微信指導(dǎo)、電話咨詢、抖音科普......當(dāng)前疫情防控進入常態(tài)化階段，徐州市中心醫(yī)院門診量、手術(shù)量、住院量明顯上升，為切實滿足群眾正常就診需求，該院多部門聯(lián)合打通信息脈絡(luò)“微血管”，多途徑為患者提供“提前指導(dǎo)”，讓患者“少走彎路”，提升患者就醫(yī)體驗。

 “我今天是來做牙齒矯正復(fù)診的，提前預(yù)約讓我省了不少時間。”前來徐州市中心醫(yī)院口腔科復(fù)診的市民劉女士說，她通過網(wǎng)上預(yù)約掛號，可以根據(jù)預(yù)約時間到醫(yī)院直接復(fù)診，減少了排隊等待時間。隨著全面恢復(fù)診療，市中心醫(yī)院把兼顧診療同時更加精準(zhǔn)、科學(xué)、有效防控作為主要任務(wù)。醫(yī)院開通電話、微信公眾平臺、支付寶生活號等預(yù)約方式并多途徑進行宣傳，減少了疫情期間人員的聚集，降低了交叉感染的風(fēng)險。

 為了幫患者“少走彎路”，徐州市中心醫(yī)院通過多種途徑“提前指導(dǎo)”，為患者就診“出謀劃策”。醫(yī)院充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，通過微信公眾號、微博、今日頭條、96120、醫(yī)院總值班電話等加強“24小時在線咨詢”服務(wù)，為患者提供線上就診流程咨詢以及部分專業(yè)醫(yī)療咨詢，讓患者及時了解醫(yī)院各類就診信息，做到就診時“心中有數(shù)”。

 同時，醫(yī)院微信公眾號、微博開通“戰(zhàn)疫情、就診指導(dǎo)”專題欄目，邀請專家針對患者關(guān)心的熱點問題做出回應(yīng)。“剛做完起搏器植入術(shù)沒多久就遇到了疫情，這還得去醫(yī)院進行定期程控，內(nèi)心又急又茫然。還好看到醫(yī)院微信號推送就診指導(dǎo)，推薦了起搏器程控門診預(yù)約微信號，既能咨詢又能預(yù)約，真是太方便了。”不僅是心功能科，該院生殖產(chǎn)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科等科室均借助微信、電話開展了問診指導(dǎo)服務(wù)，滿足患者就診需求。疫情期間，王楊雨凡、王建等一批醫(yī)務(wù)工作者充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，借助微信、抖音等平臺為大眾進行醫(yī)學(xué)科普宣傳，并積極解答群眾疑問，深受群眾贊許。

 此外，醫(yī)院聯(lián)合大眾主流權(quán)威媒體，結(jié)合“全國愛肝日”“帕金森病日”“全國腫瘤防治宣傳周”等健康節(jié)日，組織多重線上活動進行健康宣教.....

 多重舉措、多種途徑，讓群眾就診“走直路、不繞路”。

 作者：王斯琦