為激勵(lì)中心全體干部職工進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念、提高工作標(biāo)桿、樹立優(yōu)良形象，以高質(zhì)量服務(wù)品牌助力徐州市全國(guó)一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于開展服務(wù)品牌創(chuàng)建評(píng)比專項(xiàng)行動(dòng)的通知》部署要求，經(jīng)中心黨組研究，決定在中心開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)制訂如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察徐州重要指示精神，以解放思想大討論活動(dòng)為牽引，以助力打造全國(guó)一流營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)建、打造特色、注重實(shí)效、群眾滿意，推動(dòng)中心立足工作職能，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新方法，著力打造符合高質(zhì)量發(fā)展要求的服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）品牌名稱

公積金城鄉(xiāng)一體化智能服務(wù)體系

（二）品牌標(biāo)識(shí)

（三）品牌內(nèi)涵

通過改革財(cái)務(wù)核算模式、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能與公積金業(yè)務(wù)深度融合，打造全方位城鄉(xiāng)一體化智能綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)在手機(jī)、網(wǎng)廳、柜面及遍布城鄉(xiāng)村頭的金融自助服務(wù)區(qū)自由辦理，滿足繳存職工的各類服務(wù)需求。

三、創(chuàng)建措施

（一）互聯(lián)網(wǎng)+立體式綜合服務(wù)平臺(tái)

在全國(guó)公積金行業(yè)率先推出涵蓋網(wǎng)廳、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、短信及自助服務(wù)區(qū)等多渠道智能化的立體式綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地辦理。

（二）利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦事不見面

成功打通技術(shù)與服務(wù)的通道，采用面部生物特征識(shí)別的身份認(rèn)證方式，安全便捷的“刷臉”登錄公積金移動(dòng)或在線終端，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，自助辦理包括購(gòu)房和租房提取公積金、貸款在線申請(qǐng)和貸后還款、個(gè)人開戶、公積金全市通繳等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)職工辦事“一次不跑”。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程便民利民

簡(jiǎn)化柜面辦理手續(xù)和要件，取消了銀行柜面排隊(duì)簽約和職工領(lǐng)取提取申請(qǐng)表及填表、單位蓋章等環(huán)節(jié)，提取 “一鍵入卡”，貸款“一鍵放款”，繳存“一鍵直通”， 智能叫號(hào)系統(tǒng)替代傳統(tǒng)叫號(hào)模式，實(shí)現(xiàn)柜面與客戶手機(jī)短信同步提醒排號(hào)情況及辦件進(jìn)度，在全市實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“通存通兌、指尖辦結(jié)”。

（四）自助服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋

充分利用遍布城鄉(xiāng)的金融自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)公積金查詢、信息變更、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等功能，做到繳存職工在的地方，公積金服務(wù)“觸手可及”。

四、推進(jìn)步驟

（一）動(dòng)員部署，宣傳發(fā)動(dòng)（6月底前）

6月底前完成動(dòng)員部署，使干部職工明確活動(dòng)的目的意義、品牌內(nèi)涵，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)投身服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性和責(zé)任感。

（二）集思廣益,論證規(guī)劃（7月15日前）

7月15日前，根據(jù)中心業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)和實(shí)際，組織全體干部職工集思廣益，通過廣泛征選、反復(fù)推敲，設(shè)計(jì)代表單位形象本質(zhì)、反映工作特點(diǎn)的品牌標(biāo)識(shí)，并根據(jù)品牌標(biāo)識(shí)完善創(chuàng)建工作具體的措施和內(nèi)容。

（三）制訂方案，立項(xiàng)申報(bào)（7月16日到7月底前）

研究制訂服務(wù)品牌創(chuàng)建的具體方案，包括服務(wù)品牌內(nèi)容，措施，推進(jìn)步驟及具體要求。7月底前完成立項(xiàng)申報(bào)。

（四）創(chuàng)建實(shí)施,參與評(píng)比（8月-12月底前）

按照制訂的實(shí)施方案精心開展創(chuàng)建活動(dòng)。突出高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建，體現(xiàn)學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、改革創(chuàng)新、著力解決突出問題、提高服務(wù)水平。堅(jiān)持工程化實(shí)施，項(xiàng)目化推進(jìn)，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、程序化、責(zé)任化，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實(shí)施。12月底前認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏，形成特色鮮明的中心服務(wù)品牌，積極參與市級(jí)機(jī)關(guān)的驗(yàn)收、評(píng)比。

五、有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任、黨組書記劉廣昕同志為組長(zhǎng)，其他黨組成員為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)黨委、信息網(wǎng)絡(luò)處、歸集管理處、提取管理處、貸款管理處、法規(guī)宣傳處、稽核監(jiān)管處負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨委，鹿世香同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、項(xiàng)目申報(bào)、方案制訂、實(shí)施推進(jìn)和督促檢查，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開展。

（二）營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

在單位或窗口設(shè)置品牌標(biāo)識(shí)，廣泛對(duì)外宣傳，告知服務(wù)流程，提高政策知曉度。加大宣傳推介力度，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，實(shí)現(xiàn)以品牌促工作，切實(shí)發(fā)揮品牌的示范、引導(dǎo)、激勵(lì)效應(yīng)。

（三）注重工作實(shí)效

開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。把本次服務(wù)品牌創(chuàng)建工作與推進(jìn)中心工作緊密結(jié)合起來，與解放思想大討論活動(dòng)結(jié)合起來，努力把所創(chuàng)建的品牌打造成特色鮮明、質(zhì)量較高、群眾認(rèn)可的服務(wù)品牌，推動(dòng)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升。

徐州市住房公積金管理中心

2018年11月11日