11月20-21日，以“新冠肺炎疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下門診流程優(yōu)化與質(zhì)量提升”為主題的江蘇省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院門診管理專業(yè)委員會(huì)2020年學(xué)術(shù)年會(huì)在徐州召開。

 會(huì)議表彰了“優(yōu)秀門診管理創(chuàng)新案例”，徐州市婦幼保健院申報(bào)的《產(chǎn)科門診流程再造多措并舉創(chuàng)新賦能》案例榮獲三等獎(jiǎng)。

 此次門診部獲獎(jiǎng)，并非一蹴而就。自2017年3月1日起，門診部成立質(zhì)量改進(jìn)小組，積極推進(jìn)“產(chǎn)科門診流程再造”項(xiàng)目，主旨是在醫(yī)院管理系統(tǒng)“一站式”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，優(yōu)化流程，整合資源，規(guī)范管理，使產(chǎn)科門診流程更加順暢、科學(xué)。通過(guò)產(chǎn)科門診流程優(yōu)化，使診療醫(yī)生集中精力專注于產(chǎn)檢孕媽媽診療;通過(guò)整合資源，旨在診療醫(yī)生、助產(chǎn)士、分診護(hù)士、志愿者各司其職;通過(guò)規(guī)范管理，強(qiáng)化了高危孕產(chǎn)婦的專案管理，切實(shí)有效降低孕產(chǎn)婦死亡率;多措并舉大力推廣預(yù)約診療及檢查，大幅縮短了產(chǎn)檢孕媽媽等候時(shí)間;通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)，設(shè)立愛心茶點(diǎn)站，優(yōu)化產(chǎn)檢孕媽媽糖耐量檢查流程。提升了產(chǎn)檢孕媽媽就醫(yī)的獲得感和幸福感，推動(dòng)醫(yī)院由“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向“精準(zhǔn)服務(wù)”延伸。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)科門診產(chǎn)檢孕媽媽滿意度達(dá)99.9%。

 門診部多措并舉、創(chuàng)新賦能，使產(chǎn)科門診孕婦產(chǎn)檢等候時(shí)間大幅度縮短，高峰期門診產(chǎn)檢孕婦從掛號(hào)到診室就診時(shí)間由原來(lái)的120分鐘縮短到30分鐘。同時(shí)，產(chǎn)科門診的容納量也明顯增大，據(jù)每日工作量統(tǒng)計(jì)，專家門診的接診量由原來(lái)的102人次每日增加到約150人次每日。

 產(chǎn)科門診秩序井然：就診區(qū)、候診區(qū)、陪候區(qū)層次分明;醫(yī)生、助產(chǎn)士、分診護(hù)士、志愿者各司其職;孕媽媽依次完成產(chǎn)檢的各個(gè)環(huán)節(jié);陪診家屬安靜地在陪護(hù)區(qū)等候;寬敞明亮溫馨如家的就診環(huán)境、耐心細(xì)致和聲細(xì)語(yǔ)的服務(wù)態(tài)度、簡(jiǎn)單快捷精湛高超的服務(wù)效率和質(zhì)量，充分顯現(xiàn)出淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)三甲婦幼醫(yī)院人性化、便捷化、規(guī)范化特色，獲得了孕婦和陪護(hù)家屬的稱贊。這項(xiàng)舉措也為全市產(chǎn)科創(chuàng)新之舉。

 （文、圖/由徐州市婦幼保健院提供）