黃淮網（滕俊平）隨著經濟社會發(fā)展水平和人民生活水平的不斷提高，人民群眾對健康有了更高需求，更加重視健康質量的改善、健康服務水平的提高。2023年5月，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》，為進一步解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題指明了方向。在此背景下,徐州市婦幼保健院積極響應國家政策，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，堅持以改善患者就醫(yī)體驗為目標，打通群眾門診就醫(yī)的難點、堵點問題，開展了一系列改善患者就醫(yī)體驗的舉措,大力增強了群眾就醫(yī)獲得感，更好地滿足孕產婦的醫(yī)療服務需求。
舉措一
有愛有心有溫度 在這產檢很安心
“來婦幼產檢做超聲檢查，還有門診刁護士長接待，特別是在做四維彩超時因胎兒體位問題多次反復做沒有通過，在護士長耐心及專業(yè)的幫助下，一次通過四維彩超，為我解決了不少的實際問題，減少了焦慮，節(jié)約了時間，真不錯!”來徐州市婦幼保健院產檢的李女士高興地說……
徐州市婦幼保健院III級系統(tǒng)產前超聲檢查的時間是22-24周左右，系統(tǒng)超聲檢查時長一般10-30分鐘左右，III級系統(tǒng)產前超聲檢查是整個孕期最重要的一次超聲檢查，是了解胎兒發(fā)育情況、觀察胎兒有無畸形的重要的手段，并且受胎兒位置、孕媽媽腹部脂肪厚度等因素的影響，所以很多時候，孕媽媽無法一次性過關，配合的寶寶可能只需檢查一次就能過關，倔強的寶寶可能需要檢查好幾次才能過關。
門診部針對產前超聲檢查一次不過關的孕婦，在助產士門診開展了特殊超聲檢查一次性不通過胎兒體位管理特色服務，由經驗豐富的助產專家、護士長坐診，提供舒適的環(huán)境、專業(yè)的指導、暖心的服務，通過耐心細致的答疑和安撫，舒緩孕媽媽的焦慮緊張的情緒，為孕媽媽的超聲檢查早一點過關保駕護航，這項特色服務也得到了孕媽媽們的一致認可和好評。
舉措二
診后隨訪零距離 溫情服務獲好評
“您好，請問是王女士嗎?”
”是的，您是?”
“我是徐州市婦幼保健院產科門診的助產士，按照預產期，您現在己經36周了，上周產檢回家后，情況一切都好嗎?”
“謝謝你們的關心，想不到還能接到你們的電話問候。”
“被你們惦記的感覺真好!”
這是徐州市婦幼保健院產科門診助產士在對孕媽媽產檢后的電話隨訪中經常聽到的話。
隨著全面三孩政策的實施，高齡高危孕產婦數量不斷增多，為加強轄區(qū)內高危產婦管理，保障母嬰安全，自2018年開始徐州市婦幼保健院產科門診一直在開展高危孕產婦“零距離”隨訪服務。隨訪過程中，高危妊娠專案管理工作人員詳細了解孕婦生活習慣、身體健康和心理狀況，針對孕產婦的高危因素，家用通俗易懂的話語，講解了孕產期保健知識，進行了個性化指導和心理疏導，提醒孕產婦及家屬要加強自我監(jiān)測，發(fā)現異常情況及時就診。
“零距離”隨訪，讓孕產婦及家屬感受貼心的服務、真誠的關懷，得到了孕產婦及家屬的信賴與認可，提升了轄區(qū)內高危孕產婦產檢的依從性和孕產婦保健水平。
近日，為改善患者就醫(yī)感受，提升門診服務質量，落實以“患者為中心”的整體服務理念，讓婦幼工作更親情化、便民化，徐州市婦幼保健院門診部開展了以“婦幼服務零距離，隨訪服務暖人心”為主題的孕36周后產檢孕媽媽隨訪活動。
截至目前，共電話隨訪了孕36周后產檢孕媽媽120人次，切實讓孕產婦享受到了便捷的健康保障服務，極大地提高了孕產婦的自我保健意識，筑牢了母嬰安全的底線，使老百姓的幸福感、獲得感、安全感持續(xù)增強。徐州市婦幼保健院切實擔起孕產婦的健康管理責任，用愛心、細心、耐心、責任心來“呵護”她們，用實際行動保障孕產婦的健康安全!她們的那一句“你們辛苦了，謝謝你們對我們的關心!”是“醫(yī)患和諧”最好的寫照。
舉措三
您說我改必回應 架起醫(yī)患連心橋
為進一步提升患者就醫(yī)體驗，降低門診投訴發(fā)生率，自2023年2月份起徐州市婦幼保健院門診部開展“您說我做，您說我改”持續(xù)性提升醫(yī)療服務主題活動，門診部在門診大廳1-4樓各個區(qū)域的醒目位置，張貼“您說我做，您說我改”二維碼，就診者或有問題，或有疑惑，或對門診醫(yī)療服務有更好的建議，竭誠邀請就診者來掃碼。就診者作為親歷者，定會有切身感受，針對門診就診流程、服務態(tài)度、技術水平等方面存在的問題，群眾心里最清楚，也最有建議權。門診部對反映的情況做到工作日24小時內響應，48小時內回復，保證件件有著落，事事有回音。
這項活動營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，改善就診者的就醫(yī)體驗，提高門診患者滿意度。同時門診部履行好全院“門面”擔當，主動聚焦患者反映強烈的突出問題，加強各流程間的無縫銜接，切實提升了患者的就醫(yī)獲得感。
就診者提出的更多更好更新的寶貴意見，使醫(yī)患齊心協(xié)力，讓醫(yī)療服務做的更好。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，用心服務，用愛導航!探索患者的愿望，滿足患者的期望，讓醫(yī)療服務更有溫度。
文、圖/由徐州市婦幼保健院提供
文字/徐州市婦幼保健院門診部 滕俊萍
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