當事人想要查詢案件進展、進行訴訟咨詢，或者有投訴建議，只要撥打12368就能搞定，省時省力又省錢。安徽省蚌埠市中級人民法院12368訴訟服務平臺從今年5月20日試運行以來，向群眾提供了便捷高效的司法服務。

　　省時省力又省錢

　　“您好，蚌埠法院12368訴訟服務平臺，請問有什么可以幫您？”

　　“我妻子是一起交通事故賠償案件的受害人，固鎮(zhèn)縣人民法院已作出判決，我想查詢下什么時候才能拿到執(zhí)行款，我家里經(jīng)濟很困難，希望中院能督促督促。”

　　“請您報一下判決書上的案號，我們會登記下來，反饋給案件承辦部門，兩天之內(nèi)會給您答復。”

　　7月3日上午，一位陸姓當事人家屬給蚌埠中院12368訴訟服務平臺打來電話，查詢一起執(zhí)行案件的進展。

　　接線員放下電話后，派發(fā)了電子工單。當天下午，固鎮(zhèn)縣法院執(zhí)行局向訴訟服務平臺反饋，這起案件的被執(zhí)行人正在監(jiān)獄服刑，目前確無財產(chǎn)可供執(zhí)行，只要一發(fā)現(xiàn)有新的財產(chǎn)線索，立即執(zhí)行。承辦法官和接線員先后就這一情況向當事人作了回復。

　　蚌埠中院下轄7個縣、區(qū)基層法院，2009年，蚌埠市兩級法院就率先在全省高起點建成訴訟服務中心。今年初，蚌埠中院開始籌建12368訴訟服務平臺，整合電話、網(wǎng)絡、短信等多種服務形式，建立一體化司法服務新平臺，可提供全市兩級法院相關訴訟服務。目前開通的是熱線服務，當事人可通過撥打12368熱線，查詢案件進展，進行訴訟咨詢等。

　　為了盡快讓群眾了解12368熱線的功能，蚌埠中院在電視、報紙、網(wǎng)站進行了廣泛宣傳。

　　“12368訴訟服務平臺開通以后，我打過幾次，查詢了案件的進展情況，幾分鐘就解決了，節(jié)省了我們大量的時間和精力。”安徽北正律師事務所律師孫祖禹感慨地說。

　　這條熱線的開通，尤其讓外地當事人感受到服務的便捷、暢通。有位上海律師，其代理的案件執(zhí)行財產(chǎn)在蚌埠市龍子湖區(qū)，上海市黃浦區(qū)人民法院已委托龍子湖區(qū)人民法院執(zhí)行。該律師來電查詢案件執(zhí)行情況，但不知道卷宗有沒有送到，也不知道該聯(lián)系哪位法官。

　　接線員根據(jù)這位律師提供的當事人姓名等信息，與龍子湖區(qū)法院取得聯(lián)系，得知案件卷宗已送至該院執(zhí)行局，準備分發(fā)給法官執(zhí)行。接線員及時答復了這位律師。

　　6日未答復由院長督辦

　　凡是給12368訴訟服務平臺打電話咨詢或反映問題，接線員根據(jù)情況，能夠答復的都會當即予以答復，較為復雜的問題則咨詢值班法官，由法官指導回答。

　　據(jù)在服務平臺值班的法官張本榮介紹，有的當事人對案件結(jié)果不滿，打來電話時情緒較大。這種情況下，接線員會溫和地先進行疏導，待對方冷靜后，再了解情況。

　　有位吳先生來電反映，他的案件在基層法院審理，在開庭日期已經(jīng)定下后，法官告訴他被告方提出了管轄權(quán)異議，所以取消開庭。對此，吳先生非常不滿。

　　值班法官耐心告訴吳先生，在開庭前告知雙方因管轄權(quán)異議而取消開庭，程序是完全合法的。聽完解釋，吳先生表示理解。

　　為了做到事事有答復，件件有回音，《蚌埠法院12368訴訟服務平臺管理暫行規(guī)定》對辦理來電情況作出了嚴格的時限要求。

　　對難以回復的事項，訴訟服務平臺會在2小時內(nèi)向指定承辦法官派發(fā)電子工單，同時告知部門負責人。承辦法官接到電子工單后，應在2個工作日內(nèi)作出相應處理，可以將處理結(jié)果直接答復來電人，同時需將回復情況向服務平臺反饋備案。

　　承辦部門或干警超過2個工作日未回復的，服務平臺將把電子工單自動發(fā)送至部門領導督辦；超過4個工作日仍未回復的，將自動發(fā)送至分管院領導督辦；超過6個工作日，將自動發(fā)送至院長督辦。

　　“平臺對辦理情況進行全程監(jiān)督，并將這項工作納入各法院、部門及干警個人年度綜合考評。若相關部門或干警超期未回復，將會在年度考核中被扣分，以鞭策所有人員提高服務群眾的意識。” 蚌埠中院副院長李永成說。

　　“12368訴訟服務平臺建設是院黨組深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、落實司法為民公正司法工作主線的一項重要舉措，是貫徹落實最高人民法院和安徽省高級人民法院提出的審判流程公開、裁判文書公開、執(zhí)行信息公開三大平臺建設的重要工作，有利于促進司法公開、提升司法公信力。” 蚌埠中院院長朱昌銳說，“把方便留給群眾，把困難留給自己，這就是我們建立12368訴訟服務平臺的出發(fā)點和落腳點。”

　　蚌埠法院12368訴訟服務平臺試行至今，已成功處理了200多條群眾來電，回復率達到100%。

　　下一步，服務平臺將整合網(wǎng)絡在線訴訟服務和短信訴訟服務，形成網(wǎng)上、線上與法院窗口現(xiàn)場多元服務的便民訴訟格局。