◎徐報融媒記者 王任飛

  通訊員 談建榮

  不會用健康碼、用不了移動支付、不會網(wǎng)上掛號……數(shù)字化技術(shù)在深刻改變著人們?nèi)粘Ｉ�活的同時，也讓部分老年人感到無所適從。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們更好地適應(yīng)信息化時代，這是全社會需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。近日，市衛(wèi)生健康委與市老齡協(xié)會聯(lián)合開展老年智能手機(jī)授課志愿者培訓(xùn)，標(biāo)志著“衛(wèi)生健康系統(tǒng)切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難五大行動”正式啟動。

行動一

提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力

  4月初，市衛(wèi)健委、市老齡協(xié)會聯(lián)合出臺文件，要求全市各縣（市）區(qū)以老年人需求為導(dǎo)向，以簡單實用為原則，就近對轄區(qū)老年人集中進(jìn)行智能技術(shù)培訓(xùn)。

  由于老年智能技術(shù)培訓(xùn)工作面廣量大，市衛(wèi)健委聯(lián)合市老齡協(xié)會啟動老年智能手機(jī)授課志愿者培訓(xùn)項目，即先培養(yǎng)一批志愿者成為基層授課講師，再讓這批志愿者帶動更多志愿者，通過組建各類學(xué)習(xí)型社團(tuán)的形式，面向全市老年人開展智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)為主題的志愿服務(wù)。4月14日上午，來自11個縣（市）區(qū)基層協(xié)會和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的60名志愿者接受了培訓(xùn)，成為我市首批授課講師。

  據(jù)市衛(wèi)健委老齡健康處處長王娜介紹，我市老年智能技術(shù)運(yùn)用專項普及培訓(xùn)實施工程啟動后，力求用5個月的時間，培養(yǎng)市級骨干志愿者60名、縣（市）區(qū)志愿者各60名，主城區(qū)完成4萬人次、全市完成總計10萬人次的培訓(xùn)目標(biāo)。按照要求，徐州市內(nèi)常住人口中60-79歲具備培訓(xùn)條件的城鄉(xiāng)老年人、有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)愿望的55歲以上人員和80歲以上高齡老人均可納入此次智能手機(jī)應(yīng)用免費(fèi)培訓(xùn)范圍。

行動二

優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)

  很多人覺得，通過互聯(lián)網(wǎng)掛號、繳費(fèi)，看病也能很方便，但對于很多老年人來說，由于不會操作，根本享受不到這些便利。因此，在老年人日常就醫(yī)問題上，我市提出要優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。

  簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，各醫(yī)療服務(wù)APP、微信公眾號(小程序)等要在服務(wù)功能設(shè)計上充分考慮老年人群的應(yīng)用需求，支持授權(quán)下的家庭成員代為操作，并逐步拓展增加語音控制、人臉識別、手勢操作等服務(wù)功能，方便老年人使用。

  推進(jìn)居民身份證、醫(yī)�？�/社�？�、醫(yī)院就診卡等功能整合，逐步實現(xiàn)多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，積極推進(jìn)電子健康卡應(yīng)用。加快推進(jìn)我市城區(qū)及縣(市)域內(nèi)就醫(yī)“一卡通”，老年人可在區(qū)域內(nèi)任何一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)享受掛號、繳費(fèi)、打印檢查檢驗報告、取藥、信息査詢等服務(wù)。推行智慧醫(yī)療“一張網(wǎng)”建設(shè)，依托實體醫(yī)院構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，在保證質(zhì)量安全的前提下，開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，為老年病人常見病、多發(fā)病復(fù)診等提供在線服務(wù)。

行動三

建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)

  今年，我市將通過開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益。

  提供多渠道掛號服務(wù)，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、簽約家庭醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道。二級以上醫(yī)院應(yīng)為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的門診號源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

  保留掛號、收費(fèi)、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，保留現(xiàn)金收費(fèi)功能，智能設(shè)備應(yīng)配有人工值守。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組織志愿者為無親屬陪護(hù)的80歲以上高齡老人提供伴醫(yī)服務(wù)，陪同掛號、就診、檢查和取藥等。對老年重癥住院患者，在其住院檢查期間，由醫(yī)護(hù)人員全程陪檢；對老年普通住院患者，應(yīng)根據(jù)實際情況安排醫(yī)輔人員陪檢，保障患者醫(yī)療安全。

  逐步整合醫(yī)保辦、門診辦、咨詢等服務(wù)窗口功能，開設(shè)“一站式”窗口為老年患者提供服務(wù)。積極開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立老年人就醫(yī)綠色通道，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無障礙設(shè)施建設(shè)，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。

行動四

加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)

  將老年人納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的重點(diǎn)人群，優(yōu)先簽約、做實履約，通過家庭醫(yī)生、家人和有關(guān)市場主體等共同幫助居家老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)。提供居家老年人上門醫(yī)療服務(wù)，逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。完善居家護(hù)理等家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項目庫，滿足老年人個性化“點(diǎn)單式”簽約服務(wù)需求。探索設(shè)立“家庭醫(yī)生云工作站”，推進(jìn)智能化服務(wù)終端應(yīng)用，更好地解決老年人居家醫(yī)療服務(wù)需求。

  進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，對有上門護(hù)理服務(wù)需求的老人，通過對老年人親屬、家政服務(wù)人員的培訓(xùn)，或借助家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，協(xié)助有需求的老年人完成線上預(yù)約、線上支付等操作。推進(jìn)面向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

行動五

完善“健康碼”管理

  在疫情防控常態(tài)化的背景下，“健康碼”成為部分老人出行的新阻礙。為便利老年人通行，我市將繼續(xù)完善“健康碼”管理。

  在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，除機(jī)場、鐵路車站、長途客運(yùn)站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。

  各類“健康碼”在市內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)互通互認(rèn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在入口處應(yīng)安排專職人員協(xié)助需要幫助的老年人核驗“健康碼”。對于既無“健康碼”又無紙質(zhì)健康證明的老年人，現(xiàn)場登記個人信息，填寫健康承諾書，無發(fā)熱等異常癥狀且無疫情中高風(fēng)險地區(qū)旅居史的應(yīng)及時放行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步為不能提供“健康碼”的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，并做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗工作。