----訪杭州客運(yùn)段T112/3、T114/1次列車長(zhǎng)黃劉順

(中國(guó)黃淮網(wǎng)訊：采編部主任 滕富強(qiáng))2013年11月28日晨，本網(wǎng)記者去南京采訪，乘坐由蘭州方向呼嘯而來的T111次特快列車。雖然窗外是;零下3℃的寒冬，車內(nèi)卻溫暖如春，特別是乘務(wù)員們的熱情服務(wù)，更使旅客們有家的感覺。經(jīng)13號(hào)車廂女乘務(wù)員王智慧的引領(lǐng)，記者在餐車見到了列車長(zhǎng)黃劉順，他今年23歲，英俊帥氣、雙目明亮，閃耀著真誠(chéng)而智慧的光芒，在交談中他微笑著介紹著列車上的小故事，杭州客運(yùn)段杭蘭車隊(duì)100多名共青團(tuán)員，黃劉順還兼任團(tuán)總支書記，和伙伴們一齊拼搏前進(jìn)。

他們首先成立了杭蘭列車陽(yáng)光服務(wù)小組，印了許多陽(yáng)光服務(wù)卡，打出了列車服務(wù)特色。乘務(wù)室門上設(shè)有列車時(shí)刻表和車廂乘務(wù)員位置的告知牌。在6號(hào)、14號(hào)車廂設(shè)有一點(diǎn)通服務(wù)，使旅客能及時(shí)了解沿途中轉(zhuǎn)列車、城市交通、旅游及天氣情況。對(duì)單獨(dú)旅行的老年旅客、提供讀報(bào)、送水送飯服務(wù)，餐車對(duì)老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客提供病號(hào)飯送餐服務(wù)，深受歡迎。旅途中難免有人包袋斷裂，紐扣掉落、衣服劃破等現(xiàn)象，此時(shí)陽(yáng)光服務(wù)小組會(huì)提供縫補(bǔ)服務(wù)。在6號(hào)、14號(hào)車廂還專門為兒童設(shè)有讀物和玩具等人性化服務(wù)。他們還在每年12月25日為復(fù)員老兵運(yùn)輸提供優(yōu)惠服務(wù)，點(diǎn)餐半價(jià)，使許多軍人們感到親切和溫暖，餐車主任姜?jiǎng)P，廚師長(zhǎng)吳偉為旅客們精心準(zhǔn)備了可口的飯菜，并送上餐桌。

他們是這樣說的，也是這樣做的，在無數(shù)個(gè)故事中僅舉兩列：2013年11月9日，浙江懷化旅客汪某的兒子在天水站開始發(fā)燒達(dá)41℃，因?yàn)樗�患有白血病很危險(xiǎn)。此時(shí)隴海線上西部隧道多，信號(hào)不好。列車長(zhǎng)黃劉順趕快廣播尋醫(yī)，因?yàn)闆]有醫(yī)用酒精，他自費(fèi)買了兩瓶二鍋頭白酒，臨時(shí)應(yīng)急降溫，控制病情惡化。在寶雞站下車時(shí)，汪某不想下車，面有難色，因?yàn)榭床。�錢已發(fā)光，列車長(zhǎng)黃劉順、姜全州、副隊(duì)長(zhǎng)儲(chǔ)偉、乘警長(zhǎng)沈紅衛(wèi)等人捐助了300元車票，在他們的帶動(dòng)下，全體乘務(wù)員及許多旅客紛紛捐款，有的連名字都沒記上，共捐款2000多元，把浙江懷化的這位汪姓旅客感動(dòng)的聲音哽咽，老淚橫流，說：“黃列車長(zhǎng)如果沒有你和大家的幫助，我的兒子就沒有了!”

其實(shí)早在2008年12月20日，列車開通蘭州時(shí)，列車上伊斯蘭教的少數(shù)民族旅客就有不少，列車專為他們?cè)O(shè)置了清真食品，尊重他們的風(fēng)俗。每逢周六、周日時(shí)，伊斯蘭教就有朝拜的規(guī)矩，許多旅客好奇，出現(xiàn)圍觀現(xiàn)象，為此列車長(zhǎng)黃劉順及乘務(wù)員們疏散車頭車廂之間的旅客、騰出空間，提供朝拜的清靜環(huán)境，一位義烏的主持專門給車隊(duì)長(zhǎng)寫感謝信，表達(dá)心意，增強(qiáng)了民族團(tuán)結(jié)、和睦。還有乘警長(zhǎng)沈紅衛(wèi)除了帶新來的乘警學(xué)習(xí)列車保衛(wèi)業(yè)務(wù)外，還經(jīng)常把旅客掉落、遺忘的錢包，隨身物品等及時(shí)查找失主，送到他們手里，受到一致好評(píng)!

5年來、杭州客運(yùn)段杭蘭車隊(duì)以蓬勃向上，勇敢進(jìn)取的精神，在茫茫的千里鐵道線上，忠誠(chéng)熱心的為旅客服務(wù)，黃劉順列車長(zhǎng)以身作則，被客運(yùn)段評(píng)為“列車服務(wù)明星”，他表示將以更大的熱情，投入到為人民服務(wù)的工作中去。