◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 孟祥 通訊員 姜偉 曹玉姣

冬去春來(lái)又一年，砥礪前行，榮耀滿身。

2月3日，“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”三年總結(jié)推廣暨下一階段宣傳工作啟動(dòng)會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)議由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局、《健康報(bào)》社聯(lián)合主辦，徐州市兒童醫(yī)院喜獲兩項(xiàng)國(guó)家表彰，授予市兒童醫(yī)院“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”稱號(hào)，授予曹軍華院長(zhǎng)“2017年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”稱號(hào)。

自1980年建院以來(lái)，徐州市兒童醫(yī)院始終保持銳意進(jìn)取的優(yōu)良傳統(tǒng)。在醫(yī)改不斷深入的大背景下，曹軍華院長(zhǎng)帶領(lǐng)全院職工，把握契機(jī)，迎接挑戰(zhàn)，立足前沿，布局長(zhǎng)遠(yuǎn)，2017年醫(yī)院更是實(shí)現(xiàn)跨越式全面發(fā)展——

醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)工作，獲得國(guó)家衛(wèi)計(jì)委認(rèn)可，摘得多項(xiàng)榮譽(yù)；在專(zhuān)業(yè)學(xué)科發(fā)展上，獲得建院以來(lái)最大規(guī)模提升，一次性成功創(chuàng)建小兒心血管內(nèi)科、小兒呼吸專(zhuān)業(yè)、小兒腎病專(zhuān)業(yè)、小兒骨科及康復(fù)醫(yī)學(xué)科5個(gè)省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，創(chuàng)建成果為2017年省內(nèi)專(zhuān)科醫(yī)院之最；獲得市委市政府分院建設(shè)用地批準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)大型規(guī)模專(zhuān)科醫(yī)院向研究智慧型醫(yī)院轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)能力將得到進(jìn)一步提升。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 智慧醫(yī)療改善服務(wù)質(zhì)量

作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模大、技術(shù)力量強(qiáng)、社會(huì)口碑好，集醫(yī)、教、研、防為一體的三級(jí)甲等兒童專(zhuān)科醫(yī)院，這里科學(xué)規(guī)范的門(mén)診布局，優(yōu)質(zhì)順暢的服務(wù)流程，全天候?yàn)榛純籂I(yíng)造一個(gè)優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。

“候診時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短，這些一直以來(lái)的就醫(yī)老大難問(wèn)題正在得到緩解。”曹軍華院長(zhǎng)介紹，醫(yī)院圍繞患兒醫(yī)療服務(wù)需求，積極建設(shè)智慧醫(yī)院，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，并研究制訂了更加具體、切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)取得實(shí)效。

開(kāi)展多種形式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，如現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約、出院患兒復(fù)診預(yù)約等，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一管理與動(dòng)態(tài)分配，與省預(yù)約服務(wù)平臺(tái)直連，在門(mén)診及病區(qū)投放30臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，讓門(mén)診病人住院繳費(fèi)不下樓，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；

開(kāi)通掌上醫(yī)院App，患兒家長(zhǎng)可通過(guò)微信平臺(tái)自主掛號(hào)，完善自助掛號(hào)、查詢等服務(wù)，減少病人排隊(duì)次數(shù)，縮短就醫(yī)流程，在收費(fèi)窗口及診間利用“微信、支付寶”掃碼支付功能實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助繳費(fèi)；

掛號(hào)收費(fèi)窗口安裝電子屏，向患兒家長(zhǎng)公示當(dāng)日出診醫(yī)師信息、掛號(hào)信息，含醫(yī)生號(hào)源量、已就診人次、等候人次、剩余號(hào)源量等，患兒家長(zhǎng)可實(shí)時(shí)了解掛號(hào)信息，便于選擇合適的專(zhuān)家掛號(hào)；

將條形碼替代原有就診卡作為患兒信息憑證，利用信息技術(shù)不斷優(yōu)化、改良患兒使用體驗(yàn)，減少患兒在掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、檢查檢驗(yàn)、治療、取藥、查詢等各環(huán)節(jié)等候的時(shí)間，使得患兒就診更加便捷。

此外，醫(yī)院通過(guò)梳理優(yōu)化就醫(yī)流程，整合優(yōu)化服務(wù)模式，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更具人性化、合理化、專(zhuān)業(yè)化。2017年，在住院處及各病區(qū)護(hù)士站分別利用電視屏幕循環(huán)播放患兒出入院流程圖、專(zhuān)科疾病健康宣教片、應(yīng)急預(yù)案演練等，方便患兒及家長(zhǎng)熟悉醫(yī)院環(huán)境，辦理各項(xiàng)手續(xù)，了解專(zhuān)科疾病知識(shí)。

患兒住院期間，由病區(qū)分管的責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士做健康宣教工作，并發(fā)放健康宣教單，以方便家長(zhǎng)了解相關(guān)護(hù)理知識(shí)。責(zé)任護(hù)士在患兒入院4小時(shí)后完善患兒電子《入院評(píng)估》，通過(guò)評(píng)估制訂個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，在護(hù)理患兒的過(guò)程中逐步落實(shí)。需要進(jìn)行特殊檢查的患兒提前預(yù)約，確定時(shí)間后由陪檢人員陪同檢查，以減少患兒的等候時(shí)間。三個(gè)專(zhuān)科護(hù)理小組，通過(guò)APP護(hù)理平臺(tái)推動(dòng)居家護(hù)理的互助交流。

在120轉(zhuǎn)運(yùn)期間，可通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳患兒基本情況，與院內(nèi)進(jìn)行對(duì)接，確�；純簩�(shí)時(shí)準(zhǔn)確救治。急診大廳入口設(shè)有預(yù)檢分診及搶救區(qū)域的指引標(biāo)識(shí)，家長(zhǎng)可在標(biāo)識(shí)的指引下快速到達(dá)急診搶救室、急診觀察室及快速進(jìn)入急診綠色通道。為綠色通道患兒加蓋綠色通道印章、佩戴綠色通道袖標(biāo)，使其能得到優(yōu)先處置。全院各科室均對(duì)綠色通道袖標(biāo)有認(rèn)知，一旦見(jiàn)到積極配合，實(shí)現(xiàn)了綠色通道真正暢通。

資源下沉 讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療“觸手可及”

淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)覆蓋四省20個(gè)地級(jí)市，擁有1.2億人口、900多家二級(jí)以上醫(yī)院，三級(jí)甲等兒童專(zhuān)科醫(yī)院僅徐州市兒童醫(yī)院一家。“作為區(qū)域內(nèi)實(shí)力強(qiáng)勁的三級(jí)甲等兒童專(zhuān)科醫(yī)院，協(xié)同區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)力量，履行疑難危重疾病救治職責(zé)，更好地服務(wù)淮海地區(qū)患兒，這是我院的不懈追求。”院長(zhǎng)曹軍華如是說(shuō)。

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，第二個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃以醫(yī)聯(lián)體為單位，要求基層醫(yī)院要做好改善醫(yī)療服務(wù)工作。擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)輻射范圍，讓優(yōu)質(zhì)資源下沉，市兒童醫(yī)院又一次走在了全國(guó)兒童專(zhuān)科醫(yī)院的前列。2016年5月21日，醫(yī)院主動(dòng)請(qǐng)纓，在市衛(wèi)生計(jì)生委大力支持下組建淮海地區(qū)兒科醫(yī)師聯(lián)合體協(xié)作組、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)新生兒協(xié)作組、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)兒科危重癥協(xié)作組，搭建起覆蓋淮海地區(qū)的兒科醫(yī)療服務(wù)體系。目前，已初步形成覆蓋四省33個(gè)市縣62家醫(yī)院983名兒科醫(yī)師的兒科醫(yī)師聯(lián)合體協(xié)作組，最大程度上整合兒科醫(yī)療資源，形成上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的運(yùn)行機(jī)制。

為進(jìn)一步規(guī)范淮海地區(qū)兒科醫(yī)聯(lián)體工作，醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)聯(lián)體工作質(zhì)量考核，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體微信平臺(tái)管理，相關(guān)科室對(duì)聯(lián)合體內(nèi)醫(yī)師咨詢學(xué)術(shù)問(wèn)題、轉(zhuǎn)診患兒情況、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班事項(xiàng)及病例討論等問(wèn)題做到有問(wèn)必答，醫(yī)院針對(duì)回答問(wèn)題情況進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。與此同時(shí)，醫(yī)院還加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)單位協(xié)作，大力開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診與雙向轉(zhuǎn)診，方便患兒就近獲得高水平醫(yī)療服務(wù)。

保障權(quán)益 持續(xù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

隨著我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)不斷完善，廣大患者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。2017年9月，醫(yī)院建立二次醫(yī)患溝通制度，要求臨床科室遇到施行技術(shù)難度大、過(guò)程復(fù)雜、有潛在醫(yī)患糾紛的手術(shù)，有創(chuàng)操作或其他特殊診療方案，需再次操作或治療的手術(shù)，均需進(jìn)行二次醫(yī)患溝通。曹軍華院長(zhǎng)介紹，二次溝通制度為提高患兒家長(zhǎng)對(duì)疾病診療的風(fēng)險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，保護(hù)患兒的合法權(quán)益，同時(shí)又增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高醫(yī)療安全及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，起到了積極作用。

為避免醫(yī)療差錯(cuò)，臨床一線科室主動(dòng)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)所屬職能部門(mén)。為避免醫(yī)療投訴，職能部門(mén)及時(shí)分析臨床科室上報(bào)的安全隱患及處理措施，并給予指導(dǎo)性處理意見(jiàn)。臨床一線科室對(duì)于所屬職能部門(mén)給予的指導(dǎo)性方案及時(shí)分析，查找不足，并加以改正。醫(yī)患溝通辦監(jiān)督檢查以上環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，對(duì)于好的方案及時(shí)推廣。開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理來(lái)電投訴，在醫(yī)院顯要位置公布受理投訴科室及投訴電話，方便患兒家長(zhǎng)及時(shí)反映醫(yī)院服務(wù)情況和對(duì)服務(wù)的建議。

人文關(guān)懷 擔(dān)負(fù)公立醫(yī)院的公益使命

作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模較大的三級(jí)甲等兒童專(zhuān)科醫(yī)院，徐州市兒童醫(yī)院始終不渝地承擔(dān)著公立醫(yī)院的公益責(zé)任。2017年，醫(yī)院積極配合相關(guān)政府部門(mén)，相繼開(kāi)展“殘疾孤兒手術(shù)康復(fù)明天計(jì)劃”“愛(ài)心工程”“0-6歲殘疾兒童搶救性康復(fù)”“低困減免”等公益行動(dòng)。

繼2014年成為“殘疾孤兒手術(shù)康復(fù)明天計(jì)劃”江蘇省定點(diǎn)醫(yī)院后，醫(yī)院去年門(mén)診共收治40余名患兒，其中10名患兒符合手術(shù)指征，手術(shù)治療后康復(fù)出院；

“愛(ài)心工程”是徐州市紅十字會(huì)與醫(yī)院共同資助城鄉(xiāng)低保困難家庭中患先天性心臟病的兒童手術(shù)治療項(xiàng)目，2017年，此項(xiàng)目共資助患兒43名，減免醫(yī)療費(fèi)用18萬(wàn)余元；

“0-6歲殘疾兒童搶救性康復(fù)”工程是市殘聯(lián)與市兒童醫(yī)院合作的貧困兒童救助項(xiàng)目，2017年，醫(yī)院共為67名殘疾兒童患兒提供肢體康復(fù)訓(xùn)練；

“低困減免”是徐州市政府對(duì)于城市居民最低保障對(duì)象進(jìn)行的醫(yī)療救助，醫(yī)院2017年 共門(mén)診接診低困兒童 人次，住院接診 人次，共計(jì)減免醫(yī)療費(fèi)用百萬(wàn)余元。

去年5月和9月，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、團(tuán)委、外聯(lián)辦組織臨床科室30余名志愿者，到學(xué)校開(kāi)展“一切為了兒童的健康”宣教、義診志愿活動(dòng)，組織院內(nèi)志愿者參與徐州市青年聯(lián)合會(huì)醫(yī)藥界別組開(kāi)展的新年義診及關(guān)愛(ài)貧困兒童活動(dòng)，組織青年文明號(hào)科室春節(jié)送溫暖義診志愿活動(dòng)及“六一”兒童節(jié)走訪慰問(wèn)福利院孤殘兒童活動(dòng)等，讓更多孩子享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)懷。

提升內(nèi)涵 走醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展之路

學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。2018至2020年，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委將繼續(xù)實(shí)施第二個(gè)三年的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，推廣多學(xué)科診療模式等創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

曹軍華院長(zhǎng)介紹，市兒童醫(yī)院不斷加強(qiáng)“MDT-多學(xué)科聯(lián)合診療”工作的組織管理，對(duì)牽涉到多專(zhuān)業(yè)疾病的患兒以及無(wú)法確診、長(zhǎng)期治療效果不佳的患兒進(jìn)行多學(xué)科會(huì)診，2017年多學(xué)科會(huì)診76例；組建血管瘤、先天性心臟病、腦性癱瘓、兒童腫瘤、消化道畸形MDT診療組，2017年先天性心臟病聯(lián)合診療737例、血管瘤聯(lián)合診療1例，由多科室專(zhuān)家在同一診室對(duì)患兒進(jìn)行聯(lián)合診療，多角度論證，制訂更為全面、科學(xué)、合理、規(guī)范的診治方案，打造特色醫(yī)療服務(wù)品牌。

此外，醫(yī)院還通過(guò)實(shí)施延伸護(hù)理，制定健康教育路徑管理，舉辦兒童家庭護(hù)理、促進(jìn)健康講堂、社區(qū)義診、開(kāi)設(shè)專(zhuān)科護(hù)理門(mén)診、各科成立患兒家長(zhǎng)QQ、微信管理群，在線解答家長(zhǎng)疑問(wèn)等方式，為患兒提供“零障礙服務(wù)”。2017年，由醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一組織，團(tuán)委、外聯(lián)協(xié)助，以貼近患兒、貼近家庭、貼近社會(huì)為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列的健康課堂，包括哮喘夏令營(yíng)、糖尿病患兒棒棒糖活動(dòng)圈、矮小癥患兒聯(lián)誼會(huì)，專(zhuān)科護(hù)士社區(qū)義診等活動(dòng)。

隨著醫(yī)療服務(wù)和管理水平的不斷提升，大大增強(qiáng)了市兒童醫(yī)院知名度、美譽(yù)度，各項(xiàng)工作取得了顯著成效，醫(yī)院的醫(yī)療管理和服務(wù)水平邁上了一個(gè)新階段，得到了患兒家長(zhǎng)好評(píng)和社會(huì)的認(rèn)可。該院先后獲2016-2017年度“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理表現(xiàn)突出醫(yī)院”“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”“改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，2016-2017年度“江蘇省文明單位”“全省第一批醫(yī)院文化建設(shè)示范點(diǎn)”“江蘇省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)基層單位”“江蘇省健康教育先進(jìn)單位”等。

十九大報(bào)告指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，而對(duì)于關(guān)乎百姓生命安危的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，更要砥礪踐行高質(zhì)量發(fā)展之路。展望未來(lái)，曹軍華院長(zhǎng)的話語(yǔ)擲地有聲：“徐州市兒童醫(yī)院將緊跟頂層設(shè)計(jì)醫(yī)改大局發(fā)展方向，加快謀劃區(qū)域兒童專(zhuān)科一體化發(fā)展步伐，勤集智慧之思，勇行創(chuàng)新之舉，更好發(fā)揮區(qū)域兒科診療中心職能，經(jīng)由高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，護(hù)佑淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)兒童健康成長(zhǎng)。”