◎徐報融媒記者 王任飛

  通訊員 談建榮

  不會用健康碼、用不了移動支付、不會網(wǎng)上掛號……數(shù)字化技術在深刻改變著人們?nèi)粘Ｉ�活的同時，也讓部分老年人感到無所適從。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們更好地適應信息化時代，這是全社會需要重點關注的問題。近日，市衛(wèi)生健康委與市老齡協(xié)會聯(lián)合開展老年智能手機授課志愿者培訓，標志著“衛(wèi)生健康系統(tǒng)切實解決老年人運用智能技術困難五大行動”正式啟動。

行動一

提升老年人運用智能技術能力

  4月初，市衛(wèi)健委、市老齡協(xié)會聯(lián)合出臺文件，要求全市各縣（市）區(qū)以老年人需求為導向，以簡單實用為原則，就近對轄區(qū)老年人集中進行智能技術培訓。

  由于老年智能技術培訓工作面廣量大，市衛(wèi)健委聯(lián)合市老齡協(xié)會啟動老年智能手機授課志愿者培訓項目，即先培養(yǎng)一批志愿者成為基層授課講師，再讓這批志愿者帶動更多志愿者，通過組建各類學習型社團的形式，面向全市老年人開展智能技術應用培訓為主題的志愿服務。4月14日上午，來自11個縣（市）區(qū)基層協(xié)會和養(yǎng)老機構的60名志愿者接受了培訓，成為我市首批授課講師。

  據(jù)市衛(wèi)健委老齡健康處處長王娜介紹，我市老年智能技術運用專項普及培訓實施工程啟動后，力求用5個月的時間，培養(yǎng)市級骨干志愿者60名、縣（市）區(qū)志愿者各60名，主城區(qū)完成4萬人次、全市完成總計10萬人次的培訓目標。按照要求，徐州市內(nèi)常住人口中60-79歲具備培訓條件的城鄉(xiāng)老年人、有強烈學習愿望的55歲以上人員和80歲以上高齡老人均可納入此次智能手機應用免費培訓范圍。

行動二

優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務

  很多人覺得，通過互聯(lián)網(wǎng)掛號、繳費，看病也能很方便，但對于很多老年人來說，由于不會操作，根本享受不到這些便利。因此，在老年人日常就醫(yī)問題上，我市提出要優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務。

  簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，各醫(yī)療服務APP、微信公眾號(小程序)等要在服務功能設計上充分考慮老年人群的應用需求，支持授權下的家庭成員代為操作，并逐步拓展增加語音控制、人臉識別、手勢操作等服務功能，方便老年人使用。

  推進居民身份證、醫(yī)�？�/社�？�、醫(yī)院就診卡等功能整合，逐步實現(xiàn)多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務，積極推進電子健康卡應用。加快推進我市城區(qū)及縣(市)域內(nèi)就醫(yī)“一卡通”，老年人可在區(qū)域內(nèi)任何一個醫(yī)療機構享受掛號、繳費、打印檢查檢驗報告、取藥、信息査詢等服務。推行智慧醫(yī)療“一張網(wǎng)”建設，依托實體醫(yī)院構建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡，在保證質(zhì)量安全的前提下，開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務，為老年病人常見病、多發(fā)病復診等提供在線服務。

行動三

建設老年友善醫(yī)療機構

  今年，我市將通過開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作，推進醫(yī)療機構全面落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，保障老年人合法權益。

  提供多渠道掛號服務，完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、簽約家庭醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。二級以上醫(yī)院應為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構預留一定比例的門診號源，方便老年人通過社區(qū)預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

  保留掛號、收費、打印檢驗報告等人工服務窗口，保留現(xiàn)金收費功能，智能設備應配有人工值守。醫(yī)療機構應組織志愿者為無親屬陪護的80歲以上高齡老人提供伴醫(yī)服務，陪同掛號、就診、檢查和取藥等。對老年重癥住院患者，在其住院檢查期間，由醫(yī)護人員全程陪檢；對老年普通住院患者，應根據(jù)實際情況安排醫(yī)輔人員陪檢，保障患者醫(yī)療安全。

  逐步整合醫(yī)保辦、門診辦、咨詢等服務窗口功能，開設“一站式”窗口為老年患者提供服務。積極開展老年友善醫(yī)療機構建設，建立老年人就醫(yī)綠色通道，加強醫(yī)療機構無障礙設施建設，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。

行動四

加強老年人居家醫(yī)療服務

  將老年人納入家庭醫(yī)生簽約服務的重點人群，優(yōu)先簽約、做實履約，通過家庭醫(yī)生、家人和有關市場主體等共同幫助居家老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導、藥品配送等服務。提供居家老年人上門醫(yī)療服務，逐步擴大服務范圍。完善居家護理等家庭醫(yī)生簽約服務項目庫，滿足老年人個性化“點單式”簽約服務需求。探索設立“家庭醫(yī)生云工作站”，推進智能化服務終端應用，更好地解決老年人居家醫(yī)療服務需求。

  進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，對有上門護理服務需求的老人，通過對老年人親屬、家政服務人員的培訓，或借助家庭醫(yī)生簽約服務，協(xié)助有需求的老年人完成線上預約、線上支付等操作。推進面向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構的遠程醫(yī)療服務。

行動五

完善“健康碼”管理

  在疫情防控常態(tài)化的背景下，“健康碼”成為部分老人出行的新阻礙。為便利老年人通行，我市將繼續(xù)完善“健康碼”管理。

  在新冠肺炎疫情低風險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。

  各類“健康碼”在市內(nèi)各級醫(yī)療機構互通互認，醫(yī)療機構在入口處應安排專職人員協(xié)助需要幫助的老年人核驗“健康碼”。對于既無“健康碼”又無紙質(zhì)健康證明的老年人，現(xiàn)場登記個人信息，填寫健康承諾書，無發(fā)熱等異常癥狀且無疫情中高風險地區(qū)旅居史的應及時放行。醫(yī)療機構應逐步為不能提供“健康碼”的老年人設立“無健康碼通道”，并做好服務引導和健康核驗工作。