泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

和平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

◎文/徐州日?qǐng)?bào)記者 陸銘 實(shí)習(xí)生 柴天智 圖/徐州日?qǐng)?bào)記者 孫井賢

徐州市泉山區(qū)委、區(qū)政府高度關(guān)注百姓健康，2013年即把“健康惠民”工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入了全區(qū)民生重點(diǎn)工程，并不斷創(chuàng)新機(jī)制，加大投入，深化服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作全面發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系不斷健全。目前，全區(qū)建成15家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，基本形成15分鐘健康服務(wù)圈，健康惠民工作成效明顯，成為泉山區(qū)一張亮麗名片。

泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：一點(diǎn)一滴詮釋社區(qū)味道

“加快社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是建立健全以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要內(nèi)容，是切實(shí)緩解群眾看病難看病貴矛盾一項(xiàng)重要舉措”

什么是社區(qū)的味道?

社區(qū)的味道就是讓老百姓置身其中，有一種熟悉的、自然的、親切的感覺。

泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立11年來，用一絲不茍的服務(wù)，用一如既往的熱情，一點(diǎn)一滴詮釋著社區(qū)的味道。

打造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的圓滿

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有多種，加強(qiáng)社區(qū)百姓慢性病管理、為社區(qū)居民建立健康檔案是主要工作之一。但泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心六個(gè)社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周堅(jiān)持進(jìn)社區(qū)十一年來，為中心服務(wù)范圍內(nèi)百姓全面建立健康檔案還有一定困難。

原因何在?中心工作人員張醫(yī)生解釋，“有些高檔小區(qū)進(jìn)不去，有些居民家中沒人，有些家中有人卻不愿開門，還有些居民認(rèn)為健康檔案可有可無(wú)，這是我們工作中的真實(shí)困難。”

白衣天使社區(qū)服務(wù)遭遇尷尬，怎么辦?是聽之任之?還是另辟蹊徑，將南丁格爾精神堅(jiān)持到底?

他們選擇了后者。

2015年8月，泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心借鑒大城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，成立診前服務(wù)團(tuán)隊(duì)。即當(dāng)市民前來就醫(yī)時(shí)，只要不是急診、不需要第一時(shí)間就醫(yī)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)為其建立健康檔案。急診患者病情穩(wěn)定后，醫(yī)護(hù)人員再為其建檔。

社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門主動(dòng)建檔，診前服務(wù)團(tuán)隊(duì)為百姓守候，兩者結(jié)合，打造了泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的圓滿。

“0”差價(jià)為社區(qū)百姓造福

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)兩個(gè)主要職能，歷經(jīng)11年發(fā)展，泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心如今已有20多名全科醫(yī)生，守護(hù)轄區(qū)10萬(wàn)百姓健康。

每天，前往該中心尋醫(yī)問藥的百姓絡(luò)繹不絕，白大褂穿梭其間，牽動(dòng)著百姓信任的目光。

“現(xiàn)在百姓到我們中心就診已成為習(xí)慣。2010年，我們每天的處方量約50-100張。如今，每天的處方量是當(dāng)時(shí)的六七倍。”

處方量能看出百姓對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的認(rèn)可程度。

除了醫(yī)技、服務(wù)被認(rèn)可外，該中心2010年12月1日起在全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中率先實(shí)行的藥品銷售“0”差價(jià)政策更深得民心。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檢查項(xiàng)目少，其運(yùn)營(yíng)成本全靠藥品銷售。面對(duì)這一不爭(zhēng)事實(shí)，泉山區(qū)敢為全市先，堅(jiān)決在泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行藥品“0”差價(jià)銷售。所有藥品通過省衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)網(wǎng)上采購(gòu)，所有藥品按進(jìn)價(jià)銷售。

藥品“0”差價(jià)銷售，百姓的福祉。

家庭醫(yī)生24小時(shí)為百姓守候

泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)16個(gè)居委會(huì)，分六個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)對(duì)應(yīng)一個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。每個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)配備5名醫(yī)護(hù)人員，每周下社區(qū)一次，每次7個(gè)小時(shí)以上……

這串?dāng)?shù)字串起了泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生的服務(wù)范圍和運(yùn)行規(guī)律。

“家庭醫(yī)生的職責(zé)是為百姓提供健康保健等多項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)，而且是24小時(shí)的。要想把這些工作做好，除了要有精湛的醫(yī)術(shù)，更要有顆善良的心。進(jìn)入社區(qū)，我們不僅是醫(yī)生，還是居民的朋友和親人。”

中心副主任程紅表示，只有和百姓建立情誼，才能收獲信任，才能把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作更快、更好開展下去。

為百姓健康提供24小時(shí)守護(hù)，她們精力允許嗎?

“我們?cè)诂F(xiàn)有的人力、物力條件下，全力為社區(qū)百姓提供服務(wù)。目前我們已經(jīng)具備開展家庭醫(yī)生工作的基本框架并邁開了第一步。我們堅(jiān)信，隨著百姓健康意識(shí)越來越高，醫(yī)療保障隊(duì)伍會(huì)越來越強(qiáng)大。”

預(yù)防接種信息數(shù)字化不止步

窗明幾凈形容該中心環(huán)境，面帶微笑形容中心醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，井然有序則形容中心預(yù)防接種門診的秩序。

入門要號(hào)，等待區(qū)等候，叫號(hào)后到預(yù)防接種區(qū)接種，接種完到留觀區(qū)留觀……這是市民帶孩子到泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種的流程，東門進(jìn)，西門出，井然有序。

“原先預(yù)防接種門診在三樓，沒有叫號(hào)系統(tǒng)，也沒有清晰劃分區(qū)域，孩子鬧、家長(zhǎng)急，場(chǎng)面著實(shí)不安靜。”

中心預(yù)防保健部翟孝靜介紹，2012年10月，預(yù)防接種門診搬至一樓并進(jìn)行信息數(shù)字化改造及劃區(qū)。同年底，被市衛(wèi)生部門評(píng)為首批“信息數(shù)字化預(yù)防接種門診”。

預(yù)防接種信息數(shù)字化不止步，今年該中心還推出“寶寶預(yù)防接種APP”，“通過微信我們不僅能通知家長(zhǎng)該給孩子接種什么了，還會(huì)告訴家長(zhǎng)哪些未接種、預(yù)防接種常識(shí)等信息。”

為了百姓健康，泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有心了。

——泉山區(qū)目前已建成15家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，覆蓋率達(dá)100%，并形成覆蓋全區(qū)的“15分鐘居民健康服務(wù)圈”，基本滿足轄區(qū)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療的需求。

城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：架在電動(dòng)自行車上的健康小屋

“2013年底，泉山區(qū)著手建設(shè)全民健康管理系統(tǒng)，現(xiàn)已建成健康小屋15家，配置多種儀器和設(shè)備，提供對(duì)轄區(qū)居民特別是65歲以上老人免費(fèi)健康檢測(cè)、動(dòng)態(tài)建檔、健康促進(jìn)與干預(yù)、健康教育及基層醫(yī)生慢病管理等惠民便醫(yī)服務(wù)”

和城區(qū)健康小屋受居民追捧相比，涉農(nóng)社區(qū)的健康小屋就有點(diǎn)門可羅雀了。

孔飛，城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)科負(fù)責(zé)人，該中心服務(wù)泉山區(qū)桃園、蘇山、龐莊三個(gè)街道、五萬(wàn)余市民。說起該中心健康小屋使用狀況，他用“意識(shí)還很淡薄”來形容。

孔飛介紹，在涉農(nóng)社區(qū)，老百姓健康意識(shí)還不強(qiáng)。在他們心中，去健康小屋檢查身體還不如去市場(chǎng)買個(gè)菜或到地里干點(diǎn)農(nóng)活重要。要不是居委會(huì)按時(shí)組織65歲以上老人集體來體檢，每周主動(dòng)來體檢的不過幾十人。

老百姓意識(shí)淡薄、不來，怎么辦?

“沒有好辦法，只有我們走下去。”

走下去是指走到社區(qū)居委會(huì)，走到百姓家中。每周，社區(qū)百姓都會(huì)看到身著綠色護(hù)士服、背著雙肩隨診包的醫(yī)護(hù)人員來到身邊，為大家免費(fèi)檢查身體。

“我們每周至少下社區(qū)三次，去的次數(shù)少不行，現(xiàn)在社區(qū)五花八門 ‘義診’多，如果一個(gè)月去不了幾次，居民對(duì)你不熟，還覺得我們也是那樣的呢。”

“再說了，去的次數(shù)多了，不僅能贏得居民信賴，對(duì)五花八門的‘義診’也是一種制約。”

采訪中，記者見到了孔飛和他的同事下社區(qū)推行健康小屋用的電動(dòng)車，每輛電動(dòng)車上都安裝了一個(gè)逆變器。

“我們的儀器需要電源，到老百姓家中，我們?cè)趺茨苡美习傩占依锏碾娔?于是大家就想個(gè)辦法，在電動(dòng)車上裝逆變器，轉(zhuǎn)變出220V電源給儀器供電。”

架在電動(dòng)車上的健康小屋，好令人感動(dòng)。

——泉山區(qū)15家健康小屋已進(jìn)入規(guī)范運(yùn)行階段，已累計(jì)為社區(qū)居民免費(fèi)體檢23萬(wàn)余人次，其中為涉農(nóng)街道辦事處失地農(nóng)民體檢7800余人次，轄區(qū)內(nèi)免費(fèi)體檢人數(shù)逐年上升，使社區(qū)居民普遍樹立了自我檢測(cè)、自我教育和自我改善的新的健康理念。

和平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：給康復(fù)兒童提供“家”服務(wù)

“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋廣泛、方便群眾，為轄區(qū)居民提供集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)‘六位一體’的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有利于滿足群眾日益增長(zhǎng)的多樣化衛(wèi)生服務(wù)需求，是提高人民健康水平的重要保障”

和平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)12個(gè)居委會(huì)10萬(wàn)居民，它的很多科室都很有名，包括兒童康復(fù)科。

每年，有200多名孩子在此接受康復(fù)治療，37名康復(fù)科醫(yī)護(hù)人員為他們打造“家”一般的服務(wù)治療環(huán)境。

“我們科2007年組建，當(dāng)時(shí)二三個(gè)人，發(fā)展至今，兒童康復(fù)水平領(lǐng)先于全市其他社區(qū)醫(yī)療單位，這源于我們?cè)诜��?wù)、技術(shù)等方面的努力。”

劉淑華，中心兒童康復(fù)科主任。

“我們的醫(yī)生和小患者是一對(duì)一的，這有利于醫(yī)生和孩子之間培養(yǎng)感情。”劉淑華自己就負(fù)責(zé)14名小患者的康復(fù)治療，小患者見到她奶聲奶氣喊“奶奶”讓她不遺余力。

“我們的治療思路是調(diào)動(dòng)孩子的主動(dòng)能力，調(diào)動(dòng)孩子主動(dòng)參與的能力，不一味借助外力，不讓孩子被動(dòng)進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。”

據(jù)了解，這一思路是目前最先進(jìn)的康復(fù)思路。

“康復(fù)訓(xùn)練不能只針對(duì)孩子，還要針對(duì)家長(zhǎng)，我們鼓勵(lì)家長(zhǎng)學(xué)康復(fù)技術(shù)，讓家長(zhǎng)把技術(shù)帶回家，醫(yī)院和家雙管齊下共同治療，效果會(huì)更佳。”

劉淑華告訴記者，為了讓家長(zhǎng)把技術(shù)帶回家，他們對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。不僅如此，他們還把康復(fù)培訓(xùn)進(jìn)行到社區(qū)，“孩子在醫(yī)院的時(shí)間只有40分鐘，更多時(shí)間是在家里和社區(qū)。”

是的，孩子更多的時(shí)間在家和社區(qū)，如果家、社區(qū)和醫(yī)院能為孩子康復(fù)治療提供一個(gè)全方位的空間，那效果還會(huì)更好。

和平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心康復(fù)科就是這么做的。

——近年來，泉山區(qū)衛(wèi)計(jì)委積極推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，以特色科室建設(shè)為抓手，不斷拓展服務(wù)功能，指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)大力開展特色診療服務(wù)，受到了轄區(qū)居民的廣泛認(rèn)可和歡迎。

泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：在家門口和名醫(yī)零距離

“構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與市級(jí)各大型公立醫(yī)院緊密協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生聯(lián)合體，充分借助公立醫(yī)院的技術(shù)、人才、資源和管理優(yōu)勢(shì)，是快速提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平的有效途徑”

泰山嘉園小區(qū)1號(hào)樓下，掛著“泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”的牌子，不起眼。但這個(gè)不起眼的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心卻深得百姓信賴，因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了大家和名醫(yī)零距離的愿望。

53歲的胡杰主任有名氣，名氣緣于他那雙通過按摩能使你康復(fù)的手。

2011年，胡杰從市中心醫(yī)院進(jìn)駐泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心康復(fù)門診，一個(gè)人，一雙手。時(shí)隔四年，康復(fù)門診名氣遠(yuǎn)播，當(dāng)初的孑然一身也發(fā)展成為8人團(tuán)隊(duì)。

“社區(qū)康復(fù)和大醫(yī)院不一樣，腰腿痛癥狀患者較多，中風(fēng)或術(shù)后需要進(jìn)行康復(fù)的患者較少。后者之所以少，是因?yàn)檫@部分患者家庭前期花費(fèi)多、家人精力顧不上及患者本身心理作用等原因。”

為了給后一類患者服務(wù)，胡杰轉(zhuǎn)變思路，治療不以“來”為主，以“教”為主，“教患者或家屬按摩手法，回家進(jìn)行。每周或半個(gè)月到我這‘還課’，不對(duì)的地方幫他糾正。”

音樂教學(xué)的“還課”一詞被胡杰用于醫(yī)療教學(xué)，記者第一次聽到。

胡杰被百姓信賴，成為泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聲名遠(yuǎn)播的一股動(dòng)力。之所以稱為一股動(dòng)力，是因?yàn)檫�有其他動(dòng)力推動(dòng)該中心發(fā)展……

市中心醫(yī)院兒科主任徐曉軍，市中心醫(yī)院退休兒科主任馬淑娟和孫法英，市兒童醫(yī)院退休兒科主任李穎，市中心醫(yī)院原副院長(zhǎng)、市心血管研究所原所長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院津貼享受者駱秉銓……

這都是耳熟能詳?shù)尼t(yī)療大家，這都是患者期待零距離的醫(yī)療專家，他們都會(huì)按時(shí)在泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心坐診。

多股力量匯聚，推動(dòng)中心發(fā)展。

——今年以來，泉山區(qū)衛(wèi)計(jì)委先后邀請(qǐng)市一院、徐醫(yī)附院、市中心醫(yī)院、礦總醫(yī)院60余名專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心坐診，提高了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，更讓居民就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，為下一步分級(jí)診療打下基礎(chǔ)。

西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：延伸服務(wù)內(nèi)涵贏得認(rèn)可

“不斷延伸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，牢固樹立‘以人為本，誠(chéng)信服務(wù)’的理念，讓社區(qū)醫(yī)生主動(dòng)走出醫(yī)院，走進(jìn)社區(qū)，深入家庭開展便民、利民、為民服務(wù)”

“我們這沒別的，就是人多。”說這話的是引領(lǐng)86名醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)轄區(qū)5萬(wàn)百姓的西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心院長(zhǎng)來玉珍，語(yǔ)氣自信。

自信從何而來?來自該中心不斷延伸的服務(wù)內(nèi)涵。

西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一樓、二樓病區(qū)分診，兩個(gè)樓層都可以提供掛號(hào)、診療服務(wù)，為患者就醫(yī)節(jié)約了時(shí)間。在這里，人多但不擠。“患者從進(jìn)來到離開，打水除外，大約需要20分鐘。也有排隊(duì)，但排隊(duì)面孔不是長(zhǎng)時(shí)間不變的。”

自信緣于此。

該中心一張?zhí)幏矫刻靸r(jià)格基本上不超過60元，幾毛錢且非常有效的藥在這里很常見。開藥的不乏名醫(yī)，如市一院心血管專家刁少先主任，又如徐醫(yī)附院內(nèi)分泌教授李利……

“百姓眼睛是雪亮的，誰(shuí)真心為他們服務(wù)，藥方就能看出來。”

自信亦緣于此。

中心建成14年，每年7、8月份都是該中心愛心助學(xué)的季節(jié)，捐資助學(xué)材料如今堆有一尺厚;

中心建成14年，每年過節(jié)都是該中心走訪慰問的季節(jié)。中心成立第二年，走訪慰問13戶困難居民。如今，過節(jié)時(shí)他們要慰問60戶;

自信還緣于此。

服務(wù)內(nèi)涵的延伸讓該中心社區(qū)工作開展得非常順利，大家信任和配合，居民的配合和信任是他們順利開展工作的基礎(chǔ)。

2003年，西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成為我市首批設(shè)置家庭病床的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。如今，該中心家庭病床利用率用“名列前茅”來形容絕不是夸口，每年有500人享受該中心家庭病床服務(wù)，這是對(duì)醫(yī)技的認(rèn)可，對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)醫(yī)者仁心的認(rèn)可。

——泉山區(qū)衛(wèi)計(jì)委不斷加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，引導(dǎo)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)涵，廣泛開展了送醫(yī)、送健康進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，元旦、國(guó)慶、春節(jié)等大型節(jié)假日期間，開展義診、健康咨詢、健康教育服務(wù)，受到居民歡迎和認(rèn)可。