本報訊 （記者 周愛田 通訊員 鄧永紅） 2016年度全省三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度第三方調(diào)查結(jié)果公布。由省衛(wèi)計委委托的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，徐礦總醫(yī)院名列我市綜合性醫(yī)院第一位。

這次參與第三方調(diào)查的醫(yī)院共139家。調(diào)查中，按照醫(yī)院規(guī)模從去年出院的患者中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的患者，采用電話調(diào)查的方式完成。調(diào)查內(nèi)容涉及醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等滿意狀況共10個項目，由患者對每個調(diào)查項目進(jìn)行打分評價，再由計算機(jī)根據(jù)程序和調(diào)查項目權(quán)重計算出得分和滿意度。獨(dú)立，公正，這次第三方調(diào)查的結(jié)果比較權(quán)威。

■看病：技術(shù)創(chuàng)新不斷提升醫(yī)療水平

醫(yī)院工作如何讓患者滿意，歸根到底是看好病。如何更好地提升醫(yī)療水平，徐礦總醫(yī)院近年來的努力成效顯著。

學(xué)科建設(shè)。徐礦總醫(yī)院通過整合學(xué)科、細(xì)分亞專業(yè)，打造了專病、專技診療中心和多學(xué)科聯(lián)合會診中心。先后成立了腦科中心及腦卒中中心、消化病診療中心以及急救醫(yī)學(xué)中心。重點�？平ㄔO(shè)方面，成績不俗。繼神經(jīng)內(nèi)科之后，該院心血管內(nèi)科、呼吸科又先后被評為江蘇省臨床重點專科，使該院省重點�？圃鲋�3個。市級臨床重點�？品矫�，該院已經(jīng)成功創(chuàng)建至16個。

技術(shù)創(chuàng)新。徐礦總醫(yī)院不斷加大投入扶持推廣已經(jīng)開展的成熟技術(shù)和有發(fā)展?jié)摿Φ男录夹g(shù)，過去的2016年中共立項新技術(shù)83個。邀請知名專家來醫(yī)院指導(dǎo)開展高新技術(shù)的同時，該院還引進(jìn)技術(shù)團(tuán)隊發(fā)展手外科、整形美容等薄弱學(xué)科，完成了耳鼻喉科學(xué)科帶頭人引進(jìn)。技術(shù)水平高了，更好地服務(wù)患者，該院包括消化科、疼痛科、心內(nèi)科以及耳鼻喉科等多個科室的患者數(shù)量均明顯增多。

■作風(fēng)：醫(yī)疾病還有正醫(yī)德

技術(shù)要好，醫(yī)德要高，黃繼江就是這樣的專家。

黃繼江，徐礦總醫(yī)院胸心外科專家、大外科主任。每天慕名而來找黃繼江的患者很多。在徐礦總醫(yī)院，關(guān)于黃繼江的故事很多，很多醫(yī)護(hù)人員都耳熟能詳。

為了搶救工傷，他曾來不及換掉皮鞋就下井，結(jié)果兩腳被磨得滿是血泡，十幾天不能上下樓梯；他曾挽救一位心臟病人的生命，為了能在第一時間診治，裹著軍大衣睡在病人床前的地上；他曾為病人做完心臟移植手術(shù)后，為方便隨時觀察病情，主動要求把自己與病人一同隔離起來，整整一個星期168個小時與病人在一起；他曾為了保護(hù)病人脆弱的血管，手術(shù)時傷及自己的手而全然不顧……

一位患者因為經(jīng)濟(jì)困難，出院時還差了幾百元錢而為難。為這名患者做手術(shù)的黃繼江聞訊后，趕到住院部掏錢為患者結(jié)賬。這名老年患者的家人當(dāng)場跪倒在地，情景令人動容。

黃繼江說，醫(yī)生不僅僅是職業(yè)，一旦選擇了就是畢生的人生追求。他常說，醫(yī)者，醫(yī)苦難，更要正醫(yī)德、醫(yī)人心。

在徐礦總醫(yī)院，類似黃繼江這樣的好醫(yī)生大量涌現(xiàn)。

醫(yī)術(shù)要高，醫(yī)德要正，黃繼江和他的同事們，在工作中，以對事業(yè)的極致熱愛，闡釋了醫(yī)者仁心，贏得了患者的普遍贊譽(yù)。

■服務(wù)：最大限度地方便患者，從每一個細(xì)節(jié)做起

安徽蕭縣的張先生沒有想到，從徐礦總醫(yī)院出院不到一周，他就接到了給他做手術(shù)的醫(yī)生的隨訪電話。兩周之后，他又接到了醫(yī)院行風(fēng)辦的回訪電話。

“醫(yī)生的電話是問我出院以后的康復(fù)情況如何，還叮囑了我一些注意事項。行風(fēng)辦的電話，是來確認(rèn)一下，醫(yī)生有沒有回訪。醫(yī)院這么做，認(rèn)真，仔細(xì)，暖心。”再次來醫(yī)院復(fù)診，張先生很感慨。

隨訪，很多醫(yī)院都有這項工作，但在徐礦總醫(yī)院，把這件工作當(dāng)成院內(nèi)治療的必要外延，把每一個患者的回訪都落到實處。徐礦總醫(yī)院行風(fēng)辦主任李霞介紹說，醫(yī)院建立的隨訪系統(tǒng)以先進(jìn)的醫(yī)療隨訪系統(tǒng)為依托，把患者的隨訪工作作為一項系統(tǒng)化、常態(tài)化工作做好。

“醫(yī)生的回訪，為患者出院后的康復(fù)提供了實實在在的指導(dǎo)和幫助。與此同時，也通過這種方式反饋患者意愿，以便于我們把工作做得更好”，李霞說。

在徐礦總醫(yī)院，“政工查房”制度讓很多患者津津樂道。這個已經(jīng)實行了數(shù)十年的查房制度，由醫(yī)院黨委書記帶隊、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)、護(hù)理等多個部門負(fù)責(zé)人參與的大查房制度，檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，聽取患者意見建議，巡查病區(qū)設(shè)施規(guī)范，反饋醫(yī)技、后勤科室支援力度等等。

現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場回饋，現(xiàn)場解決。“政工查房”制度，讓患者有了一個直觀便捷的平臺與院方交流互動。多年的事實證明，這一制度的長期執(zhí)行，贏得了患者的高度認(rèn)可。

徐礦總醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“患者來醫(yī)院看病，本來心情就不好。我們抓好服務(wù)，最大限度地方便患者，讓患者少跑冤枉路，少花不必要的時間，少花不必要的費(fèi)用，讓患者得到最大的心理慰藉。我們認(rèn)為，這件事和給患者看病一樣重要。”

從每一個細(xì)節(jié)上，從點點滴滴上做好，徐礦總醫(yī)院的持續(xù)努力，贏得了患者滿意度的大幅度提升。這次由省衛(wèi)計委委托的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的患者滿意度調(diào)查，徐礦總醫(yī)院贏得佳績實至名歸。

來源：彭城晚報