當(dāng)事人想要查詢(xún)案件進(jìn)展、進(jìn)行訴訟咨詢(xún)，或者有投訴建議，只要撥打12368就能搞定，省時(shí)省力又省錢(qián)。安徽省蚌埠市中級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)從今年5月20日試運(yùn)行以來(lái)，向群眾提供了便捷高效的司法服務(wù)。

　　省時(shí)省力又省錢(qián)

　　“您好，蚌埠法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

　　“我妻子是一起交通事故賠償案件的受害人，固鎮(zhèn)縣人民法院已作出判決，我想查詢(xún)下什么時(shí)候才能拿到執(zhí)行款，我家里經(jīng)濟(jì)很困難，希望中院能督促督促。”

　　“請(qǐng)您報(bào)一下判決書(shū)上的案號(hào)，我們會(huì)登記下來(lái)，反饋給案件承辦部門(mén)，兩天之內(nèi)會(huì)給您答復(fù)。”

　　7月3日上午，一位陸姓當(dāng)事人家屬給蚌埠中院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)打來(lái)電話(huà)，查詢(xún)一起執(zhí)行案件的進(jìn)展。

　　接線(xiàn)員放下電話(huà)后，派發(fā)了電子工單。當(dāng)天下午，固鎮(zhèn)縣法院執(zhí)行局向訴訟服務(wù)平臺(tái)反饋，這起案件的被執(zhí)行人正在監(jiān)獄服刑，目前確無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，只要一發(fā)現(xiàn)有新的財(cái)產(chǎn)線(xiàn)索，立即執(zhí)行。承辦法官和接線(xiàn)員先后就這一情況向當(dāng)事人作了回復(fù)。

　　蚌埠中院下轄7個(gè)縣、區(qū)基層法院，2009年，蚌埠市兩級(jí)法院就率先在全省高起點(diǎn)建成訴訟服務(wù)中心。今年初，蚌埠中院開(kāi)始籌建12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，整合電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種服務(wù)形式，建立一體化司法服務(wù)新平臺(tái)，可提供全市兩級(jí)法院相關(guān)訴訟服務(wù)。目前開(kāi)通的是熱線(xiàn)服務(wù)，當(dāng)事人可通過(guò)撥打12368熱線(xiàn)，查詢(xún)案件進(jìn)展，進(jìn)行訴訟咨詢(xún)等。

　　為了盡快讓群眾了解12368熱線(xiàn)的功能，蚌埠中院在電視、報(bào)紙、網(wǎng)站進(jìn)行了廣泛宣傳。

　　“12368訴訟服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通以后，我打過(guò)幾次，查詢(xún)了案件的進(jìn)展情況，幾分鐘就解決了，節(jié)省了我們大量的時(shí)間和精力。”安徽北正律師事務(wù)所律師孫祖禹感慨地說(shuō)。

　　這條熱線(xiàn)的開(kāi)通，尤其讓外地當(dāng)事人感受到服務(wù)的便捷、暢通。有位上海律師，其代理的案件執(zhí)行財(cái)產(chǎn)在蚌埠市龍子湖區(qū)，上海市黃浦區(qū)人民法院已委托龍子湖區(qū)人民法院執(zhí)行。該律師來(lái)電查詢(xún)案件執(zhí)行情況，但不知道卷宗有沒(méi)有送到，也不知道該聯(lián)系哪位法官。

　　接線(xiàn)員根據(jù)這位律師提供的當(dāng)事人姓名等信息，與龍子湖區(qū)法院取得聯(lián)系，得知案件卷宗已送至該院執(zhí)行局，準(zhǔn)備分發(fā)給法官執(zhí)行。接線(xiàn)員及時(shí)答復(fù)了這位律師。

　　6日未答復(fù)由院長(zhǎng)督辦

　　凡是給12368訴訟服務(wù)平臺(tái)打電話(huà)咨詢(xún)或反映問(wèn)題，接線(xiàn)員根據(jù)情況，能夠答復(fù)的都會(huì)當(dāng)即予以答復(fù)，較為復(fù)雜的問(wèn)題則咨詢(xún)值班法官，由法官指導(dǎo)回答。

　　據(jù)在服務(wù)平臺(tái)值班的法官?gòu)埍緲s介紹，有的當(dāng)事人對(duì)案件結(jié)果不滿(mǎn)，打來(lái)電話(huà)時(shí)情緒較大。這種情況下，接線(xiàn)員會(huì)溫和地先進(jìn)行疏導(dǎo)，待對(duì)方冷靜后，再了解情況。

　　有位吳先生來(lái)電反映，他的案件在基層法院審理，在開(kāi)庭日期已經(jīng)定下后，法官告訴他被告方提出了管轄權(quán)異議，所以取消開(kāi)庭。對(duì)此，吳先生非常不滿(mǎn)。

　　值班法官耐心告訴吳先生，在開(kāi)庭前告知雙方因管轄權(quán)異議而取消開(kāi)庭，程序是完全合法的。聽(tīng)完解釋?zhuān)瑓窍壬�表示理解�?/p>

　　為了做到事事有答復(fù)，件件有回音，《蚌埠法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)管理暫行規(guī)定》對(duì)辦理來(lái)電情況作出了嚴(yán)格的時(shí)限要求。

　　對(duì)難以回復(fù)的事項(xiàng)，訴訟服務(wù)平臺(tái)會(huì)在2小時(shí)內(nèi)向指定承辦法官派發(fā)電子工單，同時(shí)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人。承辦法官接到電子工單后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理，可以將處理結(jié)果直接答復(fù)來(lái)電人，同時(shí)需將回復(fù)情況向服務(wù)平臺(tái)反饋備案。

　　承辦部門(mén)或干警超過(guò)2個(gè)工作日未回復(fù)的，服務(wù)平臺(tái)將把電子工單自動(dòng)發(fā)送至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)督辦；超過(guò)4個(gè)工作日仍未回復(fù)的，將自動(dòng)發(fā)送至分管院領(lǐng)導(dǎo)督辦；超過(guò)6個(gè)工作日，將自動(dòng)發(fā)送至院長(zhǎng)督辦。

　　“平臺(tái)對(duì)辦理情況進(jìn)行全程監(jiān)督，并將這項(xiàng)工作納入各法院、部門(mén)及干警個(gè)人年度綜合考評(píng)。若相關(guān)部門(mén)或干警超期未回復(fù)，將會(huì)在年度考核中被扣分，以鞭策所有人員提高服務(wù)群眾的意識(shí)。” 蚌埠中院副院長(zhǎng)李永成說(shuō)。

　　“12368訴訟服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是院黨組深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、落實(shí)司法為民公正司法工作主線(xiàn)的一項(xiàng)重要舉措，是貫徹落實(shí)最高人民法院和安徽省高級(jí)人民法院提出的審判流程公開(kāi)、裁判文書(shū)公開(kāi)、執(zhí)行信息公開(kāi)三大平臺(tái)建設(shè)的重要工作，有利于促進(jìn)司法公開(kāi)、提升司法公信力。” 蚌埠中院院長(zhǎng)朱昌銳說(shuō)，“把方便留給群眾，把困難留給自己，這就是我們建立12368訴訟服務(wù)平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”

　　蚌埠法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)試行至今，已成功處理了200多條群眾來(lái)電，回復(fù)率達(dá)到100%。

　　下一步，服務(wù)平臺(tái)將整合網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)訴訟服務(wù)和短信訴訟服務(wù)，形成網(wǎng)上、線(xiàn)上與法院窗口現(xiàn)場(chǎng)多元服務(wù)的便民訴訟格局。