復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院徐州市兒童醫(yī)院簽約儀式。

 徐州市兒童醫(yī)院在國家三級(jí)公立醫(yī)院績效考核中贏得響亮公眾口碑

 “不忘初心、牢記使命”主題教育，是推動(dòng)全黨實(shí)現(xiàn)新時(shí)期歷史使命的根本點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)。徐州市兒童醫(yī)院，多年來，通過自我完善，加快提升服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和健康福祉惠及更多患者。醫(yī)院自開展主題教育活動(dòng)以來，深入學(xué)習(xí)教育，對(duì)照差距抓落實(shí)，把患者滿意度作為該院醫(yī)療服務(wù)考核的重要內(nèi)容。近年來，該院依靠專科技術(shù)實(shí)力，引領(lǐng)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)兒科發(fā)展，依托北京、上海國家兒童醫(yī)學(xué)中心的合作指導(dǎo)，以“三級(jí)甲等”兒童專科醫(yī)院的品牌，全力打造國家區(qū)域兒童醫(yī)療中心，不斷推動(dòng)海經(jīng)濟(jì)區(qū)兒童健康水平提高和醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)護(hù)人員為患兒提供耐心周到服務(wù)

 為患者提供滿意服務(wù)，是徐州市兒童醫(yī)院不懈的追求，取得了社會(huì)一致稱贊和好評(píng)。近日，江蘇省衛(wèi)生健康委發(fā)布了《關(guān)于2018年度三級(jí)公立醫(yī)院績效考核結(jié)果的通報(bào)》，在參與考核的115家三級(jí)公立醫(yī)院中，徐州市兒童醫(yī)院以總分722分成績，位列全省兒童醫(yī)院第二。通過164所三級(jí)醫(yī)院滿意度調(diào)查，全省三級(jí)醫(yī)院綜合滿意度為95.25℅，而徐州市兒童醫(yī)院綜合滿意度為97.73℅，高出全省2.48個(gè)百分點(diǎn)，在徐州市三級(jí)醫(yī)院中位居榜首。

 大數(shù)據(jù)頂層設(shè)計(jì)，是國家高級(jí)別檔次的權(quán)威考評(píng)展示

 2019年，江蘇省衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)三級(jí)公立醫(yī)院績效考核工作的意見》及《江蘇省三級(jí)公立醫(yī)院績效考核工作實(shí)施方案》，啟動(dòng)國家三級(jí)公立醫(yī)院績效考核。三級(jí)公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)體系由醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評(píng)價(jià)等4個(gè)方面的55項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。55項(xiàng)數(shù)據(jù)均來源于國家衛(wèi)生健康委監(jiān)測反饋數(shù)據(jù)。其中 24 項(xiàng)來源于國家衛(wèi)生健康委公立醫(yī)院績效考核平臺(tái)填報(bào)數(shù)據(jù)、14項(xiàng)來源于財(cái)務(wù)年報(bào)表、12項(xiàng)來源于病案首頁和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、護(hù)士電子化注冊(cè)等系統(tǒng)、3項(xiàng)來源于國家衛(wèi)生健康委第三方滿意度評(píng)價(jià)、1項(xiàng)來源于國家發(fā)改委、1項(xiàng)來源于國家臨檢中心。徐州市兒童醫(yī)院總會(huì)計(jì)師董音茵說，這也是三級(jí)公立醫(yī)院績效考核首次運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、客觀、一致性的評(píng)價(jià)。2019 年11月，江蘇省三級(jí)公立醫(yī)院績效考核專家委員會(huì)對(duì)全省64家三級(jí)綜合醫(yī)院、40家專科醫(yī)院、11家婦幼保健院，共對(duì)115 家三級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)行考核。按照醫(yī)院類別將各醫(yī)院得分從高到低劃分為三個(gè)分?jǐn)?shù)段，分別對(duì)應(yīng)為 A、B、C 三個(gè)等次。徐州市兒童醫(yī)院以總分722分的成績，位列全省兒童醫(yī)院第二名，A等。三級(jí)公立醫(yī)院績效考核由國家頂層設(shè)計(jì)，國家制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵指標(biāo)。參與考核的醫(yī)院與國家考核平臺(tái)互聯(lián)互通后，醫(yī)院所有的運(yùn)營狀況直接呈現(xiàn)在國家系統(tǒng)平臺(tái)之上。醫(yī)務(wù)科副科長趙家強(qiáng)說，自國家啟動(dòng)三級(jí)公立醫(yī)院績效考核以來，醫(yī)院在國家考核體系的框架下，針對(duì)兒童醫(yī)院的特點(diǎn)，在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)等方面制定了自身詳盡的績效考核體系。并運(yùn)用大數(shù)據(jù)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)和疾病診斷相關(guān)分組的原理，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)效率、工作負(fù)荷、費(fèi)用控制、資源配置、病種結(jié)構(gòu)等方面開展了量化評(píng)價(jià)，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

 嚴(yán)格醫(yī)療安全控制，是高質(zhì)量服務(wù)手段前提保障

 提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是三級(jí)公立醫(yī)院的核心任務(wù)。徐州市兒童醫(yī)院通過醫(yī)療質(zhì)量控制、合理用藥、檢查檢驗(yàn)同質(zhì)化等保障措施，保證醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。徐州市兒童醫(yī)院出院患者微創(chuàng)手術(shù)占比，出院患者四級(jí)手術(shù)比例在所考核醫(yī)院中名列前茅，體現(xiàn)出醫(yī)院較高的醫(yī)療技術(shù)水平;住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度(DDDs)持續(xù)降低，住院病人基本藥物使用率為 60.80 %，較上一年度增長 3.67 %，反映出醫(yī)院合理用藥的管理水平;手術(shù)患者并發(fā)癥發(fā)生率、I 類切口手術(shù)部位感染率連續(xù)三年處于低發(fā)生率，體現(xiàn)出醫(yī)院良好的院感感控水平。此次績效考核所有醫(yī)療質(zhì)量控制數(shù)據(jù)均來源于電子病歷病案首頁。以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)是深化醫(yī)改重要內(nèi)容之一。徐州市兒童醫(yī)院以醫(yī)療信息化助力醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平提升，科學(xué)、合理、有序地建設(shè)電子病歷系統(tǒng)，使之成為醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量與安全的有力工具，促進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)。通過電子病歷應(yīng)用功能的完善，已全過程管理患兒在醫(yī)院的治療情況，精細(xì)化實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量控制。

 �？萍夹g(shù)品牌打造，是提高患者治療滿意度的根本點(diǎn)

 徐州市兒童醫(yī)院不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，現(xiàn)擁有新生兒內(nèi)科、新生兒外科、急診醫(yī)學(xué)科、普外科、康復(fù)科、心內(nèi)科、腎臟風(fēng)濕免疫科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、骨科10個(gè)江蘇省重點(diǎn)學(xué)�？茍F(tuán)隊(duì)。其中呼吸內(nèi)科是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模大、技術(shù)力量雄厚的小兒呼吸道疾病�？�，承擔(dān)著徐州市及周邊省、市小兒呼吸道疾病的診治工作;外科的微創(chuàng)手術(shù)，通過醫(yī)聯(lián)體體系的建設(shè)將優(yōu)質(zhì)技術(shù)下沉，目前邳州市人民醫(yī)院已能獨(dú)立開展小兒外科常見疾病的微創(chuàng)手術(shù)治療。趙家強(qiáng)說，醫(yī)院大力促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，積極建立兒科醫(yī)師聯(lián)合體，形成了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源上下貫通的良好局面。醫(yī)療技術(shù)的提升有力地提高了群眾就醫(yī)的獲得感，在各項(xiàng)績效考核中優(yōu)勢明顯。保障了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于現(xiàn)有的臨床重點(diǎn)�？�，醫(yī)院將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)、人才、質(zhì)量、管理等方面的建設(shè)，保證專科力量不斷提升。

 堅(jiān)持民生導(dǎo)向宗旨，是深化醫(yī)改服務(wù)的迫切需要

 改善醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)改要求，是公立醫(yī)院的基本職責(zé)。近年來徐州市兒童醫(yī)院始終圍繞“優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、合理調(diào)配診療資源、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢、改善住院服務(wù)流程、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)、規(guī)范診療行為”主題目標(biāo)，積極探索、創(chuàng)新服務(wù)，為患兒提供全天候、全流程、全覆蓋的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院預(yù)約診療率不斷提高、患者等待時(shí)間持續(xù)降低。日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例增加，縮短平均住院日，使患兒手術(shù)治療更便捷。徐州市兒童醫(yī)院在資源效率、收支結(jié)構(gòu)、費(fèi)用控制的19項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)中所表現(xiàn)出優(yōu)異成績，離不開醫(yī)院所建立的科學(xué)合理、規(guī)范有效的內(nèi)部控制機(jī)制。新醫(yī)改以來，醫(yī)院加強(qiáng)信息技術(shù)手段的運(yùn)用，提高醫(yī)院病案、臨床路徑、藥品、耗材、財(cái)務(wù)和預(yù)算等方面的精細(xì)化管理水平，降低藥品耗材占比，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)收支結(jié)構(gòu)，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長。門診病人人均醫(yī)療費(fèi)用、住院病人人均醫(yī)藥費(fèi)用均低于省內(nèi)同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。2019年以來，醫(yī)院住院病人均次費(fèi)用為負(fù)增長，減輕患兒醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，讓群眾真正得到實(shí)惠。

 患者的治愈獲得感，是醫(yī)院的不懈努力與追求

 患者滿意度是三級(jí)公立醫(yī)院績效考核中的重要指標(biāo)，由患兒家長通過國家滿意度調(diào)查平臺(tái)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行總體滿意度評(píng)價(jià)。通過此次績效考核中的滿意度評(píng)價(jià)，感受到了群眾對(duì)兒童醫(yī)院的認(rèn)可與關(guān)愛。徐州市兒童醫(yī)院將始終以群眾滿意為己任，堅(jiān)持積極創(chuàng)新服務(wù)模式，暢通醫(yī)患溝通渠道，讓患兒家長滿意，放心，讓人文關(guān)懷彰顯溫情。根據(jù)國家績效考核指導(dǎo)意見，各方要充分運(yùn)用公立醫(yī)院績效考核結(jié)果，將績效考核結(jié)果作為公立醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、重大項(xiàng)目立項(xiàng)、醫(yī)保政策調(diào)整等的重要依據(jù)，同時(shí)與醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、國家醫(yī)學(xué)中心和區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)工作緊密結(jié)合。因此此次績效考核對(duì)兒童醫(yī)院是一次質(zhì)量、效率的全面、綜合檢驗(yàn)，再次證明了徐州市兒童醫(yī)院過硬的綜合實(shí)力，也將助力徐州市兒童醫(yī)院更快更好地完成國家級(jí)區(qū)域兒童診療中心的建設(shè)。為群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。董音茵說，開展績效考核的主要目的是實(shí)施健康中國戰(zhàn)略，加強(qiáng)和完善公立醫(yī)院管理，堅(jiān)持公益性，促進(jìn)公立醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，服務(wù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全局，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。作為國內(nèi)較早建立的兒童專科醫(yī)院，此次績效考核的優(yōu)異成績，反映出徐州市兒童醫(yī)院在前進(jìn)征程中，奮發(fā)有為和勇往直前拼搏精神，秉承著“一切為了兒童健康”的初心和使命，交出了一份人民滿意的答卷。

 (文、圖/由徐州市兒童醫(yī)院提供)