西湖邊的北山街上，人們?cè)谛蕾p湖光山色。
　　人民日?qǐng)?bào)記者 李君強(qiáng)攝

杭州東站東廣場(chǎng)上，由4節(jié)車廂組成的“星辰守護(hù)”旅客夜間休息區(qū)。

 城市的溫度，往往藏在細(xì)節(jié)里。

 清晨的杭州，湖光微漾，風(fēng)拂柳影。城市的一天，從一盞盞路燈漸暗、一陣陣車流漸響開始，人們?cè)诓唤?jīng)意的細(xì)節(jié)里，感受這座城市的溫暖與體貼。

 西湖之美在景更在人

 景區(qū)志愿者隊(duì)伍持續(xù)壯大，設(shè)施更具人文關(guān)懷

 西子驛·曲院風(fēng)荷的“微笑亭”內(nèi)，給路過的群眾準(zhǔn)備免費(fèi)茶水，送上清涼;重點(diǎn)路口處，為過往人群指路，勸導(dǎo)不文明行為……西子湖畔隨處可見身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的志愿者，他們主動(dòng)幫助有需要的人，為市民和游客提供熱情服務(wù)。今年國慶、中秋假期，杭州西湖景區(qū)累計(jì)接待游客511.64萬人次，日均客流較2024年增長5.94%，湖邊的志愿者成為很多游客溫暖的回憶。

 “來到陌生的城市，有時(shí)會(huì)擔(dān)心找不到路或者遇到突發(fā)情況，但在西湖邊時(shí)不時(shí)能看到志愿者，有什么需要或者疑問都可以直接問他們，我一點(diǎn)也不擔(dān)心了。”來自重慶的王濛感嘆，看到志愿者就有種親切感，“從曲院風(fēng)荷出來，在門口‘微笑亭’拿到免費(fèi)茶飲的那一刻，真的很驚喜。”

 劉雨桐是土生土長的杭州人，這已經(jīng)是她第二年在國慶假期來到西湖邊當(dāng)志愿者。“當(dāng)初只是覺得西湖很美，作為杭州人，能在這里出一份力很開心。”談到做志愿服務(wù)的初衷時(shí)，她笑著說。

 杭州西湖博物館總館黨委書記、館長潘滄桑表示，社會(huì)力量加入志愿服務(wù)，是隨著時(shí)間一點(diǎn)一滴積累起來的。“以前退休的老同志多一些，現(xiàn)在越來越多年輕人成為志愿者。”說起志愿者隊(duì)伍的變遷，她頗有感觸，“來我們博物館做志愿講解的有不少年輕人，有些甚至是高校在職老師，有比較豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，講解起來更得心應(yīng)手。”

 西湖的親切，還藏在湖邊的細(xì)節(jié)處。

 “我們常來西湖邊，沒有圍欄、景點(diǎn)打通，給我一種人和湖之間理應(yīng)如此的感覺，讓人很放松。”李忠偉從貴州遵義來到浙江工業(yè)大學(xué)讀書，至今已快4年，他和女朋友從北山街沿湖的椅子上站起來，有說有笑，邊拍照邊往前走。“西湖邊椅子的間距很寬，我倆坐在那兒談天說地，非常自在。”李忠偉對(duì)這一細(xì)節(jié)有著切身感受。

 沿湖公園景點(diǎn)全部打通，免費(fèi)向市民和游客開放;為給人們保留一定的私密空間，拉開西湖邊長椅的間距;為方便市民游客基本生理需求，西湖邊公共廁所24小時(shí)免費(fèi)開放……多年來，西湖的保護(hù)和建設(shè)深得民心。

 “接下來，我們還要更加注重對(duì)特殊困難群體的關(guān)照，增設(shè)更多殘疾人通道、母嬰獨(dú)立空間等。”潘滄桑說。

 聽民意更能暖民心

 非機(jī)動(dòng)車道遮陽棚設(shè)置點(diǎn)位充分聽取市民意見

 進(jìn)入11月，韓師傅變得忙碌了起來，他對(duì)每條道路上設(shè)置的遮陽棚按路名、按序做好記號(hào)，避免來年設(shè)置時(shí)因每個(gè)路口尺寸不一造成混亂。

 編碼完成后，韓師傅所在的杭州市市容景觀中心和交警部門溝通，確定拆除的時(shí)間段。管理人員還會(huì)對(duì)前期市民意見建議較為集中的點(diǎn)位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)再核實(shí)，確需安裝的納入明年計(jì)劃，樹木已成蔭的路口來年進(jìn)行點(diǎn)位調(diào)整。

 在杭州，每年立夏一過，烈日當(dāng)空，氣溫飆升，酷暑難耐。“有了遮陽棚，路口等紅燈就不怕被曬著了!”家住拱墅區(qū)朝暉街道的倪建峰說，每年夏天騎電動(dòng)車上下班，特別盼著路過紅綠燈時(shí)，能夠在遮陽棚里涼快一下。

 杭州市綜合行政執(zhí)法局市容景觀中心戶外廣告科科長柏小鋼介紹，設(shè)置遮陽棚是杭州市委市政府響應(yīng)市民訴求，開展“文明出行、添一片陰涼”活動(dòng)推出的具體舉措，引導(dǎo)騎行人員不闖紅燈，為騎行市民遮陽擋雨。“為了確保視覺更美觀、品質(zhì)有保證、應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)，全市統(tǒng)一了遮陽棚的樣式。”柏小鋼說，杭州2025年設(shè)置遮陽棚共計(jì)826頂，所需經(jīng)費(fèi)全部由財(cái)政資金保障。

 遮陽棚安裝點(diǎn)位的選取，按照“無樹木遮陰、非機(jī)動(dòng)車通行量較大、通行寬度大于3米、無地下管線或空中智能設(shè)施影響”等原則確定，同時(shí)遮陽棚的設(shè)置還會(huì)根據(jù)市民群眾意見進(jìn)行調(diào)整。“在2025年新增的60頂遮陽棚中，28頂是根據(jù)市民意見設(shè)置的。”柏小鋼說。

 臨平區(qū)體育館附近的遮陽棚，就是市民參與共治的鮮活案例。今年4月，臨平區(qū)綜合行政執(zhí)法局通過網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道征詢市民對(duì)遮陽棚安裝工作的意見和建議，根據(jù)市民反饋，現(xiàn)場(chǎng)勘探摸排后確定在該點(diǎn)位新增安裝遮陽棚。“有了這個(gè)遮陽棚，天熱遮陽，雨天躲雨，真是方便了不少!”家住附近小區(qū)的陳女士表示。

 服務(wù)旅客做加法

 火車站近年新設(shè)快遞柜、網(wǎng)約車上客區(qū)、旅客夜間休息區(qū)

 清晨6點(diǎn)，杭州東站東進(jìn)站口，乘坐G7302次列車前往上海的孫阿姨攥緊裝有帶給孫子糕點(diǎn)的帆布包，正擔(dān)心行李在安檢傳送帶上被擠壞。她一抬頭，已看到工作人員輕柔地替她取下包裹。

 “需要走綠色通道的旅客，我們一眼就能發(fā)現(xiàn)。”安檢員姜瑩瑩一邊指著綠色通道，一邊說，15分鐘臨近發(fā)車的旅客和老幼病殘?jiān)腥后w，在這里享有優(yōu)先服務(wù)。孫阿姨緊繃的肩膀松了下來，點(diǎn)頭道謝時(shí)，眼角的皺紋里漾開笑意。

 “服務(wù)旅客，我們永遠(yuǎn)在做加法。”姜瑩瑩的回憶里藏著近幾年車站的變遷：智能判圖系統(tǒng)讓安檢“火眼金睛”，新增的快遞柜讓旅客隨身攜帶的限帶品可以不被丟棄而是寄到指定地點(diǎn)，“之江心驛”雷鋒服務(wù)站、“鐵爸鐵媽”兒童看護(hù)、“幫幫盲”視障出行等解決不同旅客的燃眉之急。

 在杭州工作的王先生到火車站接老家來的父母，打開網(wǎng)約車應(yīng)用程序，選擇目的地后，就帶著父母步行前往網(wǎng)約車上客區(qū)。他們剛到兩分鐘，司機(jī)打來電話：“請(qǐng)到6—7車位”。與此同時(shí)，大屏幕顯示：“浙AA68539，已停入6—7車位”。王先生的父親感嘆：“找車像查快遞，真方便!”

 今年國慶前夕，杭州東站東廣場(chǎng)又開始試運(yùn)行旅客夜間休息區(qū)。

 一個(gè)可以容納126人過夜的綠皮“小火車”，每晚10點(diǎn)開門迎客，直到第二天早上8點(diǎn)。浙江中醫(yī)藥大學(xué)的大一學(xué)生金璐羽是最早一批體驗(yàn)者之一，她買了早上6點(diǎn)半的車票，但學(xué)校到東站距離較遠(yuǎn)，最早的地鐵也趕不上這班早車。“原本都打算和同學(xué)在候車室里坐到天亮了，沒想到東站推出了這個(gè)‘寶藏’休息區(qū)。”金璐羽點(diǎn)贊道。

 城市之美，不只在山水之間，更在生活之中。那些藏于細(xì)節(jié)里的用心，體現(xiàn)著城市治理的巧思，也蘊(yùn)含為民著想的人文關(guān)懷。

 《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年11月21日 18 版)