本網(wǎng)徐州11月5日訊（采編/老藤 通訊員 于保偉 丁旭生）地處偏僻的上海鐵路局徐州北一公寓是鐵路后勤保障的貨機公寓，是鐵路運輸部門的一個重要環(huán)節(jié)之一。隨著鐵路運輸?shù)牟粩喟l(fā)展，徐州北站到發(fā)列車逐漸增多，后勤工作的擔子也越來越繁重。該公寓叫班組的王繼敏同志克服種種困難，正確處理工作與家庭的矛盾，出色的完成了上級交給的任務，為保證列車運行的安全正點作出了積極貢獻。

面對計劃、叫班時間不固定，出乘車次常變化，乘務員在家休息時間短，在途中路程時間長、在公寓停留時間短，乘務員精力疲憊、煩躁不安、情緒不穩(wěn)等問題，王繼敏作為叫班組的唯一的一名黨員積極帶領(lǐng)叫班組成員想辦法出主意，用自己的言行和舉止，耐心細致的入微服務態(tài)度影響和感召每位叫班人員。

王繼敏的父母都是八十多歲的老人，父親患心肌梗塞病和糖尿病等疾病，生活不能自理；母親有慢性病，她下班第一件事，必須到父母家去照顧老人。

更讓她牽掛的是遠在千里之外的兒子。她的兒子被分配到寧波工務段，而且是偏遠小站上班。孩子年齡小，工作又特別繁重和辛苦，離家又遠，無法照顧，王繼敏很擔心。但每次兒子回家休息，她都叮囑兒子要注意安全，在上道作業(yè)時要注意行車安全，時時處處小心，不要麻痹大意，按照標準進行作業(yè)。

她的丈夫是徐州機務段大車司機，工作也很辛苦，家庭的重擔壓在她一個人身上。但她對工作兢兢業(yè)業(yè)，從事叫班工作二十多年，始終按作業(yè)標準嚴格要求自己，保證了自身崗位無違章、無違標、無違紀。

在王繼敏的模范帶動下，該叫班組做到了服務接待乘務員規(guī)范化、標準化，按照腦袋活一點、效率高一點、嘴巴甜一點的服務理念開展工作。王繼敏同志由于自己愛人也是乘務員，特別理解乘務員的辛苦，更理解“長交路”乘務員十幾個小時高度集中的駕駛機車，一定是疲憊不堪，再遇上列車晚點，天氣惡劣，又累又餓又煩，需要善待和安慰。她對每一個乘務員都是笑臉相迎，客客氣氣，特別是對晚點的乘務員總不忘說說安慰話。她始終保持一個良好的心情，保持“微笑”，在她和煦陽光的感染下，乘務員也有了好心情，無論是鄭州鐵路局的師傅，還是濟西機務段的老師，一進公寓都樂呵呵的“逗”她，乘務員們都毫不吝嗇地尊稱她是咱行車公寓的“微笑天使”。

如今，王繼敏已在叫班崗位上保持了安全生產(chǎn)10000多天無事故。2008年以來，她連續(xù)多年榮獲公司最佳叫班員崗位標兵稱號，2012年還榮獲集團公司最佳叫班員崗位標兵稱號。

責任編輯：滕富生