黃淮網(wǎng)（丁曉娟）為進(jìn)一步提高患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)的滿意感，今年8月，徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門診部開展了“服務(wù)升溫，患者暖心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，通過開展培訓(xùn)講座、應(yīng)急演練、愛老助老及各項(xiàng)便民服務(wù)，積極踐行“以患者為中心”的就醫(yī)理念，不斷提升門診綜合服務(wù)水平。

 8月12日，“改善醫(yī)療服務(wù)”培訓(xùn)講座開展，面向門診各級各類人員，包括護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)技人員、窗口人員、保安、保潔等，內(nèi)容涵蓋如何改善服務(wù)態(tài)度、門診醫(yī)患溝通、護(hù)士禮儀、預(yù)約須知、就診須知、流程宣教等方面，并反饋7月滿意度調(diào)查明細(xì)，督促改進(jìn)。努力提升門診工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及人文素質(zhì)，展現(xiàn)我院門診服務(wù)人員良好精神面貌。

 8月13日，突發(fā)事件的應(yīng)急演練開展，內(nèi)容包括心跳呼吸驟停、電梯突發(fā)故障。醫(yī)護(hù)及后勤保障通力合作，流程順暢，演練后及時(shí)分析總結(jié)，PDCA不斷改進(jìn)。后續(xù)門診將繼續(xù)開展各種項(xiàng)目的應(yīng)急演練，努力提升門診工作人員的心理應(yīng)急素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。

 門診愛老助老服務(wù)體現(xiàn)在門診工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中：服務(wù)臺導(dǎo)醫(yī)成立伴醫(yī)服務(wù)小分隊(duì)(10人)，主動為80歲以上、行動不便及有特殊需求的患者提供輪椅伴醫(yī)服務(wù);信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)老年患者就診“零等待”，80歲以上老人刷碼報(bào)到后，系統(tǒng)自動識別，優(yōu)先提至當(dāng)前候診第一個，優(yōu)先進(jìn)入診室就診;門診分診臺人員密切關(guān)注老年患者就醫(yī)情況，為行動不便的老人發(fā)放防跌倒標(biāo)識，做好健康宣教，督促各個就診環(huán)節(jié)的醫(yī)護(hù)人員積極給予幫助。

 門診部聯(lián)合膳食管理中心、中醫(yī)科、藥學(xué)部中草藥房等，共同為患者免費(fèi)提供解暑酸梅湯和養(yǎng)生茶飲，為患者送去一份清涼;診室候診區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)架,用于放置水杯、紙筆、老花鏡、紙巾等物品，方便患者使用，細(xì)微處體現(xiàn)門診便民服務(wù)。

 門診部聯(lián)合院團(tuán)委，招募20余位志愿者，通過伴醫(yī)形式深入門診，體驗(yàn)患者就診各個環(huán)節(jié)和流程，查找門診診療服務(wù)中存在的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程等方面的問題與不足，門診部收集整理，為下一步有針對性地改善門診服務(wù)提供依據(jù)。

 “上前一步，主動服務(wù)”，徐醫(yī)附院門診部將持續(xù)貫徹醫(yī)者仁心的服務(wù)理念，把制度承諾從墻上請到日常的工作行為中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常點(diǎn)滴中，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的就醫(yī)服務(wù)。

文、圖/由徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委宣傳部提供