11月20-21日，以“新冠肺炎疫情常態(tài)化防控形勢下門診流程優(yōu)化與質量提升”為主題的江蘇省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院門診管理專業(yè)委員會2020年學術年會在徐州召開。

 會議表彰了“優(yōu)秀門診管理創(chuàng)新案例”，徐州市婦幼保健院申報的《產科門診流程再造多措并舉創(chuàng)新賦能》案例榮獲三等獎。

 此次門診部獲獎，并非一蹴而就。自2017年3月1日起，門診部成立質量改進小組，積極推進“產科門診流程再造”項目，主旨是在醫(yī)院管理系統(tǒng)“一站式”服務模式的基礎上，優(yōu)化流程，整合資源，規(guī)范管理，使產科門診流程更加順暢、科學。通過產科門診流程優(yōu)化，使診療醫(yī)生集中精力專注于產檢孕媽媽診療;通過整合資源，旨在診療醫(yī)生、助產士、分診護士、志愿者各司其職;通過規(guī)范管理，強化了高危孕產婦的專案管理，切實有效降低孕產婦死亡率;多措并舉大力推廣預約診療及檢查，大幅縮短了產檢孕媽媽等候時間;通過精準服務，設立愛心茶點站，優(yōu)化產檢孕媽媽糖耐量檢查流程。提升了產檢孕媽媽就醫(yī)的獲得感和幸福感，推動醫(yī)院由“優(yōu)質服務”向“精準服務”延伸。經統(tǒng)計，產科門診產檢孕媽媽滿意度達99.9%。

 門診部多措并舉、創(chuàng)新賦能，使產科門診孕婦產檢等候時間大幅度縮短，高峰期門診產檢孕婦從掛號到診室就診時間由原來的120分鐘縮短到30分鐘。同時，產科門診的容納量也明顯增大，據每日工作量統(tǒng)計，專家門診的接診量由原來的102人次每日增加到約150人次每日。

 產科門診秩序井然：就診區(qū)、候診區(qū)、陪候區(qū)層次分明;醫(yī)生、助產士、分診護士、志愿者各司其職;孕媽媽依次完成產檢的各個環(huán)節(jié);陪診家屬安靜地在陪護區(qū)等候;寬敞明亮溫馨如家的就診環(huán)境、耐心細致和聲細語的服務態(tài)度、簡單快捷精湛高超的服務效率和質量，充分顯現(xiàn)出淮海經濟區(qū)三甲婦幼醫(yī)院人性化、便捷化、規(guī)范化特色，獲得了孕婦和陪護家屬的稱贊。這項舉措也為全市產科創(chuàng)新之舉。

 （文、圖/由徐州市婦幼保健院提供）