微信指導(dǎo)、電話咨詢(xún)、抖音科普......當(dāng)前疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，徐州市中心醫(yī)院門(mén)診量、手術(shù)量、住院量明顯上升，為切實(shí)滿足群眾正常就診需求，該院多部門(mén)聯(lián)合打通信息脈絡(luò)“微血管”，多途徑為患者提供“提前指導(dǎo)”，讓患者“少走彎路”，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

 “我今天是來(lái)做牙齒矯正復(fù)診的，提前預(yù)約讓我省了不少時(shí)間。”前來(lái)徐州市中心醫(yī)院口腔科復(fù)診的市民劉女士說(shuō)，她通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，可以根據(jù)預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院直接復(fù)診，減少了排隊(duì)等待時(shí)間。隨著全面恢復(fù)診療，市中心醫(yī)院把兼顧診療同時(shí)更加精準(zhǔn)、科學(xué)、有效防控作為主要任務(wù)。醫(yī)院開(kāi)通電話、微信公眾平臺(tái)、支付寶生活號(hào)等預(yù)約方式并多途徑進(jìn)行宣傳，減少了疫情期間人員的聚集，降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

 為了幫患者“少走彎路”，徐州市中心醫(yī)院通過(guò)多種途徑“提前指導(dǎo)”，為患者就診“出謀劃策”。醫(yī)院充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、96120、醫(yī)院總值班電話等加強(qiáng)“24小時(shí)在線咨詢(xún)”服務(wù)，為患者提供線上就診流程咨詢(xún)以及部分專(zhuān)業(yè)醫(yī)療咨詢(xún)，讓患者及時(shí)了解醫(yī)院各類(lèi)就診信息，做到就診時(shí)“心中有數(shù)”。

 同時(shí)，醫(yī)院微信公眾號(hào)、微博開(kāi)通“戰(zhàn)疫情、就診指導(dǎo)”專(zhuān)題欄目，邀請(qǐng)專(zhuān)家針對(duì)患者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題做出回應(yīng)。“剛做完起搏器植入術(shù)沒(méi)多久就遇到了疫情，這還得去醫(yī)院進(jìn)行定期程控，內(nèi)心又急又茫然。還好看到醫(yī)院微信號(hào)推送就診指導(dǎo)，推薦了起搏器程控門(mén)診預(yù)約微信號(hào)，既能咨詢(xún)又能預(yù)約，真是太方便了。”不僅是心功能科，該院生殖產(chǎn)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科等科室均借助微信、電話開(kāi)展了問(wèn)診指導(dǎo)服務(wù)，滿足患者就診需求。疫情期間，王楊雨凡、王建等一批醫(yī)務(wù)工作者充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，借助微信、抖音等平臺(tái)為大眾進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普宣傳，并積極解答群眾疑問(wèn)，深受群眾贊許。

 此外，醫(yī)院聯(lián)合大眾主流權(quán)威媒體，結(jié)合“全國(guó)愛(ài)肝日”“帕金森病日”“全國(guó)腫瘤防治宣傳周”等健康節(jié)日，組織多重線上活動(dòng)進(jìn)行健康宣教.....

 多重舉措、多種途徑，讓群眾就診“走直路、不繞路”。

 作者：王斯琦