本網(wǎng)徐州11月5日訊（采編/老藤 通訊員 于保偉 丁旭生）地處偏僻的上海鐵路局徐州北一公寓是鐵路后勤保障的貨機(jī)公寓，是鐵路運輸部門的一個重要環(huán)節(jié)之一。隨著鐵路運輸?shù)牟粩喟l(fā)展，徐州北站到發(fā)列車逐漸增多，后勤工作的擔(dān)子也越來越繁重。該公寓叫班組的王繼敏同志克服種種困難，正確處理工作與家庭的矛盾，出色的完成了上級交給的任務(wù)，為保證列車運行的安全正點作出了積極貢獻(xiàn)。

面對計劃、叫班時間不固定，出乘車次常變化，乘務(wù)員在家休息時間短，在途中路程時間長、在公寓停留時間短，乘務(wù)員精力疲憊、煩躁不安、情緒不穩(wěn)等問題，王繼敏作為叫班組的唯一的一名黨員積極帶領(lǐng)叫班組成員想辦法出主意，用自己的言行和舉止，耐心細(xì)致的入微服務(wù)態(tài)度影響和感召每位叫班人員。

王繼敏的父母都是八十多歲的老人，父親患心肌梗塞病和糖尿病等疾病，生活不能自理；母親有慢性病，她下班第一件事，必須到父母家去照顧老人。

更讓她牽掛的是遠(yuǎn)在千里之外的兒子。她的兒子被分配到寧波工務(wù)段，而且是偏遠(yuǎn)小站上班。孩子年齡小，工作又特別繁重和辛苦，離家又遠(yuǎn)，無法照顧，王繼敏很擔(dān)心。但每次兒子回家休息，她都叮囑兒子要注意安全，在上道作業(yè)時要注意行車安全，時時處處小心，不要麻痹大意，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。

她的丈夫是徐州機(jī)務(wù)段大車司機(jī)，工作也很辛苦，家庭的重?fù)?dān)壓在她一個人身上。但她對工作兢兢業(yè)業(yè)，從事叫班工作二十多年，始終按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保證了自身崗位無違章、無違標(biāo)、無違紀(jì)。

在王繼敏的模范帶動下，該叫班組做到了服務(wù)接待乘務(wù)員規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，按照腦袋活一點、效率高一點、嘴巴甜一點的服務(wù)理念開展工作。王繼敏同志由于自己愛人也是乘務(wù)員，特別理解乘務(wù)員的辛苦，更理解“長交路”乘務(wù)員十幾個小時高度集中的駕駛機(jī)車，一定是疲憊不堪，再遇上列車晚點，天氣惡劣，又累又餓又煩，需要善待和安慰。她對每一個乘務(wù)員都是笑臉相迎，客客氣氣，特別是對晚點的乘務(wù)員總不忘說說安慰話。她始終保持一個良好的心情，保持“微笑”，在她和煦陽光的感染下，乘務(wù)員也有了好心情，無論是鄭州鐵路局的師傅，還是濟(jì)西機(jī)務(wù)段的老師，一進(jìn)公寓都樂呵呵的“逗”她，乘務(wù)員們都毫不吝嗇地尊稱她是咱行車公寓的“微笑天使”。

如今，王繼敏已在叫班崗位上保持了安全生產(chǎn)10000多天無事故。2008年以來，她連續(xù)多年榮獲公司最佳叫班員崗位標(biāo)兵稱號，2012年還榮獲集團(tuán)公司最佳叫班員崗位標(biāo)兵稱號。

責(zé)任編輯：滕富生