險、穩(wěn)健增值”等極具誘惑的宣傳語，銷售鑫元半年定開債券基金，致使眾多投資者遭受不少損失，此事不僅引起了社會的廣泛關(guān)注，還引來百余名投資者在幾個月內(nèi)多次“圍堵”南京銀行討要說法，亦有投資者尋求司法途徑維護自己的權(quán)益。

2015年12月28日，南京市民吉某某要求南京銀行廣州路支行賠償損失的起訴得到了南京市鼓樓區(qū)法院的受理。2016年1月27日，南京銀行廣州路支行向鼓樓區(qū)人民法院提出了管轄權(quán)異議申請。最近，此案有了最新進展。2月22日，鼓樓區(qū)法院一審裁定：“駁回南京銀行廣州路支行對本案管轄權(quán)提出的異議。”

南京銀行作為江蘇本地銀行業(yè)的領(lǐng)頭羊，鬧出這么大的亂子，對其聲譽自然產(chǎn)生巨大的負面影響：首先，銀行都說投資者太貪婪，收益高就笑，收益低就鬧。可是拍拍良心，這一回真不能賴投資者，人家沒有罵鑫元基金水平差，也沒有起訴基金虧損，而是直指南京銀行的虛假宣傳，再拿投資者素質(zhì)低說事就站不住腳了。其次，銀行業(yè)宣傳行為監(jiān)管嚴重缺位。據(jù)法治周末報道，南京銀行統(tǒng)計，“截至去年11月末，全行統(tǒng)計在案的投訴客戶人數(shù)達到558人”，且去年底就向江蘇銀監(jiān)局投訴和反映問題，可是到現(xiàn)在，依然沒有給投資者任何交代。