10月3日，北京南站，近百游客在檢票時(shí)，因票面信息與自己的信息不符而被攔下導(dǎo)致滯留火車站逾4小時(shí)。為此，滯留游客依據(jù)新《旅游法》相關(guān)規(guī)定向提供火車票的攜程網(wǎng)方面索賠，并當(dāng)場(chǎng)獲賠。(10月4日千龍網(wǎng)消息)

一個(gè)旅行團(tuán)近百人檢票遇阻，這樣的事發(fā)生在國慶黃金周，可謂影響極大，究其原因，從表面看是攜程網(wǎng)向游客提供的實(shí)名制火車票和游客的身份信息不相符。這本是不應(yīng)該發(fā)生的事，網(wǎng)站為何明知游客票證不符違反乘車規(guī)定，還讓游客去檢票乘車?攜程的工作人員道出了其中的奧秘：自從火車票實(shí)行實(shí)名制后，在旅游黃金周到來之前，一旦火車票開賣，他們便會(huì)用準(zhǔn)備好的身份信息買下大量車票，等客戶下訂單提交了個(gè)人信息后，再退票用客戶身份信息把票買回來;今年試了幾次，發(fā)現(xiàn)一退票便被人買走，老方法行不通。所以就直接讓游客過來檢票了。筆者算是明白了，出現(xiàn)游客檢票遇阻事件的根本原因是攜程網(wǎng)以盈利為目的，提前囤票，其行為和黃牛相比有過之而無不及。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)售票可提前20天，但很多人因做不到提前20天確定自己的行程，造成實(shí)際上無法在車票開賣的第一時(shí)間去購票。而像攜程網(wǎng)，完全可以在第一時(shí)間囤票，然后利用車票來銷售更多的旅游產(chǎn)品，熱門時(shí)段的車票他們壓根不用擔(dān)心會(huì)過剩，即使偶爾出現(xiàn)少量車票積壓，退票損失和囤票所帶來的利益相比也是微不足道的。車票實(shí)名制，他們可以想出“先囤票后退票后再買回來”的歪招來應(yīng)對(duì)，發(fā)現(xiàn)退票買不回來了，就直接讓游客拿和身份不符的車票去檢票進(jìn)站。攜程的各種手段和黃牛無異，而這種有組織的囤票，實(shí)則是一種公司行為，是一種通過搭售旅游產(chǎn)品的倒票行為，方式更隱蔽，其危害要遠(yuǎn)大于一般的黃牛，必須用法律來嚴(yán)懲。

此次的游客檢票遇阻事件，有知名律師認(rèn)為攜程網(wǎng)此舉并不違法，只是囤票行為涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，同時(shí)也侵害了滯留游客的合法權(quán)益。如真是這樣，那攜程及時(shí)實(shí)施旅客滿意的賠償方案，可以說已經(jīng)有效地進(jìn)行了處置，似乎可以畫上句號(hào)了。然而，筆者卻不這么認(rèn)為，“用提前準(zhǔn)備好的身份信息買下大量的火車票”，這意味著什么?意味著我們通過網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品時(shí)的身份信息并沒有被他們妥善保存然后定期銷毀，而是有可能被反復(fù)用來購買火車票。這是一種嚴(yán)重的、赤裸裸的侵權(quán)行為，背后所暴露出的個(gè)人信息安全問題，比事件本身更嚴(yán)重。

2009年4月2日施行的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第五十八條明確規(guī)定：……泄露旅游者個(gè)人信息的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款……。2011年10月29日修正的《中華人民共和國居民身份證法》第十九條明確規(guī)定：……工作人員泄露在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的居民身份證記載的公民個(gè)人信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所得的，沒收違法所得。單位有前款行為，……尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處十日以上十五日以下拘留，并處十萬元以上五十萬元以下罰款……。攜程涉嫌冒用、泄露旅游者身份信息，其行為已明顯觸碰到以上法律法規(guī)的相關(guān)條款，不是違法是什么?

既然是涉嫌違法了，就不能讓攜程簡(jiǎn)單地一賠了之，而是應(yīng)該由相關(guān)部門進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查。此次的游客檢票受阻事件所暴露的問題或許還只是冰山一角，是否有更嚴(yán)重的倒賣游客身份信息的問題?必須要給公眾一個(gè)交待。問題一旦查清、查實(shí)，按照法律法規(guī)，該怎么處理就是怎么處理，絕不能姑息遷就。

個(gè)人信息不是賺錢工具，保護(hù)已刻不容緩。對(duì)于利欲熏心的個(gè)人和組織，若想通過非法利用個(gè)人信息來直接或間接獲取經(jīng)濟(jì)利益，必須受到法律的嚴(yán)厲制裁。