從中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)召開的“2014年全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)”上傳來(lái)喜訊，徐州供電公司再次獲得服務(wù)類全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位稱號(hào)，這是該公司連續(xù)9年榮膺此殊榮。

在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的路上，徐州供電公司從未停下前進(jìn)的腳步。2014年，徐州供電公司主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，把握電網(wǎng)發(fā)展方向和重點(diǎn)，抓住蘇北電網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)戰(zhàn)略機(jī)遇，深度契合徐州地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，圍繞不限電、少停電、用好電，省心電、省錢電、綠色電6個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)，讓古彭大地變得越來(lái)越靚麗。

堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)讓百姓樂開花

煥然一新的配電箱，安全可靠的輸電線路，醒目規(guī)范的電力宣傳標(biāo)志，整齊劃一的智能表計(jì)……2014年8月，在徐州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的金苑小區(qū)北苑小區(qū)內(nèi)，居民劉文革大爺親身感受了這次電網(wǎng)改造升級(jí)給小區(qū)帶來(lái)的新變化，“以前遇到刮風(fēng)下雨，有的樓道上電線濺火花，太危險(xiǎn)了。還有的樓上懸空的電線像蜘蛛網(wǎng)一樣�，F(xiàn)在這些問題都解決了，電線全部改到地下，環(huán)境變好了，老人小孩進(jìn)進(jìn)出出也更安全了。”劉大爺說(shuō)出了這里1200余戶居民的心聲。

讓老百姓用上“舒心電、省心電”是徐州供電公司一直以來(lái)的目標(biāo)與追求。2014年初，該公司從解決農(nóng)配網(wǎng)“最后一公里”入手，把老舊小區(qū)電網(wǎng)改造作為一件重大惠民工程來(lái)抓。“不讓老百姓掏一分錢，我們將切實(shí)把這項(xiàng)惠民工程做實(shí)、做好。”該公司是這么承諾的也是這么做的。烈日炎炎中，工作人員頂著毒辣的太陽(yáng)，任汗水浸透工作服；數(shù)九寒天里，工作人員不畏刺骨的北風(fēng)，活躍在改造工程的每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。不到一年的時(shí)間，完成了全市棚戶區(qū)、老舊小區(qū)低壓接戶線改造21.5萬(wàn)戶，有效解決居民供電“最后50米”問題。服務(wù)投訴同比下降78%。

“現(xiàn)在可好了，再也不要擔(dān)心停電了，‘鬧心電’變成了‘舒心電’�。�” 提起小區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)改造，家住光環(huán)小區(qū)的張先生對(duì)供電公司豎起了大拇指。

一流配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，全市平均戶均容量提高0.7千伏安。全市實(shí)施改造后鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓供電半徑平均縮短5.04千米，低壓供電半徑平均縮短0.29千米；10千伏故障跳閘同比下降57.9%。電壓質(zhì)量投訴同比下降91.85%，居民戶均容量達(dá)到3.02千伏安/戶，基本實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，困擾多年的“低電壓”問題已基本消除。

在加大“一流配電網(wǎng)”建設(shè)力度的同時(shí)，該公司主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)加大高壓電網(wǎng)的改造和升級(jí)。全年共建成投運(yùn)110千伏工程24項(xiàng)，220千伏及以上工程7項(xiàng)，電網(wǎng)建設(shè)投資40億元；完成1000千伏錫盟～南京特高壓（徐州段）前期手續(xù)辦理和±800千伏晉北～南京特高壓直流工程選線等前期工作，統(tǒng)籌各級(jí)電網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。

忠誠(chéng)保電讓省運(yùn)更精彩

“我們光有耳福沒有眼福，不過，能聽到賽場(chǎng)里一陣陣的歡呼聲，我們?cè)倏嘣倮垡仓档?/span>！”9月19日，江蘇省第十八屆運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式在現(xiàn)場(chǎng)近4萬(wàn)名觀眾的歡呼聲中落下帷幕，保電小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陶磊興奮地說(shuō)著。他離賽場(chǎng)最近，可他卻無(wú)法親眼一睹賽場(chǎng)風(fēng)采。正是有了與陶磊一樣的1530名電力保障人員全時(shí)段的默默堅(jiān)守，才保證了省運(yùn)會(huì)開幕式的精彩圓滿。

省運(yùn)會(huì)時(shí)隔28年再次來(lái)到徐州，點(diǎn)燃了全城的熱情。徐州市承辦開幕式和34項(xiàng)競(jìng)賽項(xiàng)目，整個(gè)賽程歷時(shí)5個(gè)月，計(jì)有15個(gè)比賽場(chǎng)館、18個(gè)簽約賓館以及對(duì)應(yīng)的輸配電設(shè)備。這是徐州市近年來(lái)承辦的規(guī)模最大、水平最高、影響最廣泛的綜合性體育盛會(huì)，全省關(guān)注，影響巨大。這也是徐州供電公司有史以來(lái)承擔(dān)的時(shí)間最長(zhǎng)、要求最高的保電任務(wù)。

從去年3月開始，徐州供電公司積極爭(zhēng)取市委市政府、省運(yùn)會(huì)組委會(huì)和場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)支持和配合，全面開展對(duì)接服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)第十八屆省運(yùn)會(huì)電力保障各項(xiàng)籌備工作，取得了顯著成效：按期完成了奧體中心、金鼎灣運(yùn)動(dòng)員公寓及各縣（市、區(qū)）比賽場(chǎng)館供電工程，建成中心開關(guān)站1座、配電室8座、新裝配變18臺(tái)；新建改造10千伏線路21公里；發(fā)現(xiàn)并督促消除比賽場(chǎng)館、賓館用電安全隱患155處；先后組織330人的現(xiàn)場(chǎng)保電隊(duì)伍和1200余人的外圍保障隊(duì)伍，投入車輛55輛、發(fā)電車和發(fā)電機(jī)19臺(tái)次，圓滿完成前期19個(gè)大項(xiàng)、300余場(chǎng)賽事現(xiàn)場(chǎng)保電任務(wù)，得到了市委市政府和組委會(huì)的充分肯定。6月26日，徐州市委書記曹新平也專門作出批示，充分肯定徐州供電公司省運(yùn)會(huì)保電工作。

全維度的謀劃，萬(wàn)無(wú)一失的保電，徐州供電實(shí)現(xiàn)了“牢記使命，不負(fù)重托；堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏；全力以赴，保障供電；服務(wù)省運(yùn)，增彩江蘇”的錚錚誓言，為精彩省運(yùn)添上濃墨重彩的一筆。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶用好電

真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展。在服務(wù)全市穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展的工作大局中，徐州供電公司強(qiáng)作風(fēng)、促行風(fēng)，打造供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，始終把客戶滿意作為永恒的追求，探索不止，開拓不息，勇攀服務(wù)新高峰。

從保障客戶用上電到讓客戶用好電，徐州供電人持續(xù)轉(zhuǎn)變觀念、砥礪前行。結(jié)合形勢(shì)變化，通過大討論、座談會(huì)、專家講座等形式，加強(qiáng)員工教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段。探索制定并逐步優(yōu)化“首問負(fù)責(zé)制”、“首到負(fù)責(zé)制”等制度，優(yōu)化流程，規(guī)范行為，讓客戶進(jìn)一個(gè)門、找一個(gè)人、辦成一件事。創(chuàng)新工作方式方法，提供特色服務(wù)：對(duì)“三重一大”項(xiàng)目，推行“三定三超三全”工作法；對(duì)“棚戶區(qū)改造”、“經(jīng)濟(jì)適用房”等民生工程，開設(shè)“綠色通道”，保證早建設(shè)、早投產(chǎn)、早送電；對(duì)工礦企業(yè)客戶，開展“電力體檢”，保障企業(yè)安全用電、經(jīng)濟(jì)用電；對(duì)廣大居民客戶，推行“五零”服務(wù)。

目前，徐州供電公司以95598為服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)體系日趨完善，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)服務(wù)全覆蓋；建成36個(gè)居民客戶用電服務(wù)站，覆蓋137萬(wàn)農(nóng)村客戶，全面推行居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“1+1”實(shí)施方案，開通“83007777”熱線和社區(qū)經(jīng)理服務(wù)電話，建立“供電服務(wù)快捷通”平臺(tái)。全市134個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳常年開展用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收取等服務(wù)；148支應(yīng)急服務(wù)隊(duì)24小時(shí)開展應(yīng)急服務(wù)，2500多名社區(qū)客戶經(jīng)理常年服務(wù)在各個(gè)社區(qū)；2000多用電客戶接受了“電力體檢”；啟動(dòng)實(shí)施了“城中村”轉(zhuǎn)供電小區(qū)改造，已有8500戶、近3萬(wàn)人受益。

 在用電特殊時(shí)段，徐州供電人堅(jiān)持“保民生，保發(fā)展”，積極應(yīng)對(duì)高溫、高負(fù)荷和突發(fā)強(qiáng)對(duì)流天氣考驗(yàn)，保證重要客戶和居民可靠用電，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，并連續(xù)九年榮獲“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

（張凇）