負(fù)責(zé)指揮的王占友老人退休前一直是單位合唱團(tuán)的“文藝骨干”，可唱歌之余，失去老伴兒的他總覺(jué)得一個(gè)人特別沒(méi)勁。一年前，他讓兒子送自己來(lái)到哈爾濱市安康社會(huì)福利院－－一所提供頤養(yǎng)、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理等綜合性服務(wù)的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

 

　　然而剛?cè)朐簳r(shí)，王占友對(duì)老人平均年齡八十歲的安康并不適應(yīng)：“來(lái)了以后，哎呀，心情確實(shí)是要變化的。因?yàn)殡m然我八十一了，但是我的心，我覺(jué)得我沒(méi)有這么大年齡。所以就覺(jué)得吧，（身邊都是）老年人，我可能也會(huì)變老了很多。后來(lái)慢慢地，過(guò)了一個(gè)多月兩個(gè)來(lái)月，我不喜歡唱歌嗎，就開(kāi)始組織大家（唱歌）。”

 

　　沒(méi)過(guò)多久，王占友就受到了大家的認(rèn)可，成了院里的名人。干勁十足的他已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行下一步規(guī)劃：成立一個(gè)二十人左右的老人專業(yè)合唱團(tuán)。說(shuō)到專業(yè)，王占友笑言：就是“能跟上節(jié)奏，不跑調(diào)”。

 

　　除了老人們自發(fā)成立的合唱團(tuán)、模特隊(duì)、秧歌隊(duì)等，安康福利院還提供包括書法、音樂(lè)、編織、電腦在內(nèi)的二十余門課程，讓院里一千多名老人“老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所為”。在先進(jìn)的文體娛樂(lè)設(shè)施配置的基礎(chǔ)上，安康還創(chuàng)新地引入了ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，在人性化服務(wù)、精細(xì)化管理方面下苦功。

 

　　據(jù)院長(zhǎng)陶鳳軍介紹，在安康的老人達(dá)上千人，失能、失智的高齡老人約占48％，護(hù)理難度可想而知。因此全院一千八百多項(xiàng)服務(wù)都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，以保障老人在安康獲得更細(xì)致、人性化的照料：“每個(gè)老人我們都量身訂做（標(biāo)準(zhǔn)），只要入住的老人全部建立檔案，這樣才能根據(jù)他的特點(diǎn)去服務(wù)。（比如，）仰著不能喂飯，得從下邊喂，床是15度角的，我們要求平喂。半身不遂的，右側(cè)腦血栓，左側(cè)不好使，那你不能站床左側(cè)喂，你得站右側(cè)喂，包括喂飯的時(shí)候，得先咽半勺水，潤(rùn)潤(rùn)喉嚨，再喂飯，因?yàn)樗麣q數(shù)大了，分泌唾液少了，容易噎著。”

 

　　24小時(shí)的護(hù)理流程、衛(wèi)生保潔無(wú)死角、廢物利用、每天例行的工作人員健康檢查、對(duì)食堂烹飪各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控等，“細(xì)節(jié)決定成敗”在安康得到了最充分的體現(xiàn)。所有的制度均由安康的工作人員來(lái)制定，即“我寫我用，我用我寫”。院方則負(fù)責(zé)搜集所有員工的想法后綜合推出執(zhí)行。甚至連一個(gè)攙扶、一個(gè)微笑、一句回答這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)在安康都有精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。正是從這些細(xì)微處，老人們深深感受到在這里不是家庭卻勝似家庭的溫暖。王占友說(shuō)：“安康，它這個(gè)地方，基本上都是人性化，甚至你在家里考慮不到的東西，到這來(lái)都有。比如說(shuō)，一樓服務(wù)臺(tái)話筒一說(shuō)話整個(gè)樓都知道了：各位老人，還有半個(gè)小時(shí)要吃飯了。大家都聽(tīng)見(jiàn)了。另外你有什么事，一按這個(gè)（按鈕），服務(wù)臺(tái)就知道哪個(gè)屋哪個(gè)人，她就來(lái)了。公共衛(wèi)生，人的態(tài)度，都非常好，我很感動(dòng)，真的。”

 

　　憑借著獨(dú)樹(shù)一幟的管理模式，安康僅僅用了三年多，就成為全國(guó)公辦養(yǎng)老行業(yè)的標(biāo)桿。陶鳳軍表示，目前安康正在和省市有關(guān)部門制定公辦養(yǎng)老的服務(wù)規(guī)范，安康的標(biāo)準(zhǔn)將來(lái)有可能成為國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　在發(fā)揮公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)示范引領(lǐng)作用的同時(shí)，安康福利院還輻射周邊社區(qū)，服務(wù)周邊老人，為轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培訓(xùn)護(hù)理人員，將服務(wù)的觸角深入到居家養(yǎng)老。

 

　　陶鳳軍坦言，養(yǎng)老事業(yè)需要愛(ài)心和精心，需要服務(wù)人員辛勤的付出。為了消除老人們的孤獨(dú)感，他和福利院的工作人員已經(jīng)四年沒(méi)回家過(guò)年了，“（安康開(kāi)辦至今）我們四年的春節(jié)，除夕到初五沒(méi)回過(guò)家。特別是除夕那天，我們上午就開(kāi)始張羅，一直到晚上12點(diǎn)吃完年夜飯。大腿都腫挺粗，腳脫鞋都費(fèi)勁，屁股（一天）都沒(méi)坐到過(guò)沙發(fā)上。（這么多）老人在安康必須得拜到（年）。不拜到就哭，他兒子不來(lái)看他行，你要不給他拜年他哭。”

 

　　養(yǎng)老問(wèn)題作為國(guó)家民生的重要組成部分成為全民熱點(diǎn)已久，滿足老年人日趨多元化的服務(wù)需求無(wú)疑是當(dāng)下養(yǎng)老設(shè)施興建和完善的重中之重。正是安康員工們這種“一切為了老人，為了老人的一切”的理念，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的全方位服務(wù)，讓越來(lái)越多的老人身臨其境地感受著酷似家庭、勝似家庭的貼心呵護(hù)。

 

(來(lái)源:國(guó)際在線專稿)